Service Delivery Manager Western Europe & Head of IT Germany (m/f/d)

Die Immobilienberater:innen von Colliers sind an den Standorten in Berlin, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Köln, Leipzig, München, Nürnberg und Stuttgart vertreten. Das Dienstleistungsangebot umfasst die Beratung zu An- und Verkauf sowie Vermietung von Gewerbeimmobilien der Assetklassen Büro, Einzelhandel, Hotel, Industrie & Logistik, zum An- und Verkauf von Grundstücken, zum An- und Verkauf von Wohnimmobilien in Form von Wohn- und Geschäftshäusern und Residential Capital Markets ebenso wie zum An- und Verkauf von Land- und Forstimmobilien. Der Bereich Occupier Services bietet die strategische Beratung von Unternehmen in allen Immobilienfragen. Hinzu kommen Serviceleistungen wie Immobilienbewertung und Finanzierungsberatung. Weltweit ist die Colliers International Group Inc. (NASDAQ, TSX: CIGI) mit rund 24.000 Expert:innen in 70 Ländern tätig.

Wir suchen einen IT Service Delivery Manager für Westeuropa und Head of IT Deutschland, der in Frankfurt, Berlin, Düsseldorf oder München ansässig sein wird. Diese Rolle hat duale Verantwortlichkeiten. Die Rolle überwacht die IT-Servicebereitstellung, um operative Exzellenz und nahtlosen IT-Support an mehreren Standorten in Westeuropa sicherzustellen, gemäß globalen Standards und Richtlinien sowie relevanten lokalen Vorschriften. Dies umfasst die Leitung der technischen Supportteams in Westeuropa.

Zusätzlich wird diese Rolle als primärer Ansprechpartner für lokale Projekte und Geschäftsanforderungen fungieren, um sicherzustellen, dass Technologie effektiv zu den Geschäftsergebnissen in Deutschland beiträgt. Diese Rolle unterstützt die Umsetzung globaler und regionaler Initiativen auf Länderebene, arbeitet in Übereinstimmung mit den Colliers-Technologiestandards, die Architektur, Entwicklung, Infrastruktur und Sicherheit umfassen. Dies schließt auch die Angleichung lokaler Initiativen (wo angemessen) an die kommerzielle Technologiedienstleistungsstrategie ein, die vom Head of Commercial Technology and Innovation - EMEA geleitet wird.

Der ideale Kandidat verfügt über einen starken Hintergrund im IT-Service-Management (ITSM), Projektmanagement, Führungserfahrung und eine kontinuierliche Verbesserung der Service-Mentalität.

Wesentliche Verantwortlichkeiten:

• Service Delivery und Support Leadership: Führung und Unterstützung der technischen Support-Spezialisten in unseren Büros in Westeuropa, Sicherstellung der Einhaltung unserer Standardprozesse (ausgerichtet an ITIL-Best-Practices).
• IT-Projektmanagement: Anforderungen bewerten und umsetzen, IT-Projekte planen und verwalten.
• Lieferantenmanagement: Bewertung, Vertragsabschluss, Entwicklung und laufende Überwachung lokaler externer IT-Lieferanten.
• Informationssicherheitsmanagement: Eingabe und Pflege von Richtlinien, Sicherstellung der Umsetzung von IT-bezogenen Kontrollen und Sicherheitsprozessen.
• Teammanagement: Führung, Mentoring und Unterstützung eines Teams von technischen Support-Spezialisten.
• Kontinuierliche Serviceverbesserung: Überwachung wichtiger Servicemetriken, Förderung von Serviceverbesserungen.
• Business Partnering und Stakeholder Engagement: Hauptansprechpartner zwischen IT und Geschäftspartnern.
• Lernkultur: Förderung einer Lernkultur innerhalb des Teams.
• Monatliche Serviceberichte und -besprechungen: Erstellung monatlicher Serviceberichte und Koordination von Besprechungen zur Überprüfung der Leistung.

Qualifikationen und Erfahrungen:

• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Service-Management, Projektmanagement und Teamführung.
• Starke technische Erfahrung im Management moderner Cloud-Infrastrukturen.
• Starke Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Geeignete ITIL-Qualifikation erforderlich.
• Erfahrung mit IT-Sicherheitspraktiken und Compliance-Rahmenwerken.
• Erfahrung in einem globalen, multikulturellen Unternehmen mit verteilten Teams.
• Fließend in Deutsch und Englisch; Kenntnisse in anderen europäischen Sprachen von Vorteil.
• Reisebereitschaft innerhalb Westeuropas.

Persönliche Eigenschaften:

• Strategischer Denker: Fähigkeit, strategisch zu denken und langfristige Lösungen zu implementieren.
• Problemlöser: Starke Problemlösungsfähigkeiten und Entscheidungsfähigkeit unter Druck.
• Kollaborativ: Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten.
• Innovativ: Innovatives Denken mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.

Was wir bieten:

• Die Möglichkeit, einem der führenden internationalen Immobilienberatungsunternehmen in Deutschland in einer Schlüsselposition beizutreten.
• Ein dynamisches, internationales und professionell geführtes Umfeld mit starken Sichtbarkeit und Möglichkeiten zur Gestaltung der IT-Servicebereitstellung.
• Eine kollaborative und leistungsstarke Kultur, die auf Vertrauen, Teamarbeit und gegenseitiger Unterstützung basiert.
• Flexible Arbeitsbedingungen, einschließlich mobiler Arbeit und 30 Tage Jahresurlaub.
• Ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich subventionierter Fitnessmitgliedschaften, JobRad-Leasing und zusätzlicher Mitarbeiterleistungen.
• Betriebliche Altersvorsorge zur Unterstützung Ihrer langfristigen finanziellen Sicherheit.
• Familienunterstützungsdienste, einschließlich Notfall-Kinderbetreuung.

Bitte senden Sie Ihre vollständige Bewerbung, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und relevanten Unterlagen.