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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und leite Beschwerden strukturiert weiter.
- Arbeitgeber: Commerz Direktservice GmbH, ein innovatives Kundendialogcenter der Commerzbank AG.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, umfangreiche Einarbeitung und zahlreiche Mitarbeiterbenefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und lerne in einem wertschätzenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Strukturierte Arbeitsweise, kaufmännisches Wissen und fließende Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Zentrale Lage, gute Verkehrsanbindung und gesundheitsfördernde Maßnahmen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 30000 - 42000 € pro Jahr.
Über uns
Wer wir sind & was wir tun:
Als Technologie-Experte und zentrales Kundendialogcenter der Commerzbank AG in Duisburg begeistern wir mit mehr als 800 Mitarbeitenden Privat- und Unternehmerkunden mit vielen Vertriebs- und Serviceleistungen - egal ob per Telefon, Mail oder Chat. Digital Banking ist unser Fokus - dazu entwickeln wir neue Trends für unsere Bankwelt. Erlebe bei uns eine wertschätzende und vielfältige Firmenkultur mit optimaler Work-Life-Balance und vielen Benefits. Willkommen im Team!
Deine Rolle - das erwartet dich:
Du hast Spaß daran, den Überblick zu behalten und Dinge zu prüfen? Bei uns sorgst du dafür, dass Anliegen und Unzufriedenheitsäußerungen von Kundinnen und Kunden schnell und strukturiert in die richtige Richtung weitergeleitet werden. Konkret bedeutet das:
- Du sichtest und entscheidest, welche Kundenanliegen als Beschwerden weitergeleitet werden müssen.
- Du führst Prüfungen durch, recherchierst Personen, legst ggfs. neue Personen an und prüfst bestehende Daten sowie Anliegen/Akten.
- Du bereitest die Anliegen vor, damit die Kolleginnen und Kollegen damit nahtlos weiterarbeiten können.
- Du führst eigenständige Recherchen zu Kundenanliegen in unseren internen Banksystemen durch und stellst sicher, dass alle wichtigen Informationen vorhanden sind.
Deine Skills - das bringst du mit:
Du hast eine strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Details? Perfekt! Außerdem bringst du mit:
- Große Lust, Neues zu erlernen.
- Kaufmännisches Grundwissen.
- Fließende Deutschkenntnisse, damit die Kommunikation reibungslos läuft.
- Basiskenntnisse in MS Office.
Deine Benefits - das bieten wir dir:
Umfangreiche Einarbeitung für einen Top-Start.
Monatliches Fixgehalt, Schulungszeit voll vergütet.
Vereinbarkeit von Job & Familie durch flexible Arbeitszeiten in Voll- und Teilzeit.
Wertschätzende Arbeitskultur, optimale Work-Life-Balance.
Gute Verkehrsanbindung & zentrale Lage am Hbf.
Ergonomisches Arbeiten & aktives Gesundheitsmanagement.
Freie Getränke & Mittagessen-Zuschuss.
Ermäßigtes VRR-Ticket & weitere Vorteile für Mitarbeitende.
Dein Kontakt:
Commerz Direktservice GmbH
Team Recruiting
Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement (befristet für 12 Monate) - Commerz Direktservice GmbH Arbeitgeber: Commerz Direktservice GmbH
Kontaktperson:
Commerz Direktservice GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement (befristet für 12 Monate) - Commerz Direktservice GmbH
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sachbearbeiter im Beschwerdemanagement interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team Recruiting in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine nette E-Mail kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei Commerz Direktservice arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Digital Banking und über die Dienstleistungen von Commerzbank. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle Informationen und Unterlagen richtig einreichst, um deine Chancen auf den Job zu maximieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement (befristet für 12 Monate) - Commerz Direktservice GmbH
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So können wir schnell die wichtigsten Informationen finden!
Pass auf die Details auf!: Da du ein Gespür für Details mitbringst, zeig das auch in deiner Bewerbung! Achte auf Rechtschreibung und Grammatik, denn das hinterlässt einen guten Eindruck und zeigt, dass du sorgfältig arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deinen Prozess schneller bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Commerz Direktservice GmbH vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Commerz Direktservice GmbH verschaffen. Schau dir ihre Dienstleistungen, Werte und die Unternehmenskultur an. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Beschwerdemanagement und deine strukturierte Arbeitsweise verdeutlichen. So kannst du während des Interviews anschaulich zeigen, wie du mit Kundenanliegen umgehst.
✨Stelle Fragen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Frag nach den Herausforderungen im Beschwerdemanagement oder wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und mehr über die Rolle erfahren möchtest.
✨Präsentiere deine Soft Skills
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Gespür für Details zu betonen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast.