Kundenbetreuer (m/w/d) B2B Customer Service – Hamburg oder Ingelheim

Coloplast ent­wickelt Produkte und Dienst­leistungen, die das Leben von Menschen mit sehr persön­lichen medi­zi­nischen Bedürf­nissen erleichtern. In enger Zusammen­arbeit mit den Menschen, die unsere Produkte verwenden, schaffen wir Lösungen, die auf ihre besonderen medi­zi­nischen Bedürfnisse abge­stimmt sind. Wir nennen das Intimate Healthcare. Unser Business umfasst die Bereiche Stoma­versorgung, Kontinenz­versorgung, Wund- und Haut­pflege, Home­care, Inter­ventionelle Uro­logie sowie Stimm- und Atem­wegs­prothetik. Wir sind ein global tätiges Unter­nehmen mit unserem Head­quarter in Däne­mark und beschäftigen ca. 16.000 Mitarbeiter.

Im Rahmen einer Eltern­zeit­vertretung (auf 24 Monate befristet) suchen wir zum nächst­möglichen Zeit­punkt einen Kunden­betreuer (m/w/d) B2B Customer Services Trade am Standort in Hamburg oder in Ingelheim am Rhein. In dieser Rolle sind Sie für die Betreuung der Ihnen zuge­ordneten Kunden im Bereich Hospital zuständig. Darüber hinaus bearbeiten Sie gemein­sam mit dem Außen­dienst kunden­indivi­duelle Anfragen. In ihrer Funktion berichten Sie an eine Team-Managerin Customer Service am Standort in Hamburg.

• Telefonische sowie schrift­liche Bearbeitung von Kunden­anliegen
• Auftrags­bearbeitung, Angebots­erstellung, Aufnahme von Service- und Produkt­reklama­tionen sowie Retouren-Bear­beitung
• Enge Zusammenarbeit und regel­mäßiger Aus­tausch mit dem Außen­dienst
• Ansprechpartner für kaufende Kunden in finanz­buch­halterischen Fragen (z. B. Konten­klärung und Mahn­wesen) und enge Zusammen­arbeit mit unserer Buch­haltung
• Eigenständige Bearbeitung der Bonus-Abrechnung für einen zuge­ordneten Kunden­stamm
• Unterstützung von regel­mäßig abteilungs­über­greifenden Projekten und / oder Über­nahme von Projekt­verant­wortung inner­halb der eigenen Abteilung

• Sie bringen eine abgeschlossene kauf­männische Ausbildung mit
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Vertrieb­sinnen­dienst, Kunden­dienst / -service ist wünschens­wert
• Erfahrung in der Zusammen­arbeit mit hybriden Teams
• Kunden-, Vertriebs- und Service­orientierung stehen bei Ihnen im Fokus
• Professionelle Kunden­kommuni­kation im B2B-Bereich zeichnet Sie aus
• Sie sind in der Lage, komplexe Sach­verhalte und Strukturen schnell zu verstehen
• Versierter Umgang mit dem MS-Office-Paket (insb. MS Excel); zudem kennen Sie sich mit einem gängigen ERP- und CRM-System aus
• Kenntnisse im Bereich Gesund­heits­wesen (Medizin­produkte, Health­care o. ä.) sind ein Plus
• Fließende Deutsch- und mindestens gute Englisch­kennt­nisse

Flexible Arbeitszeiten, Home­office-Möglich­keit, Betriebs­restaurant (Hamburg), attraktive Sozial­leistungen (z. B. betriebliche Alters­vorsorge), Company Bike, EGYM Wellpass und mehr