Packet & SDN network engineer (German speaker)

Colt bietet Netzwerk-, Sprach- und Rechenzentrumsdienste für Tausende von Unternehmen weltweit, damit sie sich auf die Erreichung ihrer Geschäftsziele konzentrieren können, anstatt sich um die zugrunde liegende Infrastruktur zu kümmern.

Warum wir diese Rolle benötigen

Schließen Sie sich einem Team von hochqualifizierten und leidenschaftlichen Kundensupportmitarbeitern an, die die volle Verantwortung für die Lösung von Kundenfehlern und technischen Herausforderungen im Zusammenhang mit Colts Packet- und SDN-Produkten und -Diensten übernehmen. Diese Rolle umfasst die End-to-End-Verantwortung, die Koordination von Aufgaben und das Management von Beziehungen zu Netzwerkpartnern und internen Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.

Was Sie tun werden

• Proaktive Überwachung, Fehlersuche und Behebung von Fehlern in einer paneuropäischen MPLS-Infrastruktur und einer Reihe von IP-Diensten, um sicherzustellen, dass SLAs eingehalten werden.
• Als zentraler Ansprechpartner für Kunden fungieren, klare Updates und professionellen Support bieten.
• Eng mit Anbietern, Außendienstmitarbeitern und 3rd-Level-Supportteams zusammenarbeiten, um Eskalationen und komplexe Probleme zu verwalten.
• Genaues Führen von Vorfallaufzeichnungen und Erstellen technischer Berichte nach Bedarf.
• Identifizieren und Implementieren von Lösungen für wiederkehrende Probleme in Packet- und SDN-Netzwerken.
• Unterstützung von Software-Upgrades in Zusammenarbeit mit Anbietern und internen Teams.
• Teilnahme an einem 24/7-Schichtmuster, um rund um die Uhr Unterstützung für unsere Kunden zu gewährleisten.

Rollenanforderungen

Wir suchen einen hochqualifizierten und proaktiven Netzwerkingenieur mit Fachkenntnissen in Layer 1, 2 und 3 Diensten und Technologien. Der ideale Kandidat hat einen starken technischen Hintergrund, hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und eine Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundensupport.

• Verständnis der IP-Grundlagen und verschiedener Protokolle, einschließlich BGP, EIGRP, OSPF, ISIS.
• Berufserfahrung in der Implementierung, Diagnose und Fehlersuche von IP-Zugangs-, MPLS- und VPN-Lösungen in einem paneuropäischen Netzwerk.
• Verständnis der Bereitstellung und Wartung von IP-, Ethernet- und optischen Diensten über Backbone-Netzwerke.
• Erfahrung mit UNIX-basierten Anwendungen und Fehlersuche-Tools wie Telnet, FTP, TFTP, Traceroute.
• Erfahrung mit einem oder mehreren der folgenden Netzwerkmanagement- und Unterstützungssysteme: Netcool, SMARTS, CiscoWorks, InfoVista, TACACS, herstellerspezifische Elementmanager.

Branchenerfahrung – Frühere Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Netzwerkdienstanbietern, NOCs und Außendienstteams zur Lösung technischer Probleme.

Fehlersuche & Verantwortung – Ein Teamplayer, der in einem schnelllebigen Umfeld gedeiht, die volle Verantwortung für Probleme übernimmt und effektiv mit internen und externen Teams zusammenarbeitet, um Lösungen voranzutreiben.

Starke Kommunikation – Fähigkeit, klare, professionelle und serviceorientierte Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich, bereitzustellen.

Technische Zertifizierungen – Formale IT-Qualifikationen wie CCNP, CCSP, CCNA oder ähnliche sind sehr wünschenswert.

Was wir anbieten:

Colt ist ein wachsendes Unternehmen, das in seine Mitarbeiter investiert. Wir bieten Fähigkeitenentwicklung, Lernwege und Akkreditierungen, um unseren Mitarbeitern zu helfen, ihr Bestes zu geben, unabhängig von Rolle und Standort. Neben wettbewerbsfähigen Gehältern und Anreizplänen werden den Mitarbeitern eine Reihe von Vorteilen und lokalen Belohnungspaketen angeboten. Colt erkennt die Bedeutung einer Work-Life-Balance an. Einige Beispiele für Vorteile sind:

• Flexible Arbeitszeiten und entspannte Kleiderordnung
• Zwei Tage jährlich für ehrenamtliche Tätigkeiten
• Pensions- und Versicherungsoptionen
• Zugang zu einer virtuellen Business School für kontinuierliches Lernen
• Business-Mentoring
• Rabatte bei lokalen Gastronomie- und Einzelhandelsanbietern

Wir ermutigen Kandidaten aus allen verschiedenen Hintergründen und Identitäten, sich zu bewerben. Wir setzen uns dafür ein, Colt zu einem integrativen und unterstützenden Arbeitsplatz zu machen.