ASSISTANT EXECUTIVE HOUSEKEEPER-AROYA CRUISES in Osnabrück

Der Assistant Executive Housekeeper ist verantwortlich für die Unterstützung des Executive Housekeepers bei der effektiven Verwaltung aller Reinigungsfunktionen an Bord von Aroya. Die Position gewährleistet die höchsten Standards in Bezug auf Sauberkeit, Hygiene, Wartungskoordination und Gästebefriedigung in allen Gäste- und Crew-Bereichen. Die Rolle kombiniert operative Aufsicht, administrative Kontrolle und Führung des Reinigungsteams mit einem starken Fokus auf Compliance, Kostenkontrolle und Serviceexzellenz.

Der Assistant Executive Housekeeper fungiert als wichtige Verbindung zwischen den Housekeeping Supervisors, den Wäscheoperationen und anderen Abteilungen, um eine nahtlose Bereitstellung der Reinigungsdienste sicherzustellen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Unterstützung des Executive Housekeepers bei der Überwachung des gesamten Reinigungsbetriebs, einschließlich Gästezimmer, Crew-Kabinen, öffentliche Bereiche, Back-of-House-Räume und Wäscheservices.
• Sicherstellen, dass alle Reinigungsverfahren, Standards und Zeitpläne konsequent gemäß den Unternehmens-SOPs und den Vorschriften zur öffentlichen Gesundheit eingehalten werden.
• Durchführung regelmäßiger Inspektionen der zugewiesenen Bereiche und Sicherstellung, dass Korrekturmaßnahmen umgesetzt und nachverfolgt werden.
• Validierung der Bereitschaft der Gästezimmer und der Sauberkeit der öffentlichen Bereiche an Wendertagen (TAD), um die operativen Standards zu erfüllen.
• Überwachung der Gepäckabfertigung während der Einschiffung und Ausschiffung, um Effizienz, Genauigkeit und Gästebefriedigung sicherzustellen.
• Sicherstellen der ordnungsgemäßen Kontrolle, Ausgabe und Rückgabe von Hauptschlüsseln und Ausrüstung gemäß den Sicherheitsverfahren.
• Führung, Schulung, Coaching und Motivation der Housekeeping Supervisors, Housekeeping Admin und Crewmitglieder.
• Planung, Terminierung und Durchführung regelmäßiger Schulungen der Abteilung gemäß dem Schulungsrahmen und den betrieblichen Bedürfnissen.
• Sicherstellen, dass alle Schulungsaktivitäten ordnungsgemäß dokumentiert und protokolliert werden.
• Durchführung täglicher Briefings mit den Supervisors, um klare Kommunikation über Prioritäten, Nachverfolgungen und Sonderprojekte sicherzustellen.
• Unterstützung des Leistungsmanagements der Crew, einschließlich Beurteilungen, Bewertungen und disziplinarischer Prozesse, wenn erforderlich.
• Vorbereitung und Überprüfung von Leistungsbeurteilungen für Housekeeping Supervisors.
• Sicherstellen einer genauen Dokumentation und Berichterstattung, einschließlich Inspektionsprotokollen, Schulungsunterlagen und Betriebsberichten.
• Überwachung des Gästefeedbacks, von Beschwerden und Servicetrends, um rechtzeitige Korrekturmaßnahmen zu gewährleisten und dem Executive Housekeeper zu berichten.
• Beitrag zu End-of-Cruise-Berichten und zur Analyse der Abteilungsleistung.
• Durchführung und Überprüfung monatlicher Inventuren für alle Reinigungsbedarf (Wäsche, Uniformen, Verbrauchsmaterialien, Ausrüstung usw.).
• Sicherstellen, dass die Inventurergebnisse genau und zeitnah dem Housekeeping Storekeeper und dem Executive Housekeeper übermittelt werden.
• Überwachung der Bestandsniveaus, Verbrauchstrends und Verschwendung zur Unterstützung einer effektiven Kostenkontrolle und Einhaltung des Budgets.
• Überwachung der Gästewäscheoperationen, um eine rechtzeitige Abholung, Verarbeitung und Lieferung gemäß den Servicestandards sicherzustellen.
• Überwachung des Umlaufs, der Qualität und der Mindestbestände von Wäsche, um einen ununterbrochenen Betrieb sicherzustellen.
• Sicherstellen der Einhaltung von Hygienestandards und ordnungsgemäßen Handhabungsverfahren.
• Identifizierung, Meldung und Nachverfolgung von Wartungsproblemen in Gäste- und Crew-Bereichen.
• Enger Kontakt mit der technischen Abteilung, um eine rechtzeitige Behebung von Mängeln sicherzustellen.
• Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheits-, Sanitär- und öffentlichen Gesundheitsanforderungen.
• Bereitstellung proaktiver und professioneller Gästeservices, um sicherzustellen, dass alle Anfragen und Anliegen umgehend bearbeitet werden.
• Ergreifen sofortiger Korrekturmaßnahmen bei Gästebeschwerden, mit Fokus auf effiziente Servicewiederherstellung.
• Unterstützung von Initiativen, die die Gästebefriedigung und das Bord-Erlebnis verbessern.
• Sicherstellen der vollständigen Einhaltung der Unternehmensrichtlinien, SOPs und Markenstandards.
• Wahrung von Vertraulichkeit, Professionalität und Respekt für die Privatsphäre der Gäste zu jeder Zeit.
• Ausführung anderer Aufgaben und Verantwortlichkeiten, die vom Vorgesetzten zugewiesen werden, jedoch nicht auf die oben genannten beschränkt sind.

Anforderungen:

• Erfahrung: Mindestens 3–5 Jahre progressive Erfahrung im Housekeeping in der Kreuzfahrtindustrie, einschließlich leitender oder managerial Rollen.
• Sprachkenntnisse: Fließend in Englisch (gesprochen und geschrieben). Zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Führung: Nachgewiesene Fähigkeit, ein multikulturelles Team in einem hochdruckbelasteten Umfeld zu führen, zu managen und zu entwickeln.
• Betriebswissen: Starkes Verständnis der Housekeeping-Operationen, Wäscheprozesse, Bestandsmanagement und öffentlichen Gesundheitsstandards.
• Detailgenauigkeit: Hohe Genauigkeit und Engagement für Sauberkeit, Präsentation und betriebliche Standards.
• Kundenservice: Starke gästeorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Beschwerden zu bearbeiten und effektive Servicewiederherstellung zu liefern.
• Organisationsfähigkeiten: Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen, effektiv zu planen und Fristen einzuhalten.
• Kommunikation: Klare und effektive Kommunikationsfähigkeiten mit Untergebenen und Vorgesetzten.
• Problemlösung: Fähigkeit, schnell Entscheidungen zu treffen und betriebliche Herausforderungen effizient zu lösen.
• Anpassungsfähigkeit: Flexibel und fähig, in einem dynamischen, schnelllebigen Schiffsumfeld zu arbeiten.
• Professionelles Verhalten: Wahrung von Integrität, Diskretion und einem hohen Standard an Professionalität zu jeder Zeit.

Dokumentationsanforderungen:

• Gültiger Reisepass; Gültiges Seemannsbuch; STCW-Zertifizierung; Dokumentation, die mit der Position verbunden ist.

Vertragsdauer: 6 Monate im Dienst / 2 Monate frei.