Customer Relations Specialist III, PSA (Frankfurt, Germany)

Collectors ist führender Entwickler innovativer Technologien und bietet Sammlern weltweit Dienstleistungen mit zusätzlichen Nutzen. Wir bewerten, authentifizieren, lagern und verkaufen Millionen von Sammlerstücken, die Rekorde brechen. Dabei modernisieren und digitalisieren wir unsere Prozesse kontinuierlich, um Sammler bei der Ausübung ihrer Leidenschaften zu unterstützen. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern für unser wachsendes Team. Unser Angebot umfasst Sammelkarten, Autogramme, Comics, Münzen, Videospiele, Veranstaltungstickets und Erinnerungsstücke. Zu unseren Tochtergesellschaften gehören PSA, PCGS, Beckett, SGC und Card Ladder. Seit unserer Gründung im Jahr 1986 haben wir Millionen von Artikeln bewertet und authentifiziert. Wir beschäftigen mehr als 3000 Mitarbeiter in unserem Hauptsitz in Santa Ana, Kalifornien, und in unseren Büros in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Kanada, Mexiko, Deutschland und Frankreich. Aufgrund unserer nachweislichen Erfolgsbilanz freuen wir uns, unsere Geschäftstätigkeit auf Deutschland auszuweiten. Als junges Unternehmen in diesem neuen Markt bieten wir innovativen und engagierten Menschen die einzigartige Chance, einen entscheidenden Beitrag zu leisten. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Marke PSA in Europa mit. Profitiere von den Vorteilen eines dynamischen Startup‑Umfelds mit der Stabilität und den Ressourcen eines erfolgreichen US‑Unternehmens.

Wir suchen einen Customer Relations Specialist III, der unserem PSA Customer Relations Team in Frankfurt beitritt. Professional Sports Authenticator (PSA) ist das größte und vertrauenswürdigste Unternehmen für die Authentifizierung und Bewertung von Sammelkarten weltweit. Das Customer Resource Center ist in den Betriebsprozess eingebettet und arbeitet funktionsübergreifend und kollaborativ mit anderen Abteilungen zusammen. Der ideale Kandidat ist ein Teamplayer mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement in einem Kundenservice-Umfeld. Du hast idealerweise Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen, der Bearbeitung und Untersuchung von Ansprüchen sowie im Versand und Handling. Du bist ein detailorientierter Problemlöser, weißt, wie man kundenbezogene Situationen deeskaliert, und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Du berichtest an den Senior Manager, PSA Customer Relations und arbeitest von unserem europäischen Hauptsitz in Frankfurt am Main.

Was du tun wirst:

• Diskretion ausüben und gesundes Urteilsvermögen sowie Entscheidungsfindung im Umgang mit allen internen und externen Parteien zeigen.
• Mit Operations und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um geeignete Lösungen für Kundenanfragen zu finden.
• Genau, gültig und vollständig Informationen bereitstellen, indem du die Abteilungsprotokolle für unsere Kunden verwendest.
• Anfragen lösen, indem du das Problem des Kunden klärst, die Ursache des Problems ermittelst und die beste Lösung auswählst und erklärst.
• Konten verwalten, indem du Kundenanpassungen bearbeitest.
• Die Abteilungsübersicht über eingehende Bestellungen kontinuierlich aktualisieren.
• Ungelöste Probleme an den entsprechenden Vorgesetzten oder Supervisor eskalieren.

Wer du bist:

• Du hast mehr als 2 Jahre relevante Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement.
• Du verfügst über starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Du hast ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten und eine empathische Stimme und Art.
• Organisiert, detailorientiert und besitzt starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Kenntnisse in Google Workspace-Systemen.
• Kenntnisse in der Nutzung von Salesforce sind von Vorteil.
• Behältst die Emotionen unter Kontrolle, bleibst offen für Ideen und probierst neue Dinge aus.

Gehaltsspanne: €46,603.45 - €53,593.57. Die tatsächliche Vergütung innerhalb dieser Spanne variiert je nach verschiedenen nicht diskriminierenden Faktoren, einschließlich Standort, Joblevel, Erfahrung und Fähigkeiten.

Gründe, uns beizutreten:

• Die Möglichkeit, Teil unserer Deutschland-Operation zu sein und einen bedeutenden Einfluss auf den erfolgreichen Start von PSA in der EU zu haben.
• Ein dynamisches und kollaboratives internationales Team.
• Eine Organisation, die sich der Unterstützung der leidenschaftlichen Sammler-Community widmet.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen.