Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Customer Service für B2B und B2C.
- Unternehmen: Innovatives Medtech-Unternehmen mit globaler Reichweite und über 17.000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sportangebote.
- Weitere Informationen: Krisensicherer Arbeitgeber mit familiärer Unternehmenskultur und Fokus auf Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und entwickle dich in einem sinnvollen Job weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 66000 € pro Jahr.
Wir sind ein sehr erfolgreiches und innovatives Unternehmen in der Medizinproduktebranche mit weltweit über 17.000 Mitarbeitenden und vertreiben unsere Produkte in mehr als 140 Ländern weltweit. Wir suchen zum sofortigen Einstieg eine engagierte und dynamische Persönlichkeit für die Position als Customer Service Manager B2B & B2C (m*w*d) in Österreich. In dieser abwechslungsreichen Funktion führst du ein Team von sieben Personen und verantwortest alle operativen Aufgaben in unseren Customer Service Teams in den Bereichen B2B und B2C in Österreich. Der bevorzugte Arbeitsort ist Amstetten, kann allerdings bei Bereitschaft zum Pendeln an mindestens drei Tagen pro Woche auch in Wien liegen. Du berichtest direkt an den Business & Sales Support Manager Austria & Switzerland.
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Gesamtverantwortung für alle operativen Auftrags-, Liefer- und Abrechnungsprozesse im Bereich B2B- und B2C für unser vollständiges Produktportfolio sowie Sicherstellung der Abrechnungen mit Krankenkassen
- Entwicklung und Gestaltung von Ressourcenplänen sowie Verantwortung für die termingerechte Auftragserfüllung inklusive Einholung von Kostenvoranschlägen in Zusammenarbeit mit Krankenkassen
- Verantwortung für die Liefer- und Abrechnungsprozesse in unseren Kernsystemen sowie für die zeitgerechte Ausführung von Retouren- und Beschwerdeprozessen
- Sicherstellung der Stammdatenpflege in unserem ERP-System hinsichtlich Kunden-, Produkt- und Preisstammdaten
- Übernahme regelmäßig wiederkehrender Prozesse und Aufgaben (z. B. Volumenforecasts, Backorder Management)
- Schnittstelle und Hauptansprechpartner zu anderen Unternehmensfunktionen wie z. B. Distributionszentren, Supply Chain, Shared Service Center
- Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst-Team
- Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience
- Führung und Weiterentwicklung des Teams durch Sicherstellung von Trainings sowie von Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement
- Setzen von Prioritäten und Allokieren von Ressourcen nach Geschäftsanforderungen
- Sonstige projektbezogene Tätigkeiten
Deine fachlichen und persönlichen Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Maturaniveau oder Studium)
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise in einem internationalen Konzernumfeld sowie in der Medizintechnik- oder Pharmaindustrie
- Kenntnisse bzw. Erfahrung im Bereich Logistik bzw. Supply Chain Management wünschenswert
- Gute Kenntnisse des Gesundheitssystems in Österreich sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Engagement, Zuverlässigkeit und Genauigkeit
- Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
- Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Versierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten, IT-Affinität und Freude, sich mit neuen Tools vertraut zu machen
- Oracle oder SAP-Kenntnisse von Vorteil
Das bieten wir dir an:
- Eine vielseitige Herausforderung mit Sinnhaftigkeit, Verantwortung und Gestaltungsfreiraum
- Ein familiäres und hoch motiviertes Umfeld mit einer von Menschlichkeit geprägten Unternehmenskultur
- Krisensicherer und innovativer Arbeitgeber
- Umfangreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung (intern und extern)
- Großzügige betriebliche Zusatzleistungen im Bereich Vorsorge und Versicherungen
- Kostenlose Sportangebote und Angebote für mentale Gesundheit
- Ein marktkonformes, attraktives Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000 Euro, mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.
- Abgerundet wird das Paket durch eine erfolgsabhängige Jahresprämie und attraktive Sozialleistungen.
Coloplast legt großen Wert auf Inklusion: Mitarbeiter sollen ihre Einzigartigkeit voll entfalten können, ihr Potenzial ausschöpfen und ein starkes Zugehörigkeitsgefühl empfinden, und zwar aufgrund– nicht trotz– ihrer Unterschiedlichkeit. Daher ermutigen wir alle qualifizierten Bewerber, sich unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Herkunft, sexueller Orientierung, religiöser Überzeugung oder körperlicher Verfassung zu bewerben.
Customer Service Manager B2B & B2C (m*w*d) in Vollzeit Arbeitgeber: Coloplast
Atos Medical ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein attraktives Gehalt bietet, sondern auch die Möglichkeit, in einem motivierten Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, Menschen ihre Stimme zurückzugeben. Mit einem hausinternen Aus- und Fortbildungszentrum und flexiblen Arbeitszeiten fördert das Unternehmen aktiv die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter und schafft eine positive, unterstützende Arbeitskultur im Großraum Erfurt, Chemnitz und Bayreuth.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager B2B & B2C (m*w*d) in Vollzeit erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Coloplast suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager B2B & B2C (m*w*d) in Vollzeit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Coloplast im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Coloplast vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Coloplast und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
