Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere größten Enterprise-Kunden und gestalte ihre Commerce-Workflows.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im E-Commerce mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, internationale Zusammenarbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 50 % für Kundenbeziehungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Kundenbeziehungen aufbaut und innovative Lösungen vorantreibt.
- Qualifikationen: Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über unser Customer Success Team
Hallo! Ich bin Enrico, Customer Success Team Lead bei commercetools. Mein Team konzentriert sich auf den Aufbau langfristiger, beratungsorientierter Partnerschaften mit unseren Enterprise-Kunden. Unser Customer Success Team gestaltet und skaliert mit Leidenschaft eine außergewöhnliche Upmarket Customer Experience im gesamten Enterprise-Segment. Im Zuge unseres weiteren Wachstums freuen wir uns darauf, unser Team in EMEA um eine:n Senior Customer Success Manager (m/w/d) zu erweitern.
In dieser Rolle bilden Sie das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Kunden und den modernsten Commerce-Produkten auf dem Markt. Sie betreuen unsere größten und komplexesten Enterprise-Kunden – von schnell wachsenden Marken bis hin zu börsennotierten Unternehmen. Dabei konzentrieren Sie sich auf Account Health, die Post-Sales-Adoption und die Positionierung von commercetools als vertrauenswürdigen strategischen Partner. Sie arbeiten eng mit unseren internen Support-, Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um optimale Voraussetzungen für den Erfolg unserer Kunden zu schaffen.
Da commercetools leistungsstark, modern und hochgradig flexibel ist, setzen Sie Ihr tiefes technisches Verständnis, Ihre Vertriebsaffinität und Ihre erstklassigen Kommunikationsfähigkeiten ein, um große Marken bei der Gestaltung außergewöhnlicher Commerce-Workflows zu unterstützen und langfristigen Mehrwert zu schaffen. Über das Account Management hinaus tragen Sie aktiv dazu bei, unsere Customer-Success-Praxis sowohl regional als auch global mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
Wenn Sie bereit sind, innovative Lösungen für bekannte Marken voranzutreiben, die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu steuern und in einer einflussreichen Rolle aufzublühen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!
Der Interviewprozess für diese Position findet auf Englisch statt. Wir suchen daher eine Person, die sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher mit unseren Kunden kommunizieren kann.
Sie begleiten Enterprise-Kunden dabei, den Mehrwert unserer Agentic-Commerce-Architektur – einschließlich Composable Commerce, Frontend und Connect – zu maximieren und flexible, zukunftssichere Tech-Stacks aufzubauen. Sie übersetzen neue Produktfeatures und -funktionen in klare Geschäftsergebnisse und stimmen diese direkt auf die strategischen Ziele und zentralen ROI-Kennzahlen des jeweiligen Kunden ab. Sie treiben Kundenbeziehungen proaktiv voran und leiten wirkungsvolle Strategic Business Reviews (SBRs), um die Kundenbindung zu stärken, die Plattformnutzung zu steigern und langfristiges Wachstum zu beschleunigen.
Sie arbeiten eng mit dem Produktmanagement zusammen, vertreten die Bedürfnisse unserer Kunden und liefern entscheidendes Feedback, das die Roadmap unserer neuesten Produktinnovationen mitgestaltet. Sie arbeiten nahtlos und teamübergreifend mit Sales, Product und Support zusammen, bringen tiefgehendes technisches und kaufmännisches Know-how ein und sichern so langfristig den Erfolg unserer Enterprise-Kunden.
Sie repräsentieren commercetools in Webinaren, Kundenfallstudien und Beratungsgremien, um Kundenerfolge sichtbar zu machen und das Engagement innerhalb der Community zu fördern. Sie übernehmen eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung globaler Customer-Success-Frameworks, treiben interne Prozessverbesserungen voran und gestalten die langfristige operative Strategie der Abteilung mit.
Sie agieren intern und extern als anerkannte:r Fachexpert:in, unterstützen Teammitglieder als Mentor:in, fördern die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und tragen dazu bei, die gemeinsamen Standards unserer Customer-Success-Praxis weiter anzuheben. Sie fungieren als Eskalationsinstanz und arbeiten mit dem Product-Support-Team zusammen, um Probleme schnell zu lösen. Auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen bleiben Sie ruhig, professionell und besonnen.
Was Sie mitbringen – Ihr Profil
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einem High-Touch-Tech-Umfeld mit nachweisbaren Erfolgen im Bereich Customer Success, Pre-Sales oder Technical Consulting – idealerweise in den Branchen E-Commerce oder Retail
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Ein tiefes technisches Verständnis moderner API-first- und Headless-Technologien, gepaart mit betriebswirtschaftlichem Denken und der Fähigkeit, komplexe Technologien in messbaren ROI zu übersetzen
- Die Fähigkeit, als überzeugende:r und vertrauenswürdige:r Berater:in aufzutreten, Gespräche auf C-Level-Ebene zu führen, Kundenstrategien mitzugestalten und Expansionspotenziale sicher zu identifizieren und zu erschließen
- Eine strukturierte und agile Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Accounts über globale, funktionsübergreifende Teams hinweg eigenverantwortlich zu betreuen
- Eine teamorientierte Persönlichkeit, die in einer dynamischen, internationalen Tech-Kultur aufblüht, sowie eine Reisebereitschaft von bis zu 50 %, um wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
Von Vorteil:
- Weitere Sprachkenntnisse (Französisch oder Spanisch)
Senior Customer Success Manager (m/f/x) New München, Bayern, Germany (Hybrid) Arbeitgeber: commercetools
Commercetools ist ein herausragender Arbeitgeber, der Innovation und Zusammenarbeit in einer dynamischen Arbeitsumgebung fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und ihre Karriere in einem zukunftsorientierten Umfeld voranzutreiben. Die Unternehmenskultur ermutigt zur Experimentierfreude und schätzt kreative Problemlösungen, was es zu einem idealen Ort für talentierte Fachkräfte macht, die in der Welt des Enterprise SaaS einen Unterschied machen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei commercetools suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (m/f/x) New München, Bayern, Germany (Hybrid) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei commercetools im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei commercetools vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über commercetools und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
