Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden unterstützen und positive Erfahrungen schaffen, während du ihre Bedürfnisse verstehst.
- Unternehmen: Comcast, ein führendes Unternehmen in Medien und Technologie mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Stundenlohn von 16 $ plus Boni und unbegrenzte Verkaufsprovisionen.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und großartige Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und revolutioniere die Kundenbindung.
- Qualifikationen: Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 16 - 16 € pro Stunde.
Comcast bringt die besten Medien und Technologien zusammen. Wir treiben Innovationen voran, um die besten Unterhaltungs- und Online-Erlebnisse der Welt zu schaffen. Als Fortune 50-Unternehmen setzen wir den Maßstab in einer Vielzahl von innovativen und faszinierenden Geschäften und schaffen Karrieremöglichkeiten in einer breiten Palette von Standorten und Disziplinen. Wir stehen an der Spitze des Wandels und bewegen uns in einem erstaunlichen Tempo, dank unserer bemerkenswerten Mitarbeiter, die bahnbrechende Produkte und Dienstleistungen für Millionen von Kunden jeden Tag zum Leben erwecken.
Job Zusammenfassung: Verantwortlich für die Unterstützung unserer Kunden/Gemeinschaften, um ein positives Erlebnis sicherzustellen, das mit der Service-Lieferstrategie des Unternehmens übereinstimmt. Baut Rapport auf und fördert effektive Beziehungen, während die Verpflichtung zum Kundenerlebnis durch unsere Betriebsprinzipien, das Net Promoter System und qualitativ hochwertige Verhaltensweisen aufrechterhalten wird. Verantwortlich für die genaue und selbstbewusste Bearbeitung verschiedener Arten von Kundenanfragen, während eine beratende Beziehung zu unseren Kunden aufgebaut wird. Verantwortlich für die Bindung von Kunden, die eine Kündigung oder Herabstufung der Dienste anfordern/ sicherstellen, dass gefährdete Kunden zufrieden sind.
Aufgaben:
- Bindet Kunden durch einen Entdeckungsprozess, um den aktuellen Zufriedenheitsgrad zu bestimmen und Gründe für die Anfrage zur Stornierung zu identifizieren, wo dies zutreffend ist.
- Arbeitet effektiv daran, eine beratende Beziehung zum Kunden aufzubauen, um Verständnis zu schaffen und alle Probleme zu lösen.
- Setzt klare Erwartungen, indem genaue Informationen und transparente Kommunikation bereitgestellt werden.
- Geht beratend vor, um maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse der Kunden zu finden.
- Behebt Kundenbeschwerden/-anliegen durch aktives Zuhören, Empathie, Professionalität und Problemlösung.
- Verwendet mehrere Tools und Systeme mit Leichtigkeit (Abrechnungssysteme, Wissensdatenbank, technische Tools usw.), um Informationen auf jede Kundeninteraktion anzuwenden.
- Verbessert die Kundenzufriedenheit und maximiert Verkaufs- und Bindungsmöglichkeiten unter Verwendung aktueller Kenntnisse über das Wettbewerbsumfeld, Produkte und Dienstleistungen.
- Handelt als Produktbotschafter, der geeignete Produktlösungen, Funktionen und Vorteile artikuliert.
- Demonstriert Fachwissen und Begeisterung für alle Xfinity-Produkte, -Prozesse und -Unterstützungstools.
- Multitasking zwischen mehreren Tools und Systemen und wendet Informationen und Wissen auf Kundensituationen an.
- Demonstriert Bewusstsein für Unternehmensrichtlinien und -verfahren und wendet gesundes Urteilsvermögen im Rahmen ihrer Befugnisse an.
- Bildet und fördert Selbstbedienungsoptionen.
- Arbeitet in einem schnelllebigen, strukturierten, dynamischen und hochtransaktionalen Umfeld und kann in stressigen Situationen die Ruhe bewahren und Interaktionen mit verärgerten oder aufgebrachten Kunden deeskalieren.
- Erreicht festgelegte Ziele und Leistungskennzahlen.
- Nimmt an Schulungen teil, wie erforderlich.
- Arbeitet unabhängig und sucht bei Bedarf Unterstützung vom Vorgesetzten.
- Interagiert mit Kunden über Telefon, E-Mail, SMS oder persönlich, um bei einer Vielzahl von Kundenanfragen und -problemen zu helfen.
- Regelmäßige, konsistente und pünktliche Anwesenheit.
- Kann abends und am Wochenende, variable Zeitpläne und Überstunden arbeiten, wenn nötig.
Fähigkeiten: Verantwortlichkeit, Anpassungsfähigkeit, Kommunikation, Kundenorientierung, Überzeugungskraft, professionelle Etikette, berufliche Integrität, Beziehungsaufbau, Resilienz, Selbstmotivation.
Vergütung: Grundvergütung: $16,00 pro Stunde, nicht verhandelbar, plus ein vierteljährlicher Bonus von 5 % mit der Möglichkeit, monatliche unbegrenzte Provisionen für das Erreichen von verkaufsbezogenen Kennzahlen zu verdienen. Die Verkaufsprovision ist unbegrenzt.
Ausbildung: High School Diplom / GED
Relevante Berufserfahrung: 0-2 Jahre
Comcast ist ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit. Wir werden alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, genetische Informationen oder aus anderen Gründen, die durch geltendes Recht geschützt sind, in Betracht ziehen.
Customer Experience Representative, Retention Services Arbeitgeber: Comcast
Comcast ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt, sondern auch erstklassige Leistungen bietet, die auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. In einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung fördern wir Zusammenarbeit und Kreativität, während wir gleichzeitig Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Mentoring bieten, um das Fachwissen unserer Mitarbeiter zu erweitern. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf Vielfalt und Inklusion, was es zu einem bedeutungsvollen Ort macht, um an herausfordernden Projekten zu arbeiten und einen echten Einfluss auf die Zukunft der Technologie zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Representative, Retention Services erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Comcast suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Representative, Retention Services mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Comcast im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Comcast vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Comcast und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
