Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Unternehmen und entwickle innovative Banking-Trends.
- Unternehmen: Commerz Direktservice GmbH ist das zentrale Kundencenter der Commerzbank mit über 20 Mio. Kundenkontakten jährlich.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Arbeitsumfeld und spannende Projekte warten auf dich.
- Weitere Informationen: Starte ab 01.01.2026 in Duisburg und bewirb dich bis zum 05.09.2025.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Bankings aktiv mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium im Bankwesen und Erfahrung im telefonischen Kundendialog sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 120000 - 168000 € pro Jahr.
Die Commerz Direktservice GmbH ist das zentrale Kundendialogcenter der Commerzbank!
Mit mehr als 20 Mio. Kundenkontakten jährlich integriert die Commerz Direktservice GmbH persönlichen Kontakt und digitalen Zugang über alle modernen Kommunikationskanäle hinweg.
Die Commerz Direktservice GmbH entwickelt und lebt neue Banking-Trends mit dem Blick auf digitale Themen. Modern, innovativ, stark.
Ein großes Team, vielfältige Tätigkeiten und ein Ziel: Die Commerzbank-Kunden begeistern!
Deine Aufgaben
In deiner Funktion als Geschäftsführer*in trägst du die umfassende Gesamtverantwortung für die Führung und Weiterentwicklung der Commerz Direktservice GmbH in allen Bereichen und Belangen. Insbesondere liegen bei dir folgende Aufgaben:
- Leitung des Unternehmens im strategischen und operativen Geschäft
- Planung, Kommunikation, Umsetzung und Monitoring der strategischen und operativen Ziele
- Positive Vermarktung der Commerz Direktservice GmbH innerhalb der Stakeholder auf der Commerzbank-Seite, um so das Gesamtbild der Commerz Direktservice GmbH positiv zu prägen
- Sicherstellung eines friktionsfreien Geschäftsablaufs sowie kontinuierliches Initiieren von Prozessoptimierungen
- Verantwortung von Bestands- und Ergebnisentwicklung gemäß den Zielsetzungen der Commerzbank
- Identifikation und Erschließung neuer Aufgaben sowie Aufbau neuer Umsatzquellen
- Budgetplanung und -steuerung
- Erfolgreiche Umsetzung zentraler Strategien und Kampagnen der Commerzbank
- Initiierung und Begleitung übergeordneter Projekte
- Koordination und Zusammenarbeit mit externen Partnern und Schnittstellen der Bank
- Personalplanung und Entwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden unter Berücksichtigung ihrer Potenziale in Fach-, Projekt- und Führungsaufgaben
- Ansprech- und Verhandlungspartner*in regionaler Gremien
- Zielgruppengerechte Steuerung der operativen Abteilungen und Einheiten im Overhead
- Planstellengerechte sowie qualitative Steuerung und Entwicklung des Mitarbeitendenportfolios
- Übernahme gesellschaftlicher und repräsentativer Aufgaben im Rhein-Ruhr-Gebiet
- Gegenseitige Vertretung in der Geschäftsführung und somit auch Verantwortung und Koordination der nicht zugeordneten Abteilungen bei Abwesenheit
Dein Profil
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung ergänzt durch berufliche Qualifikation im Bankwesen
- Ausgeprägte Erfahrung im telefonischen Kundendialog
- Technisches Know-how zu Cloud-Technologie, Plattformen und Conversational AI
- Erfahrung im Projektmanagement unternehmensübergreifend innerhalb des Konzerns
- Kenntnisse über Change-Prozesse und Handlungsbedarfe bei Transformationen
- Erfolgreiche und langjährige Vertriebsführungserfahrung von großen Teams; idealerweise bringst du bereits Erfahrung als Geschäftsführer*in mit
- Sehr hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Kosten- und Qualitätsbewusstsein
- Ausgeprägtes unternehmerisches Denken und starke analytische und konzeptionelle Kompetenz und Datenmanagement
- Souveränes Auftreten sowie überzeugende Kommunikation gegenüber dem Top-Management im Konzern, Aufsichtsbehörden und Prüfern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Präsenz in Duisburg
Das Unternehmen
Die Commerz Direktservice GmbH ist das zentrale Kundencenter für die Privat- und Unternehmerkunden der Commerzbank AG. Sie managt pro Jahr mehr als 20 Mio. Kundenkontakte über alle Kommunikationskanäle und bietet dabei ein breites Spektrum an Vertriebs- und Serviceleistungen an. Am Standort Duisburg beschäftigt sie rund 830 interne sowie rund 600 externe Mitarbeitende bei Dienstleistern im In- und Ausland. Als Bindeglied zwischen digitalem und persönlichem Kontakt ist das Kundencenter unter anderem zentrale Ansprechstelle für alle Kund*innen und Interessenten im In- und Outbound, Inkubator und Betreiber für Innovationen im Kundendialog, Treiber der digitalen Transformation von Dialog-Prozessen, Entwickler und Owner für Conversational AI in den Kanälen Chat und Voice im Kundendialog, Schnellboot für Pilotierungen im Kundendialog und Product Owner für die eigenverantwortete Omnikanal-Plattform, über die jeder Dialog zentral orchestriert wird. Darüber hinaus Product Owner für Agent Assist – ein KI-Assistent für die Mitarbeitenden.
