Overview
In dieser Rolle sind Sie zentrale Ansprechperson zwischen internen Kund*innen und der IT-Lieferorganisation, übersetzen Business-Bedarfe strukturiert in IT-Leistungen und sichern Priorisierung, Transparenz und Umsetzung. Sie arbeiten an Governance-Formaten, koordinieren End-to-End IT-Teams und steuern Service Delivery anhand von SLAs/OLAs sowie Kennzahlen. Dabei schaffen Sie standardisierte Reporting-Strukturen und sorgen für klare Kommunikation zu Status und Risiken. Ihre Arbeit unterstützt Budgettransparenz, Forecasts und Business Cases und trägt so zur Wertschöpfung des Unternehmens bei.
Leistungen / Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexibles Arbeiten
- Health- und Fitnessangebote
- Homeoffice
- Mitarbeiterkonditionen
Verantwortungsbereiche
- Zentrale Schnittstelle zwischen internen Kund*innen und der IT-Lieferorganisation – von Anfrage bis Umsetzung
- Strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Anforderungen nach Business Value, Kritikalität, Risiken sowie Aufwand und Kosten
- Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Governance- und Entscheidungsformaten inklusive Dokumentation und Nachverfolgung
- Koordination End-to-End beteiligter IT-Teams und Dienstleister inklusive Klärung von Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen
- Steuerung der Service Delivery anhand von SLA/OLA, Ticket- und Trendanalysen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Aufbau eines standardisierten Reporting zur Transparenz und für Management-Abstimmungen
- Klare, adressatengerechte Kommunikation zu Status, Zeitplänen, Risiken und Entscheidungen
- Unterstützung bei Kosten- und Budgettransparenz, Forecasts sowie Business Cases
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in einer IT-nahen Schnittstellenrolle (z. B. IT-Service-, Demand- oder Relationship-Management)
- Erfahrung mit Governance- und Steuerungsformaten sowie sicherem Stakeholder-Management
- Gutes Verständnis für IT-Services, Prozesse und das Zusammenspiel von Infrastruktur, Applikationen und Security
- Analytische Stärke und Erfahrung im Arbeiten mit KPIs und Reports
- Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie Ownership-Mindset
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke
- Moderationsfähigkeiten
- Ownership-Mindset
- Governance- und Steuerungsformate
- KPIs und Reporting
- Service Delivery
IT Customer Relationship Manager*in in Mainz Arbeitgeber: Commerz Real
Die Commerz Real AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine inspirierende Unternehmenskultur fördert, die Vielfalt und persönliche Entwicklung schätzt. Mit einem starken Fokus auf Gesundheits- und Fitnessangebote sowie digitalen Lernmöglichkeiten unterstützt das Unternehmen seine Angestellten dabei, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig eine ausgewogene Work-Life-Balance zu genießen. In Wiesbaden gelegen, profitieren die Mitarbeitenden von einem freundlichen Arbeitsumfeld und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten im Bereich Asset Management mitzuwirken.
