Kundenservice Manager - Onboarding / CRM / B2B (m/w/d)

Bei uns trifft KI-Technologie auf unsere Mission. Wir verändern die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren. Es geht darum, Beziehungen zu stärken und sicherzustellen, dass Unternehmen in der Lage sind, reibungslos mit ihren Kunden zu kommunizieren, und dass Kunden mit ihren Problemen so schnell wie möglich den richtigen Ansprechpartner erreichen. Mit mehr als einer Milliarde bearbeiteter Gesprächsminuten pro Jahr und einer außergewöhnlichen Zuverlässigkeit von 99,9 Prozent tragen wir maßgeblich zum Erfolg unserer Kunden und Partner bei. Das in uns gesetzte Vertrauen ist unsere größte Motivation – und wir arbeiten hart daran, es jeden Tag aufs Neue zu beweisen.

• Du betreust operativ unsere B2B-Kund:innen im Tagesgeschäft, bearbeitest Tickets, Anfragen und Eskalationen
• Du koordinierst Onboarding-Projekte vom Kick-off bis zum Go-Live
• Du führst aktiv Kund:innen-Onboardings durch, um eine optimale Einführung in unsere Lösungen sicherzustellen
• Du führst regelmäßige Service-Reviews und Health-Checks durch, um Zufriedenheit und Vertragsverlängerungen sicherzustellen
• Du leitest Verbesserungspotenziale aus CRM-Daten, Nutzungsreports und NPS-Umfragen ab
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produktmanagement und Entwicklung

• Du hast 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder Account-Management, idealerweise mit B2B-Kund:innen
• Du brennst für innovative KI-Themen und bist bereits begeisterte:r ChatGPT-Nutzer:in
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und hast eine hohe Servicementalität
• Du hast eine technische Affinität und bist sicher im Umgang mit digitalen Tools
• Du bist ein Kommunikationsgenie, weißt genau, wer welche Informationen wann braucht, und kannst diese präzise vermitteln
• Du hast mindestens C2-Level in Deutsch und gutes Englisch (B2)
• Du konntest idealerweise Erfahrung mit Help-Desk- oder CRM-Systemen (z. B. Zendesk, HubSpot) sammeln

• Die \“Basics\“: 30 Tage Urlaub, Homeoffice Möglichkeit, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere Teams zu schätzen wissen
• Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen
• We AI: Nicht nur bei unseren SaaS-Lösungen, auch im Arbeitsalltag setzen wir auf die unzähligen Möglichkeiten, die KI uns bietet, um Prozesse zu optimieren und uns unsere Arbeit zu erleichtern. Freu dich auf ein tech- und experimentier-freudiges Team, mit dem du tief in die Welt der Künstlichen Intelligenz eintauchen kannst! =)
• Teamwork: Was wir an unserem Unternehmen besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an unserem Standort, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase
• Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt
• Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
• Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche