Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere B2B-Kunden und entwickle unseren Service aktiv weiter.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, Weiterbildungsbudget und Team-Events.
- Weitere Informationen: Wachse gemeinsam mit uns und übernimm Verantwortung in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenkommunikation einfacher und erlebe echten Mehrwert für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Freude am Umgang mit Menschen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir suchen dich! Für unser Team im Customer Management suchen wir einen Customer Care Manager (m/w/d) für unseren Standort in Kölln-Reisiek bei Hamburg, der unsere B2B-Kunden nicht nur betreut, sondern begeistert und aktiv dazu beiträgt, unseren Service weiterzuentwickeln. Du hast echte Freude am Umgang mit Kunden, willst ihre täglichen Herausforderungen verstehen und liebst es, Lösungen zu finden? Du interessierst dich für unser Produkt und möchtest Teil eines Teams sein, das mit Herzblut daran arbeitet, Kundenkommunikation einfacher, effizienter und besser zu machen? Dann passt du sehr gut zu uns. Wir arbeiten hybrid – mit festen Arbeitszeiten, klaren Zuständigkeiten und engem Austausch im Team.
Deine Aufgaben
- Du bist erste Anlaufstelle und verlässlicher Partner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Cloud-Telefonanlage.
- Du betreust Neu- und Bestandskunden mit dem Anspruch, ihre Prozesse zu verstehen und ihnen zu helfen, unsere Lösung optimal in ihren Arbeitsalltag zu integrieren.
- Du begleitest Kunden beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie unser Produkt schnell verstehen und erfolgreich nutzen können.
- Du hilfst unseren Kunden dabei, mit unserer Lösung effizienter zu arbeiten und ihre eigene Kundenkommunikation spürbar zu verbessern.
- Du bearbeitest Anfragen über Ticket, E-Mail und Telefon – lösungsorientiert, verbindlich und mit Blick für Prioritäten.
- Du koordinierst komplexere Anliegen mit unserem 2nd Level bzw. Technik-Team und bleibst dran, bis eine wirklich gute und nachhaltige Lösung gefunden ist.
- Du erstellst Angebote und unterstützt bei der Auftragsabwicklung.
- Du dokumentierst Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem und CRM.
- Du entwickelst FAQs, Guides und interne Dokumentation weiter – mit dem Ziel, unseren Service für unsere Kunden kontinuierlich besser zu machen.
Deine Rolle bei uns
- Du sorgst dafür, dass unsere Kunden unsere Lösung nicht nur einsetzen können, sondern sie im Alltag echten Mehrwert erleben – durch bessere Erreichbarkeit, klarere Prozesse und effizientere Kommunikation.
- Du verstehst, wie unsere Kunden arbeiten, und erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Lösung für sie spürbar besser funktioniert – jeden Tag.
- Du hörst genau hin, erkennst wiederkehrende Themen und bringst dich aktiv ein, um unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern. Dabei treibt dich der Anspruch an, wirklich einen Unterschied für unsere Kunden zu machen.
- Bei uns hast du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und dich perspektivisch in Richtung Customer Success weiterzuentwickeln.
Dein Profil
Must-haves
- Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen.
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook und Excel).
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und echte Freude daran, Menschen schnell und kompetent zu unterstützen.
- Interesse an unserem Produkt und die Motivation, dich in technische Themen einzuarbeiten.
- Interesse daran zu verstehen, wie unsere Kunden arbeiten – und wie unsere Lösung ihnen konkret hilft.
- Deutschkenntnisse mindestens C1, gute Englischkenntnisse.
Nice-to-haves
- Erfahrung mit Cloud-Software oder technischen Produkten.
- Erfahrung im Onboarding von Kunden.
- Erfahrung in der Erstellung von Dokumentation (FAQs, Guides).
- Verständnis für Customer Success oder Kundenbindung.
Warum wir?
- Die „Basics“: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, JobRad, Altersvorsorge und eine Spendit-Card sind einige der Angebote, die unsere comdesk´ler zu schätzen wissen.
- Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
- Teamwork: Was wir an der Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!
- Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
- Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
- Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Customer Care Manager (m/w/d) in Kölln-Reisiek bei Hamburg! Du hast noch Fragen? Melde dich gerne bei uns!
Ansprechpartner
Till Everling
HR-Manager
E-Mail:
Customer Care Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Comdesk GmbH
Als Arbeitgeber in Kölln-Reisiek bei Hamburg bieten wir dir die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das mit Leidenschaft daran arbeitet, Kundenkommunikation zu verbessern. Mit 30 Tagen Urlaub, hybriden Arbeitsmodellen und einem klaren Fokus auf persönliche Weiterentwicklung schaffen wir eine positive Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Stärken geschätzt werden. Bei uns hast du die Chance, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Verbesserung unserer Dienstleistungen beizutragen, während du gleichzeitig einen echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Comdesk GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Comdesk GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Comdesk GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Comdesk GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
