Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und finde nachhaltige Lösungen für Beschwerden.
- Unternehmen: comdirect, ein innovatives Unternehmen im Finanzsektor.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und strukturierte Schichten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Umgebung mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde die Stimme der Kunden und schaffe positive Erlebnisse.
- Qualifikationen: Berufsausbildung im Bankwesen oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Als Mitarbeiter*in im Beschwerdemanagement bist du die Stimme und das Gesicht der comdirect, wenn es um nachhaltige Lösungen für Kundenfragen und Beschwerden geht. Deine Mission? Mehrwerte schaffen, sinnvolle Lösungen finden und Vertrauen aufbauen!
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Kundenanliegen – schriftlich und telefonisch.
- Bearbeitung von Beschwerden über unterschiedliche Kommunikationskanäle – lösungsorientiert und professionell.
- Unterstützung bei Wertpapierfragen und Zusammenarbeit mit externen Stellen.
- Abwicklung von Orderereignissen, wie Mistrades sowie Order- und Fehlerbelegen.
- Bearbeitung komplexer Anliegen von Steuerthemen, Konto-/Depotführung oder Zahlungsverkehr.
- Einarbeitung und Unterstützung neuer Kolleg*innen sowie Auszubildender.
- Flexibler Einsatz teamübergreifend in anderen Einheiten.
Das Bieten Wir Dir:
- Geplante Telefonschichten: Zwei feste Schichten pro Woche – eine früh und eine spät – sorgen für Struktur.
- Flexibilität: Ungeplante Schichten bieten dir die Freiheit, die vertraglich vereinbarte Arbeitszeit innerhalb des Zeitrahmens von 08:00 bis 19:30 Uhr flexibel selbst zu gestalten.
- Wochenendarbeit nach Wahl: Die Anzahl der zu erfüllenden Wochenendschichten legst du flexibel nach den verfügbaren Kontingenten selbst fest.
- Mobiles Arbeiten: Arbeiten von zuhause ist möglich.
Dein Profil:
- Flexibilität und Engagement mit einer Leidenschaft für positive Kundenerlebnisse.
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bankwesen oder im kaufmännischen Bereich, alternativ eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Beschwerden und hohe Souveränität.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – mündlich und schriftlich.
- Sicherer Umgang mit relevanten Tools und Prozessen.
Mitarbeiter*in Beschwerdemanagement comdirect Arbeitgeber: Commerzbank AG
Die comdirect bietet als Arbeitgeber ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter*innen im Beschwerdemanagement die Möglichkeit haben, aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf mobiles Arbeiten und einem strukturierten Schichtsystem fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem werden individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und die Einarbeitung neuer Kolleg*innen großgeschrieben, was die comdirect zu einem attraktiven Arbeitgeber im Finanzsektor macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter*in Beschwerdemanagement comdirect erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Beschwerdemanagement interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an den Herausforderungen, die auf dich warten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Kundenanliegen überlegst, die du bearbeiten könntest. Zeig, dass du lösungsorientiert denkst und bereit bist, kreative Ansätze zu finden, um Vertrauen bei den Kunden aufzubauen.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du komplexe Themen einfach und verständlich erklären kannst. Das ist besonders wichtig, wenn du mit Kunden sprichst, die möglicherweise frustriert sind.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, schnell in den Auswahlprozess zu kommen. Und vergiss nicht, deine Flexibilität und Engagement zu betonen – das sind Schlüsselqualifikationen für diese Position!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter*in Beschwerdemanagement comdirect mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die mit Leidenschaft und Engagement an die Sache herangehen.
Kundenorientierung betonen:Da du im Beschwerdemanagement arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden und deren Anliegen hervorhebst. Zeig uns, wie du Lösungen findest und Vertrauen aufbaust!
Strukturierte Darstellung:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. Das macht es uns leichter, dich zu verstehen!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Commerzbank AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von comdirect. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Arbeit umzusetzen. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern aufzubauen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Beschwerden umgegangen bist. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und strukturiert zu präsentieren, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Zeige dein Interesse an der Position, indem du Fragen zur Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Beschwerdemanagement oder den Erwartungen an die Rolle stellst. Das zeigt, dass du aktiv nachdenkst und wirklich an der Stelle interessiert bist.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu formulieren, um deine mündlichen Kommunikationsfähigkeiten zu unterstreichen.
