optical & ethernet network engineer (German speaker)

Colt bietet Netzwerk-, Sprach- und Rechenzentrumsdienste für Tausende von Unternehmen weltweit, damit sie sich auf die Erreichung ihrer Geschäftsziele konzentrieren können, anstatt sich um die zugrunde liegende Infrastruktur zu kümmern.

Kurze Beschreibung

Dies ist eine aufregende Gelegenheit für jemanden, der in einer dynamischen, kollaborativen Umgebung gedeiht und bereit ist, technische Herausforderungen anzugehen, während er außergewöhnlichen Kundenservice bietet. Wenn Sie nach einer Rolle suchen, die es Ihnen ermöglicht, Ihre technische Expertise auszubauen und einen bedeutenden Einfluss zu haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Rollenbeschreibung

Schließen Sie sich einem Team von hochqualifizierten und leidenschaftlichen Kundensupportmitarbeitern an, die die volle Verantwortung für die Lösung von Kundenfehlern und technischen Herausforderungen im Zusammenhang mit Colts Ethernet- und optischen Produkten und Dienstleistungen übernehmen. Diese Rolle umfasst die vollständige Verantwortung, die Koordination von Aufgaben und das Management von Beziehungen zu Netzwerkpartnern und internen Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

• Proaktive Überwachung, Diagnose und Lösung von Problemen im gesamten pan-europäischen MPLS-Netzwerk von Colt und einer Vielzahl von Ethernet- und optischen Diensten unter Einhaltung strenger SLAs.
• Anwendung von Wissen über optische und Ethernet-Netzwerke (frühere Erfahrung ist ein großer Vorteil).
• Aufrechterhaltung eines tiefen Verständnisses der kundenspezifischen Netzwerke und Dienstleistungen.
• Als zentraler Ansprechpartner für Kunden fungieren und professionellen Support sowie Updates mit einem kundenorientierten Ansatz bereitstellen.
• Beziehungen zu wichtigen Partnern und Anbietern aufbauen und pflegen.
• Mit Außendienstteams zusammenarbeiten oder Probleme bei Bedarf an den 3. Level-Support eskalieren.
• Genau und detailliert Aufzeichnungen über Vorfälle führen und zeitnahe sowie umfassende Updates über Cols Fehlermanagementsystem bereitstellen.
• Wiederkehrende Probleme lösen, indem die Ursachen identifiziert und langfristige Lösungen für optische und Ethernet-Netzwerke implementiert werden.
• Technische Berichte für Kunden nach Bedarf erstellen.
• Software-Upgrades verwalten und mit Anbietern sowie internen Colt-Teams koordinieren, um eine reibungslose Ausführung sicherzustellen.

Rollenanforderungen

Technische Expertise: Direkte Erfahrung mit Layer 1-2-3-Technologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: MSP, Ethernet, DWDM-Systeme: Implementierung, Inbetriebnahme, Wartung, Diagnostik und Fehlersuche. Versiert im Netzwerkmanagement über GUI- und CLI-Schnittstellen. Praktische Erfahrung mit wichtigen Anbietern und Technologien wie ADVA, Ciena, Accedian, Infinera, Nokia, Nortel.

Berufserfahrung: Erfahrung im Telekommunikations-/IT-Helpdesk, idealerweise mit globalen Netzwerkprovidern, NOC-Teams und Außendienstoperationen. Nachgewiesene Fähigkeit, technische Vorfälle mit voller Verantwortung zu verwalten und zu lösen, indem man mit internen und externen Teams zusammenarbeitet, um zeitnahe Lösungen zu erreichen. Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, um außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und die Erwartungen der Stakeholder effektiv zu managen.

Sprachen: Fließendes Deutsch (C1-Niveau) ist erforderlich. Kommunikatives Englisch (B1-Niveau) ist ebenfalls notwendig.

Fähigkeiten/Qualifikationen: Formale IT-Zertifizierungen wie CCNP, CCSP, CCNA oder CompTIA Network+ sind sehr wünschenswert. Logische und methodische Fehlersuche mit der Fähigkeit, komplexe technische Situationen ruhig und professionell zu lösen. Starke kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten, die in der Lage sind, Fachanfragen zu bearbeiten und Lösungen über mehrere Technologien hinweg bereitzustellen. Eine kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für Problemlösungen und die Verbesserung der Servicebereitstellung.

Was wir anbieten: Colt ist ein wachsendes Unternehmen, das in seine Mitarbeiter investiert. Wir bieten Fähigkeitenentwicklung, Lernwege und Akkreditierungen, um unseren Mitarbeitern zu helfen, ihr Bestes zu geben, unabhängig von Rolle und Standort. Neben wettbewerbsfähigen Gehältern und Anreizplänen werden den Mitarbeitern eine Reihe von Vorteilen und lokalen Belohnungspaketen angeboten. Colt erkennt die Bedeutung einer Work-Life-Balance an. Einige Beispiele für Vorteile sind:

• Flexible Arbeitszeiten und entspannte Kleiderordnung
• Zwei Tage jährlich für ehrenamtliche Tätigkeiten
• Pensions- und Versicherungsoptionen
• Zugang zu einer virtuellen Business School für kontinuierliches Lernen
• Business Mentoring
• Rabatte bei lokalen Gastronomie- und Einzelhandelsanbietern

Wir ermutigen Kandidaten aus allen verschiedenen Hintergründen und Identitäten, sich zu bewerben. Wir setzen uns dafür ein, Colt zu einem integrativen und unterstützenden Arbeitsplatz zu machen.