SDN & Packet Network Engineer

Colt bietet Netzwerk-, Sprach- und Rechenzentrumsdienste für Tausende von Unternehmen weltweit, damit sie sich auf die Erreichung ihrer Geschäftsziele konzentrieren können, anstatt sich um die zugrunde liegende Infrastruktur zu kümmern.

Kurze Beschreibung

Unterstützt die Ausführung von Netzwerkoperationen und -diensten, einschließlich Netzwerküberwachung, Problemmanagement, Vorfalllösung und Kundenservice-Garantie.

Stellenbeschreibung

Packet & SDN Network Engineers bieten rund um die Uhr technischen Support der ersten und zweiten Ebene für Kunden weltweit. Dies kann Netzwerküberwachung, Fehlerbehebung und die Bereitstellung maßgeschneiderter kostenpflichtiger Lösungssupport und -management umfassen.

Zu den Aufgaben gehört die Arbeit in einem Team von hochqualifizierten Ingenieuren, die für die Behebung von Kundenfehlern und -problemen verantwortlich sind, die bei Colts Packet- und SDN-Produkten und -Diensten auftreten. Dies umfasst die vollständige Verantwortung, Koordination und Verwaltung von Aufgaben, die anderen Teams und Netzwerkpartnern zugewiesen sind.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

• Proaktive Überwachung, Fehlersuche, Diagnose und Behebung von Fehlern in einer pan-europäischen MPLS-Infrastruktur und einer Reihe von IP-Diensten gemäß den Produkt-SLAs, bis hin zur 3. Ebene des Supports.
• Teilnahme an einem 24/7-Schichtmuster.
• Vollständiges Wissen über die maßgeschneiderten Netzwerke und Dienste der Kunden.
• Bereitstellung einer professionellen Schnittstelle zu den Kunden, die als Single Point of Contact für alle ihre Anliegen fungiert.
• Aufbau und Pflege von Arbeitsbeziehungen zu wichtigen Interconnect-Partnern und Anbietern.
• Verwaltung und Koordination von Aufgaben, die anderen Teams wie Field Maintenance oder Technical Assistance Centre zugewiesen sind.
• Führung eines klaren und genauen Protokolls der Ereignisse während der Dauer eines Fehlers unter Verwendung von Colts Remedy-basiertem Fault Management System und Bereitstellung regelmäßiger Updates nach Bedarf.
• Behebung oder Eskalation von Fehlern nach Bedarf, gemäß den Produkt-SLAs.
• Identifizierung, Planung und Implementierung von Lösungen für wiederkehrende Probleme in IP- und Ethernet-Netzwerken.
• Technische Berichtserstellung für Kunden-RFO/RCA-Anfragen.
• Technisches Management von Software-Upgrades in Koordination mit dem Anbieter und den beteiligten Colt-Teams.

Rollenanforderungen

• Direkte Erfahrung in Layer 1-2-3-Diensten und -Technologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Verständnis der IP-Grundlagen und verschiedener Protokolle, einschließlich BGP, EIGRP, OSPF, ISIS.
• Berufserfahrung in der Implementierung, Diagnose und Fehlersuche von IP-Zugangs-, MPLS- und VPN-Lösungen in einem pan-europäischen Netzwerk.
• Verständnis der Bereitstellung und Wartung von IP-, Ethernet- und optischen Diensten über Backbone-Netzwerke.
• Kenntnisse über LAN (Ethernet)-basierte Produkte.
• Erfahrung mit UNIX-basierten Anwendungen und Fehlersuche-Tools wie Telnet, FTP, TFTP, Traceroute.
• Erfahrung mit einem oder mehreren der folgenden Netzwerkmanagement- und Unterstützungssysteme: Netcool, SMARTS, CiscoWorks, InfoVista, TACACS, herstellerspezifische Elementmanager.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Anbietern, NOC und Feldbetreibern bei technischen Problemen.
• Kenntnisse oder Erfahrungen mit der Schnittstelle zu optischen und ethernetbasierten Netzwerken wären von Vorteil.

Fähigkeiten/Qualifikationen

• Logischer Ansatz zur Fehlersuche und Problemlösung.
• Fähigkeit, komplexe technische Situationen ruhig und professionell zu steuern und zu koordinieren.
• Ausgezeichnete Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten mit allen erforderlichen Parteien, einschließlich interner/externer Netzwerkpartner und Kunden.
• Fließend in Deutsch.
• Formale IT-Qualifikation wie CCNP, CCSP, CCNA, CompTIA Network+ usw.

Bildung

Ein Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, IT, Informatik, Telekommunikation oder einem verwandten Bereich.

Was wir anbieten:

Colt ist ein wachsendes Unternehmen, das in seine Mitarbeiter investiert. Wir bieten Fähigkeitenentwicklung, Lernwege und Akkreditierungen, um unseren Mitarbeitern zu helfen, ihr Bestes zu geben, unabhängig von Rolle und Standort. Neben wettbewerbsfähigen Gehältern und Anreizplänen werden eine Reihe von Vorteilen und lokalen Belohnungspaketen für Mitarbeiter angeboten. Colt erkennt die Bedeutung einer Work-Life-Balance an. Einige Beispiele für Vorteile sind:

• Flexibles Arbeiten und entspannte Kleiderordnung
• Zwei Tage jährlich für ehrenamtliche Tätigkeiten
• Pensions- und Versicherungsoptionen
• Zugang zu einer virtuellen Business School für kontinuierliches Lernen
• Business Mentoring
• Rabatte bei lokalen Gastronomie- und Einzelhandelsanbietern

Wir ermutigen Kandidaten aus allen verschiedenen Hintergründen und Identitäten, sich zu bewerben. Wir setzen uns dafür ein, Colt zu einem integrativen und unterstützenden Arbeitsplatz zu machen.