Principal Site Reliability Engineer New Berlin, Germany (Hybrid)

Real innovation starts with a strong foundation, und bei commercetools kommt das aus dem perfekten Gleichgewicht zwischen unserem Produkt und unseren Menschen. Hinter jedem Fortschritt steht eine Gemeinschaft von Bauenden, Entdeckern, Machern und Problemlösern. Gemeinsam sind sie der Motor der Handelsinnovation von heute. Bei commercetools gestalten wir die nächste Ära des autonomen Handels für unsere Kunden.

Ihr Einfluss

Als Principal Engineer, der Resilienz fördert, sind Sie die treibende Kraft dafür, wie commercetools sich auf betriebliche Vorfälle vorbereitet, darauf reagiert und daraus lernt. Unsere Kunden verlassen sich auf uns für mission-kritische Handelsinfrastruktur, insbesondere während ihrer wichtigsten Momente des Jahres, wie Black Friday. Sie sind verantwortlich für die Disziplin der Resilienz von Anfang bis Ende: reifes Incident Management, starke betriebliche Sichtbarkeit, datengestützte Prozessverbesserung und unternehmensweite Bereitschaft für Spitzenverkehrsereignisse.

• Standardisierung des Incident Managements: Aufbau und Förderung intuitiver, end-to-end Prozesse für die Erkennung, Reaktion, Kommunikation und Nachbesprechung von Vorfällen im gesamten Unternehmen.
• Verbesserung der Systemsichtbarkeit: Entwicklung klarer, Echtzeit-Metriken, Dashboards und Signale zur Verfolgung der Systemgesundheit und Vorfalltrends.
• Datengestützte Verbesserungen vorantreiben: Nutzung betrieblicher Daten zur Identifizierung von Prozesslücken in Zusammenarbeit mit Produktentwicklungsteams.
• Bereitschaft für Spitzenereignisse: Skalierung und Leitung des unternehmensweiten Bereitschaftsprogramms für massive Verkehrsspitzen wie Black Friday.
• Führung von teamübergreifenden Initiativen: Identifizierung von Resilienzlücken, Zusammenarbeit mit Infrastruktur-/Produktteams an Lösungen und Umsetzung von Ideen in konkrete technische Ergebnisse.
• Kollaboration über Funktionen hinweg: Enge Partnerschaft mit der technischen Leitung, Staff Engineers und domänenspezifischen Principal Engineers (Cloud, Sicherheit, API, Architektur, Leistung).
• Wissensaustausch fördern: Förderung der organisatorischen Kommunikation, Dokumentation und Schulung rund um Resilienz und betriebliche Exzellenz.

Diese Rolle basiert auf 3 Tagen pro Woche in unseren Hubs mit einer hybriden Modalität – Berlin, Valencia oder London.

Was Sie auszeichnet

Sie sind ein kreativer Problemlöser, der darauf programmiert ist, Lösungen zu finden. Ihre Neugier treibt Sie an, ständig zu wachsen und zu einem Umfeld von Vertrauen und Teamarbeit beizutragen. Was zählt, ist die Denkweise, die Sie in die Arbeit einbringen.

• Erfahrung: 7+ Jahre Erfahrung im Incident Management/operative Exzellenz; 5+ Jahre Leitung von unternehmensweiten Resilienz- und Zuverlässigkeitsinitiativen.
• Spitzenlastausführung: Nachweisliche Erfolge im Management und der Skalierung von Systemen für hochriskante, teamübergreifende operative Ereignisse (z.B. Black Friday, große Produkteinführungen).
• Datenkompetenz: Starke Fähigkeit zur Analyse von Metriken zur Diagnose technischer Probleme und zur Messung von Prozessverbesserungen.
• Führung & Einfluss: Fähigkeit, sowohl technische Fehler als auch die organisatorischen/menschlichen Dynamiken dahinter zu bewerten.
• Projektmanagement: Nachgewiesener Erfolg im Management großangelegter Initiativen, die mehrere Engineering-Teams in einer agilen Umgebung umfassen.
• Kommunikation: Fließendes Englisch mit außergewöhnlichen schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten; Erfahrung in der Durchführung technischer Schulungen oder Einarbeitungen ist von Vorteil.
• Soziale Kompetenzen: Hohe Selbstwahrnehmung, starke Kundenorientierung und eine Leidenschaft für Mentoring und das Erlernen neuer Technologien.

Da Arbeit und Leben miteinander verbunden sind, sind auch unsere Vorteile es. Wir haben sie so gestaltet, dass sie Ihnen die Sicherheit, Flexibilität und Möglichkeiten bieten, die Sie benötigen, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

• Umfassende Gesundheitsleistungen für Sie und Ihre Angehörigen, einschließlich Zugang zu OpenUp für personalisierte Unterstützung im Bereich psychische Gesundheit.
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich eines jährlichen Lernbudgets, Zugang zu selbstgesteuerten Lernplattformen und Sprachtraining, personalisiertem Coaching, Mentoring und Führungsprogrammen.
• Familienurlaub Plus gibt Ihnen zusätzliche vollständig bezahlte Wochen Elternzeit zusätzlich zur staatlich gewährten Elternzeit, damit Sie mehr Zeit mit Ihrem neuen Familienmitglied verbringen können.
• Unser Eigenkapitalbeteiligungsprogramm ermöglicht es Ihnen, an unserem Erfolg teilzuhaben.

Wir sind bestrebt, ein Team aufzubauen, das die Welt um uns herum widerspiegelt, denn wir wissen, dass dies der einzige Weg ist, die Zukunft zu gestalten. Wir feiern unsere Unterschiede und haben einen Einstellungsprozess geschaffen, der fair, inklusiv und darauf ausgelegt ist, Ihr Talent zum Strahlen zu bringen. Wir heißen Bewerber jeder Rasse, Farbe, Religion, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Altersgruppe und jeder anderen Facette Ihrer Identität, die Sie ausmacht, herzlich willkommen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, glauben wir, dass unsere Stärke in unserer Vielfalt liegt, und laden Sie ein, Teil unserer globalen Gemeinschaft zu werden.