Service Delivery Manager Western Europe & Head of IT Germany (m/f/d)

Die Immobilienberater:innen von Colliers sind an den Standorten in Berlin, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Köln, Leipzig, München, Nürnberg und Stuttgart vertreten. Das Dienstleistungsangebot umfasst die Beratung zu An- und Verkauf sowie Vermietung von Gewerbeimmobilien der Assetklassen Büro, Einzelhandel, Hotel, Industrie & Logistik, zum An- und Verkauf von Grundstücken, zum An- und Verkauf von Wohnimmobilien in Form von Wohn- und Geschäftshäusern und Residential Capital Markets ebenso wie zum An- und Verkauf von Land- und Forstimmobilien. Der Bereich Occupier Services bietet die strategische Beratung von Unternehmen in allen Immobilienfragen. Hinzu kommen Serviceleistungen wie Immobilienbewertung und Finanzierungsberatung. Weltweit ist die Colliers International Group Inc. (NASDAQ, TSX: CIGI) mit rund 24.000 Expert:innen in 70 Ländern tätig.

Wir suchen einen IT Service Delivery Manager für Westeuropa und Head of IT Deutschland, der in Frankfurt, Berlin, Düsseldorf oder München ansässig sein wird.

Diese Rolle des IT Service Delivery Managers für Westeuropa und Head of IT Deutschland hat doppelte Verantwortlichkeiten. Die Rolle überwacht die IT-Servicebereitstellung, um operative Exzellenz und nahtlosen IT-Support an mehreren Standorten in Westeuropa sicherzustellen, gemäß globalen Standards und Richtlinien sowie relevanten lokalen Vorschriften. Dies umfasst die Leitung der technischen Supportteams in Westeuropa.

Zusätzlich wird diese Rolle als primärer Ansprechpartner für lokale Projekte und Geschäftsanforderungen fungieren, um sicherzustellen, dass Technologie effektiv zu den Geschäftsergebnissen in Deutschland beiträgt. Diese Rolle unterstützt die Umsetzung globaler und regionaler Initiativen auf Länderebene, arbeitet in Übereinstimmung mit den Colliers-Technologiestandards, die Architektur, Entwicklung, Infrastruktur und Sicherheit umfassen. Dies schließt auch die Angleichung lokaler Initiativen (wo angemessen) an die kommerzielle Technologiedienstleistungsstrategie ein, die vom Head of Commercial Technology and Innovation – EMEA geleitet wird.

Der ideale Kandidat verfügt über einen starken Hintergrund im IT-Service-Management (ITSM), Projektmanagement, Führungserfahrung und eine kontinuierliche Verbesserung der Service-Mentalität.

Der Kandidat wird dual an den CFO/COO - Deutschland und an den Head of EMEA Technology Service Delivery berichten.

