Sales Operations Manager

Anforderungen:

• 5+ Jahre Erfahrung im operativen Bereich innerhalb einer SaaS-, Professional Services- oder Beratungsorganisation
• Praktische technische Erfahrung in der Konfiguration von Salesforce, einschließlich Flow Builder, benutzerdefinierter Objektmodellierung und fortgeschrittener Berichterstattung
• Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung operativer Workflows für Professional Services-Teams
• Ein Bachelor-Abschluss oder gleichwertige relevante Berufserfahrung ist erforderlich
• Analytisch denkend, verstehen Sie, wie die CRM-Architektur die nachgelagerte Geschäftsanalyse und Datenvisualisierung beeinflusst, und übersetzen operationale Daten in klare Erkenntnisse
• Ein selbstbewusster Kommunikator mit Präsenz auf Führungsebene, der auf Führungsebene Einfluss nimmt und den Projektstatus, Risiken und Meilensteine klar an die Stakeholder kommuniziert
• Selbstständig, verwalten Sie komplexe Projekte unabhängig, während Sie sich in einer funktionsübergreifenden, mehrstufigen Umgebung bewegen
• Vertraut mit der Anwendung von Professional Services Automation (PSA)-Software, die mit Salesforce integriert ist (Certinia / FinancialForce bevorzugt)
• Vertraut mit der Datenintelligenz- oder Daten-Governance-Branche; eine Salesforce-Zertifizierung (Administrator, Advanced Administrator oder Platform App Builder) wird als Vorteil angesehen

Was die Stelle beinhaltet:

Die Professional Services- und Customer Engineering-Teams von Collibra helfen unseren Kunden, den vollen Wert der Datenintelligenz zu realisieren, und das operationale Rückgrat dieser Teams ermöglicht eine konsistente, skalierbare Lieferung. Wir stellen einen Sales Operations Manager ein, der die Salesforce-Prozesse, die Berichterstattungsinfrastruktur und die Kapazitätsplanung entwirft und besitzt, die es den Services ermöglichen, global zu skalieren. Sie berichten direkt an Taylor Barr und arbeiten eng mit leitenden Führungskräften in den Bereichen Services und Customer Engineering zusammen.

Diese Rolle lebt einen unserer Kernwerte: „Unsere Kunden sind unser wahrer Norden“. Die Systeme und Prozesse, die Sie aufbauen, übersetzen sich direkt in schnellere Einarbeitung, vorhersehbarere Projektlieferung und klarere Ergebnisse für die Kunden, die wir bedienen.

• Als primärer Salesforce-Fachmann für die Services-Organisation fungieren, sowohl Front-End- (Seitenlayouts, Felder) als auch Back-End- (benutzerdefinierte Objekte, fortgeschrittene Flows) Konfiguration besitzen, um skalierbare, wiederholbare Operationen zu unterstützen
• Wiederholbare Salesforce-Prozesse entwerfen und implementieren, die auf eine Unternehmens-SaaS-Professional-Services-Umgebung zugeschnitten sind, um die Prognosegenauigkeit, die Nutzungstracking und die Sichtbarkeit der Projektgesundheit zu verbessern
• Funktionsübergreifende Projekte unabhängig von der Entstehung bis zum Abschluss leiten, um die operativen Prioritäten zu erfüllen, die von der oberen Führungsebene in den Bereichen Services und Customer Engineering festgelegt wurden
• Mit BI-Analysten zusammenarbeiten, um eine saubere Salesforce-Datenbasis aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass alle Aktivitäten der Services genau in der Geschäftsberichterstattung und der nachgelagerten Geschäftsanalyse reflektiert werden
• Prozessengpässe im Implementierungs- und Beratungszyklus identifizieren und beheben, um die Projektlieferung zu beschleunigen und den manuellen Aufwand für die Führungskräfte der Services zu reduzieren
• Innerhalb des ersten Monats werden Sie eine umfassende Bewertung des Salesforce-Ökosystems der Services durchführen – einschließlich Projektverfolgung, Nutzungserfassung und Prognosegenauigkeit – und die wirkungsvollsten Möglichkeiten zur Verbesserung der Sichtbarkeit der abrechenbaren Nutzung, der Datenintegrität und der Kapazitätsplanung identifizieren
• Innerhalb des dritten Monats werden Sie standardisierte Salesforce-Prozesse implementieren, die die Sichtbarkeit der abrechenbaren vs. nicht abrechenbaren Nutzung, der Ressourcenallokation und der Projektgesundheit verbessern, sodass die Führungskräfte fundiertere Entscheidungen über Personal und Lieferung treffen können. Frühe Verbesserungen in der Konsistenz der Prognosen und im Nutzungstracking sollten erkennbar sein
• Innerhalb des sechsten Monats werden Sie messbare Verbesserungen der Kern-KPIs der Services vorantreiben, einschließlich verbesserter Verfolgbarkeit der abrechenbaren Nutzung und Konsistenz der Berichterstattung, verbesserter Sichtbarkeit der Projektmargen und der Lieferleistung sowie einer Reduzierung der manuellen Prozesse und des operativen Aufwands für die Führungskräfte der Services
• Innerhalb des ersten Jahres werden Sie eine skalierbare operative Grundlage schaffen, die eine konsistente und vorhersehbare Ressourcen-Kapazitätsplanung über Regionen hinweg ermöglicht, die verbesserte abrechenbare Nutzung und Margenleistung durch bessere Zuweisung und Einblicke sowie schnellere, effizientere Projektlieferzyklen, die durch optimierte Prozesse und reduzierte Reibungsverluste vorangetrieben werden