Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Geschäftskunden und verbessere Serviceprozesse täglich.
- Unternehmen: Comdesk gestaltet die Zukunft der Kommunikation mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, Team-Events und Weiterbildungsbudget warten auf dich!
- Weitere Informationen: Gestalte deinen Job aktiv mit und profitiere von regelmäßigen Schulungen.
- Warum dieser Job: Arbeite mit Sinn und beeinflusse Millionen durch herausragenden Kundenservice.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, B2B-Erfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen dich!
Deine Aufgaben
- Du bist erste Anlaufstelle und verlässlicher Partner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Cloud-Telefonanlage
- Du betreust Neu- und Bestandskunden mit dem Anspruch, ihre Prozesse zu verstehen und ihnen zu helfen, unsere Lösung optimal in ihren Arbeitsalltag zu integrieren
- Du begleitest Kunden beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie unser Produkt schnell verstehen und erfolgreich nutzen können
- Du hilfst unseren Kunden dabei, mit unserer Lösung effizienter zu arbeiten und ihre eigene Kundenkommunikation spürbar zu verbessern
- Du bearbeitest Anfragen über Ticket, E-Mail und Telefon – lösungsorientiert, verbindlich und mit Blick für Prioritäten
- Du koordinierst komplexere Anliegen mit unserem 2nd Level bzw. Technik-Team und bleibst dran, bis eine wirklich gute und nachhaltige Lösung gefunden ist
- Du erstellst Angebote und unterstützt bei der Auftragsabwicklung
- Du dokumentierst Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem und CRM
- Du entwickelst FAQs, Guides und interne Dokumentation weiter – mit dem Ziel, unseren Service für unsere Kunden kontinuierlich besser zu machen
Deine Rolle bei uns
Du sorgst dafür, dass unsere Kunden unsere Lösung nicht nur einsetzen können, sondern sie im Alltag echten Mehrwert erleben – durch bessere Erreichbarkeit, klarere Prozesse und effizientere Kommunikation.
Du verstehst, wie unsere Kunden arbeiten, und erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Lösung für sie spürbar besser funktioniert – jeden Tag.
Du hörst genau hin, erkennst wiederkehrende Themen und bringst dich aktiv ein, um unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern. Dabei treibt dich der Anspruch an, wirklich einen Unterschied für unsere Kunden zu machen.
Bei uns hast du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und dich perspektivisch in Richtung Customer Success weiterzuentwickeln.
Dein Profil
Must-haves
- Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook und Excel)
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung und echte Freude daran, Menschen schnell und kompetent zu unterstützen
- Interesse an unserem Produkt und die Motivation, dich in technische Themen einzuarbeiten
- Interesse daran zu verstehen, wie unsere Kunden arbeiten – und wie unsere Lösung ihnen konkret hilft
- Deutschkenntnisse mindestens C1, gute Englischkenntnisse
Nice-to-haves
- Erfahrung mit Cloud-Software oder technischen Produkten
- Erfahrung im Onboarding von Kunden
- Erfahrung in der Erstellung von Dokumentation (FAQs, Guides)
- Verständnis für Customer Success oder Kundenbindung
Warum wir?
- Die „Basics“: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, JobRad, Altersvorsorge und eine Spendit-Card sind einige der Angebote, die unsere comdesk´ler zu schätzen wissen
- Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
- Teamwork: Was wir an der Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!
- Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
- Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
- Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Customer Care Manager (m/w/d) in Kölln-Reisiek bei Hamburg! Du hast noch Fragen? Melde Dich gerne bei uns!
Ansprechpartner
Till Everling
HR-Manager
E-Mail: jobs@comdesk.de
Über uns
Gestalte mit uns die Zukunft der Kommunikation!
Bist du bereit für den nächsten Schritt? Wir suchen kreative Köpfe, die mit uns und mit Hilfe von KI-gestützten Technologien die Art und Weise, wie Unternehmen interagieren, neu definieren wollen. Lass dich von unserer Vision inspirieren und entdecke spannenden Karrieremöglichkeiten bei uns – bewirb dich noch heute auf unsere offenen Stellen!
Du möchtest mehr über uns erfahren? ➡️ comdesk.de/ueber-uns
Customer Care Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Comdesk GmbH
Als Arbeitgeber in Kölln-Reisiek bei Hamburg bieten wir dir die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das mit Leidenschaft daran arbeitet, Kundenkommunikation zu verbessern. Mit 30 Tagen Urlaub, hybriden Arbeitsmodellen und einem klaren Fokus auf persönliche Weiterentwicklung schaffen wir eine positive Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Stärken geschätzt werden. Bei uns hast du die Chance, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Verbesserung unserer Dienstleistungen beizutragen, während du gleichzeitig einen echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Customer Care tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice, insbesondere im B2B-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Kundenerlebnis verbessern können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, die sich auf deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsansätze beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Stärken unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen! Informiere dich über die Werte und die Kultur von StudySmarter und bringe in deinem Gespräch zum Ausdruck, warum du Teil des Teams werden möchtest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Care Manager zugeschnitten ist. Hebe deine B2B-Erfahrung und Kommunikationsstärke hervor.
Betone relevante Erfahrungen:Füge in deinem Lebenslauf konkrete Beispiele hinzu, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und den Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen belegen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast.
Prüfe deine Unterlagen:Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und Vollständigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle erforderlichen Informationen enthält.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Comdesk GmbH vorbereitet
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundenservice und B2B beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Probleme gelöst oder Kunden unterstützt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Vertraue auf deine technische Kompetenz
Stelle sicher, dass du mit den gängigen CRM- und Ticket-Systemen vertraut bist. Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit diesen Tools zu erläutern und wie sie dir geholfen haben, effizienter zu arbeiten.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Arbeitsweise bei dem Unternehmen zu erfahren. Stelle Fragen zur Teamarbeit und wie das Unternehmen seine Mitarbeiter unterstützt, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
