Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Enterprise-Kunden zur Maximierung des Wertes unserer modernen Commerce-Architektur.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Commerce mit einer Kultur der Zusammenarbeit.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen im Büro in London.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handels und arbeite mit großen Marken zusammen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success oder technischer Beratung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 61650 - 75350 € pro Jahr.
Über commercetools
Reale Innovation beginnt mit einer soliden Grundlage, und bei commercetools kommt das aus dem perfekten Gleichgewicht zwischen unserem Produkt und unseren Menschen. Hinter jedem Fortschritt steht eine Gruppe von Machern, Entdeckern, Umsetzern und Problemlösern. Die Art von Menschen, die nicht nur composable commerce geschaffen haben, sondern auch die Kultur des Experimentierens geprägt haben, die diese Idee freigesetzt hat. Gemeinsam sind sie der Motor der Handelsinnovation von heute. Bei commercetools gestalten wir die nächste Ära des Handels für unsere Kunden. Ob es sich um KI-gesteuerte Lösungen handelt, die Unternehmen helfen, intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen, um digitale und physische Einkaufserlebnisse zu verbinden oder um völlig neue Wege zu ermöglichen, wie Branchen mit ihren Kunden in Kontakt treten, wir helfen den ehrgeizigsten Unternehmen der Welt, ohne Grenzen zu experimentieren, zu skalieren und zu wachsen.
Über unser Customer Success Team
Hallo, ich bin Gareth, der Leiter des Customer Success UK/Ire & Nordics hier bei commercetools. Mein Team widmet sich dem Aufbau tiefgreifender, beratender Partnerschaften im Enterprise-Bereich. Unser Customer Success Team ist leidenschaftlich daran interessiert, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis im oberen Marktsegment zu gestalten und zu skalieren. Wir freuen uns, unseren nächsten Senior CSM in EMEA einzustellen, während wir das Team weiter ausbauen.
In dieser Rolle sind Sie die entscheidende Verbindung zwischen unseren Kunden und den modernsten Handelsprodukten auf dem Markt. Sie arbeiten eng mit unseren größten und komplexesten Unternehmenskunden zusammen, von wachstumsstarken Marken bis hin zu börsennotierten Unternehmen, und konzentrieren sich auf die Kontogesundheit, die Annahme nach dem Verkauf und die Positionierung von commercetools als vertrauenswürdigen strategischen Partner. Sie werden eng mit unseren internen Support-, Produktentwicklungs- und Vertriebsteams zusammenarbeiten, um den besten Weg für unsere Kunden zu ebnen. Da commercetools leistungsstark, modern und hochgradig flexibel ist, nutzen Sie Ihr tiefes technisches Verständnis, Ihre Verkaufsaffinität und Ihre erstklassigen Kommunikationsfähigkeiten, um großen Marken zu helfen, außergewöhnliche Handelsabläufe zu gestalten und langfristigen Wert zu erzielen. Über das Kontomanagement hinaus werden Sie aktiv dazu beitragen, unsere Customer Success-Praxis sowohl regional als auch global zu gestalten und auszubauen.
Ihr Einfluss
- Leiten Sie Unternehmenskunden dabei an, den Wert unserer agentischen Handelsarchitektur zu maximieren, einschließlich Composable Commerce, Frontend und Connect, und helfen Sie ihnen, flexible, zukunftssichere Technologiestacks aufzubauen.
- Übersetzen Sie neue Produktmerkmale und -fähigkeiten in klare Geschäftsergebnisse, die direkt mit den strategischen Zielen und den wichtigsten ROI-Metriken jedes Kunden übereinstimmen.
- Treiben Sie proaktiv die Kontobindung voran, indem Sie hochwirksame Strategische Geschäftsüberprüfungen (SBRs) durchführen, um Kunden zu halten, die Plattformnutzung zu steigern und das langfristige Wachstum zu beschleunigen.
- Arbeiten Sie eng mit dem Produktmanagement zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und kritisches Feedback zu geben, um die Roadmap für unsere neuesten Produktinnovationen zu gestalten.
- Kooperieren Sie nahtlos über Vertrieb, Produkt und Support hinweg, um tiefgehende technische und kommerzielle Expertise zu liefern, die die Unternehmenskonten gedeihen lässt.
- Vertreten Sie commercetools in Webinaren, Kundenfallstudien und beratenden Arbeitsgruppen, um den Erfolg der Kunden zu präsentieren und das Engagement der Gemeinschaft zu fördern.
- Spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Verfeinerung globaler Customer Success-Rahmenbedingungen, treiben Sie interne Prozessverbesserungen voran und gestalten Sie die langfristige Betriebsstrategie der Abteilung.
- Agieren Sie als anerkannter Fachexperte intern und extern, mentorieren Sie Teammitglieder, fördern Sie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und heben Sie die kollektiven Standards der CS-Praxis an.
Diese Rolle ist hybrid, wobei drei Tage pro Woche in unserem Büro in London verbracht werden.
Was Sie auszeichnet
- 5+ Jahre Erfahrung in High-Touch-Tech mit nachweislichem Erfolg im Customer Success, Pre-Sales oder technischer Beratung, idealerweise im E-Commerce oder Einzelhandel.
- Technische Tiefe in modernen API-first/headless-Technologien, gepaart mit dem Geschäftssinn, komplexe Technologien in hochwirksame ROI umzuwandeln.
- Ein mutiger, vertrauenswürdiger Berater, der Diskussionen auf C-Ebene navigiert, die Strategie der Kunden gestaltet und mühelos Expansion vorantreibt.
- Ein strukturierter, agiler Ansatz zur eigenständigen Verwaltung komplexer Konten und über globale, bereichsübergreifende Teams hinweg.
- Ein kooperativer Teamplayer, der bereit ist, in einer schnell wachsenden, internationalen Technologiekultur zu gedeihen und bereit ist, bis zu 50 % zu reisen, um wertvolle Kundenverbindungen aufzubauen.
Schön zu haben:
- Zusätzliche europäische Sprachkenntnisse.
Unsere Vorteile
Da Arbeit und Leben miteinander verbunden sind, sind es auch unsere Vorteile. Wir haben sie so gestaltet, dass sie Ihnen die Sicherheit, Flexibilität und Möglichkeiten bieten, die Sie benötigen, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
- Umfassende Gesundheitsleistungen für Sie und Ihre Angehörigen, einschließlich Zugang zu OpenUp für persönliche Unterstützung im Bereich psychische Gesundheit.
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: commercetools
Commercetools ist ein herausragender Arbeitgeber, der Innovation und Zusammenarbeit in einer dynamischen Arbeitsumgebung fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und ihre Karriere in einem zukunftsorientierten Umfeld voranzutreiben. Die Unternehmenskultur ermutigt zur Experimentierfreude und schätzt kreative Problemlösungen, was es zu einem idealen Ort für talentierte Fachkräfte macht, die in der Welt des Enterprise SaaS einen Unterschied machen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei commercetools suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei commercetools im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei commercetools vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über commercetools und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
