Senior Customer Success Manager (m/f/x)

Über commercetools

Reale Innovation beginnt mit einer soliden Grundlage, und bei commercetools kommt das aus dem perfekten Gleichgewicht zwischen unserem Produkt und unseren Menschen. Hinter jedem Fortschritt steht eine Gruppe von Machern, Entdeckern, Umsetzern, Schöpfern und Problemlösern. Die Art von Menschen, die nicht nur composable commerce geschaffen haben, sondern auch die Kultur des Experimentierens geprägt haben, die diese Idee freigesetzt hat. Gemeinsam sind sie der Motor der Handelsinnovation von heute. Bei commercetools gestalten wir die nächste Ära des Handels für unsere Kunden.

Über unser Customer Success Team

Mein Name ist Gareth, ich bin der Leiter des Customer Success UK/Ire & Nordics hier bei commercetools. Mein Team widmet sich dem Aufbau tiefgreifender, beratender Partnerschaften im Enterprise-Bereich. Unser Customer Success Team ist leidenschaftlich daran interessiert, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis im oberen Marktsegment zu gestalten und zu skalieren. Wir freuen uns, unseren nächsten Senior CSM in EMEA einzustellen, während wir das Team weiter ausbauen.

In dieser Rolle sind Sie die entscheidende Verbindung zwischen unseren Kunden und den modernsten Handelsprodukten auf dem Markt. Sie arbeiten eng mit unseren größten und komplexesten Unternehmenskunden zusammen, von wachstumsstarken Marken bis hin zu börsennotierten Unternehmen, und konzentrieren sich auf die Kontogesundheit, die Annahme nach dem Verkauf und die Positionierung von commercetools als vertrauenswürdigen strategischen Partner. Sie werden eng mit unseren internen Support-, Produktentwicklungs- und Vertriebsteams zusammenarbeiten, um den besten Weg für unsere Kunden zu ebnen.

Ihr Einfluss

• Leiten Sie Unternehmensklienten dabei, den Wert unserer agentischen Handelsarchitektur zu maximieren, einschließlich Composable Commerce, Frontend und Connect, und helfen Sie ihnen, flexible, zukunftssichere Technologiestacks aufzubauen.
• Übersetzen Sie neue Produktmerkmale und -fähigkeiten in klare Geschäftsergebnisse, die direkt mit den strategischen Zielen und den zentralen ROI-Metriken jedes Kunden übereinstimmen.
• Treffen Sie proaktiv Vereinbarungen mit Konten, führen Sie hochwirksame Strategische Geschäftsüberprüfungen (SBRs) durch, um Kunden zu halten, die Plattformnutzung zu steigern und langfristiges Wachstum zu beschleunigen.
• Arbeiten Sie eng mit dem Produktmanagement zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und kritisches Feedback zu geben, um die Roadmap für unsere neuesten Produktinnovationen zu gestalten.
• Kooperieren Sie nahtlos über Vertrieb, Produkt und Support hinweg, um tiefgehende technische und kommerzielle Expertise zu liefern, die Unternehmenskonten gedeihen lässt.
• Vertreten Sie commercetools in Webinaren, Kundenfallstudien und beratenden Arbeitsgruppen, um den Erfolg der Kunden zu präsentieren und das Engagement der Gemeinschaft voranzutreiben.
• Spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Verfeinerung globaler Customer Success-Rahmenbedingungen, treiben Sie interne Prozessverbesserungen voran und gestalten Sie die langfristige Betriebsstrategie der Abteilung.
• Agieren Sie als anerkannter Fachexperte intern und extern, mentorieren Sie Teammitglieder, fördern Sie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und heben Sie die Standards der kollektiven CS-Praxis.

Was Sie auszeichnet

• 5+ Jahre Erfahrung in High-Touch-Tech mit nachweislichem Erfolg im Customer Success, Pre-Sales oder technischer Beratung, idealerweise im E-Commerce oder Einzelhandel.
• Technische Tiefe in modernen API-first/headless-Technologien, gepaart mit dem Geschäftssinn, komplexe Technologien in hochwirksame ROI umzuwandeln.
• Ein mutiger, vertrauenswürdiger Berater, der C-Suite-Diskussionen navigiert, die Strategie der Kunden gestaltet und mühelos Expansion vorantreibt.
• Ein strukturierter, agiler Ansatz zur eigenständigen Verwaltung komplexer Konten und über globale, bereichsübergreifende Teams hinweg.
• Ein kollaborativer Teamplayer, der bereit ist, in einer schnell wachsenden internationalen Technologiekultur zu gedeihen und bereit ist, bis zu 50 % zu reisen, um wertvolle Kundenverbindungen aufzubauen.

Schön zu haben:

• Zusätzliche Sprachkenntnisse in europäischen Sprachen.

Unsere Vorteile

Da Arbeit und Leben miteinander verbunden sind, sind es auch unsere Vorteile. Wir haben sie so gestaltet, dass sie Ihnen die Sicherheit, Flexibilität und Möglichkeiten bieten, die Sie benötigen, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

• Umfassende Gesundheitsleistungen für Sie und Ihre Angehörigen, einschließlich Zugang zu OpenUp für personalisierte Unterstützung im Bereich psychische Gesundheit.
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich eines jährlichen Lernbudgets, Zugang zu selbstgesteuerten Lernplattformen und Sprachtraining, personalisiertem Coaching, Mentoring und Führungsprogrammen.
• Familienurlaub Plus bietet Ihnen zusätzliche vollständig bezahlte Wochen Elternzeit zusätzlich zur staatlich gewährten Elternzeit, damit Sie mehr Zeit mit Ihrem neuen Familienmitglied verbringen können.
• Unser Beteiligungsprogramm ermöglicht es Ihnen, an unserem Erfolg teilzuhaben.

Kommt wie ihr seid. Baut mit uns. Ihre einzigartige Perspektive ist entscheidend für unseren Erfolg. Wir setzen uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das die Welt um uns herum widerspiegelt, denn wir wissen, dass dies der einzige Weg ist, die Zukunft zu gestalten. Wir feiern unsere Unterschiede und haben einen Einstellungsprozess geschaffen, der fair, inklusiv und darauf ausgelegt ist, Ihr Talent zum Strahlen zu bringen. Wir heißen Bewerber jeder Rasse, Farbe, Religion, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Altersgruppe und jeder anderen Facette Ihrer Identität, die Sie ausmacht, herzlich willkommen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, glauben wir, dass unsere Stärke in unserer Vielfalt liegt, und laden Sie ein, Teil unserer globalen Gemeinschaft zu werden.