• Service Delivery und Support Leadership: Führung und Unterstützung der technischen Support-Spezialisten in unseren Büros in Westeuropa (Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, Norwegen, Spanien & Schweden), um sicherzustellen, dass unsere Standardprozesse (ausgerichtet an ITIL-Best-Practices wie Incident Management, Request Fulfilment, Change Management und Problem Management) eingehalten werden. Gesamtverantwortung für die Leistung des Support-Teams. Sicherstellen, dass SLAs durch effiziente Bereitstellung von IT-Diensten erfüllt werden, z.B. zeitnahe Lösung von Vorfällen, gute Ticketinformationen und RCA usw.
• IT-Projektmanagement: Anforderungen und Machbarkeit bewerten, planen und das Implementieren von IT-Projekten innerhalb von Zeit und Budget in Zusammenarbeit mit globalen und lokalen Geschäfts- und Technikteams.
• Lieferantenmanagement: Bewertung, Vertragsabschluss, Entwicklung und laufende Überwachung lokaler externer IT-Lieferanten, wo erforderlich, mit Unterstützung durch den Director, Procurement – Global.
• Informationssicherheitsmanagement: Eingabe und Pflege von Richtlinien, Sicherstellung der Implementierung von IT-bezogenen Kontrollen und Sicherheitsprozessen, die alle globalen und lokalen regulatorischen und Compliance-Anforderungen erfüllen, in Übereinstimmung mit den Colliers-Technologiestandards.
• Teammanagement: Führen, Mentoring und Unterstützung eines Teams von technischen Support-Spezialisten an mehreren Standorten in Deutschland, um die Einhaltung der Prozesse sicherzustellen, hohe Leistungsniveaus zu liefern und die fortlaufende berufliche Entwicklung zu unterstützen.
• Kontinuierliche Serviceverbesserung: Überwachung wichtiger Servicemetriken, Förderung von Serviceverbesserungen und Einhaltung der Colliers-Technologiestandards. Identifizierung von Bereichen zur Vereinfachung und Standardisierung bestehender Technologien im Einklang mit global vereinbarten Standards.
• Business Partnering und Stakeholder Engagement: Als Hauptansprechpartner zwischen IT und Geschäftspartnern fungieren, um eine nahtlose Servicebereitstellung sicherzustellen und als Hauptansprechpartner für Eskalationen zu agieren. In Partnerschaft mit dem Head of Commercial Technology and Innovation – EMEA neue Geschäftsanforderungen oder Projekte identifizieren, die in die kommerzielle Dienstleistungsstrategie aufgenommen werden sollten (die mehrere Länder abdeckt) oder nur auf Länderebene geliefert werden.
• Lernkultur: Eine Lernkultur innerhalb des Teams fördern und vorantreiben, indem kontinuierliche Entwicklung, Wissensaustausch und die Annahme von Best Practices zur Verbesserung der Servicebereitstellung gefördert werden. Virtuelle und persönliche „#TechExperts“ Geschäftsschulungsveranstaltungen erleichtern, um unseren Kollegen zu helfen, über die neuesten Entwicklungen informiert zu bleiben und den größtmöglichen Nutzen aus unseren Technologieinvestitionen zu ziehen.
• Monatliche Serviceüberprüfungen und Berichte: Monatliche Serviceberichte erstellen und monatliche Serviceüberprüfungssitzungen mit jedem der westeuropäischen Teams koordinieren, um die Leistung im Vergleich zu SLAs zu überprüfen.

• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Service-Management, Projektmanagement und Teamführung.
• Starke technische Erfahrung im Management modernster Cloud-Infrastrukturen (MS Azure/GCP bevorzugt) und Arbeitsplatz-IT.
• Starke Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Angemessene ITIL-Qualifikation erforderlich. Erfahrung mit Projektmanagementmethoden, insbesondere Projekt-Onboarding und -Initiierung.
• Nachgewiesene Erfahrung mit IT-Sicherheitspraktiken und Compliance-Rahmenwerken (z.B. ISO27001, GDPR).
• Erfahrung in der Arbeit in einer globalen, multikulturellen Organisation mit verteilten Teams.
• Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch erforderlich; Kenntnisse in anderen europäischen Sprachen sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft: Bereitschaft zu Reisen innerhalb Westeuropas nach Bedarf.

• Strategischer Denker: Fähigkeit, strategisch zu denken und langfristige Lösungen zu implementieren, die skalierbar, unterstützbar und sicher sind.
• Problemlöser: Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck Entscheidungen zu treffen.
• Kollaborativ: Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten.
• Innovativ: Innovatives Denken mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.

• Die Möglichkeit, einem der führenden internationalen Immobilienberatungsunternehmen Deutschlands in einer Schlüsselposition innerhalb einer globalen Organisation beizutreten.
• Ein dynamisches, internationales und professionell geführtes Umfeld mit starker Sichtbarkeit und Möglichkeiten, die IT-Servicebereitstellung in Westeuropa zu gestalten.
• Eine kollaborative und leistungsstarke Kultur, die auf Vertrauen, Teamarbeit und gegenseitiger Unterstützung basiert.
• Flexible Arbeitsbedingungen, einschließlich mobiler Arbeit, und 30 Tage Jahresurlaub.
• Ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich eines subventionierten EGYM Wellpass Fitnessmitgliedschaft, JobRad Fahrradleasing, Essensgutscheinen und zusätzlichen Mitarbeiterleistungen.
• Betriebliche Altersvorsorge zur Unterstützung Ihrer langfristigen finanziellen Sicherheit.
• Familienunterstützungsdienste, einschließlich Notfall-Kinderbetreuung.

Bitte senden Sie Ihre vollständige Bewerbung einschließlich eines Anschreibens, Lebenslaufs und relevanter Unterlagen ein.

Für weitere Informationen oder Fragen im Voraus wenden Sie sich bitte an: Ken Kniss Talent Acquisition Manager | Deutschland