Kontakt
Bist du bereit, ab 01.01.2026 (ggf. früher) in einer starken Mannschaft zu starten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung bis zum 05.09.2025. Für Rückfragen steht dir Sabine Usaty, stellvertretende Aufsichtsratsvorsitzende der Commerz Direktservice GmbH, unter Sabine.Usaty@commerzbank.com gerne zur Verfügung.
#J-18808-Ljbffr
Geschäftsführung Commerz Direktservice GmbH Arbeitgeber: Commerzbank Gruppe
Die Commerz Direktservice GmbH bietet als zentraler Kundendialogpartner der Commerzbank ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld in Duisburg. Mit einem starken Fokus auf digitale Transformation und persönlichem Kundenkontakt fördert das Unternehmen eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet. Mitarbeiter profitieren von vielfältigen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einer attraktiven Work-Life-Balance in einem engagierten Team, das gemeinsam daran arbeitet, die Kunden der Commerzbank zu begeistern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Geschäftsführung Commerz Direktservice GmbH erhalten könnten
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu Führungskräften in der Bankenbranche zu knüpfen. Ein starkes Netzwerk kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.
✨Branchenspezifisches Wissen erweitern
Informiere dich über aktuelle Trends im Bankwesen, insbesondere im Bereich digitale Transformation und Cloud-Technologien. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, die Commerz Direktservice GmbH in ihrer Weiterentwicklung zu unterstützen.
✨Vorbereitung auf Gespräche
Bereite dich auf mögliche Fragen zur strategischen Ausrichtung und operativen Umsetzung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die deine Führungsstärke und dein unternehmerisches Denken unter Beweis stellen.
✨Präsenz zeigen
Zeige deine Bereitschaft zur Präsenz in Duisburg, indem du dich über die Region informierst und eventuell sogar einen Besuch planst. Dies kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen und deine Motivation zu verdeutlichen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Geschäftsführung Commerz Direktservice GmbH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision:Informiere dich über die Commerz Direktservice GmbH und ihre Rolle innerhalb der Commerzbank. Verstehe die aktuellen Trends im Banking und wie das Unternehmen diese umsetzt, um deine Motivation in der Bewerbung klar zu kommunizieren.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Geschäftsführer-Position eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die strategische und operative Leitung des Unternehmens unterstreichen.
Betone deine Führungskompetenzen:Da die Position umfangreiche Führungsverantwortung erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Leitung großer Teams und im Projektmanagement anführen. Zeige, wie du Veränderungen erfolgreich umgesetzt hast.
Prüfe deine Sprachkenntnisse:Stelle sicher, dass du sowohl in Deutsch als auch in Englisch klar und präzise kommunizieren kannst. Dies ist besonders wichtig, da die Kommunikation mit dem Top-Management und externen Partnern eine zentrale Rolle spielt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Commerzbank Gruppe vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich gründlich über die Commerz Direktservice GmbH und ihre Rolle innerhalb der Commerzbank. Zeige im Interview, dass du die Vision und die strategischen Ziele des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Führung, im Projektmanagement und im Kundenkontakt demonstrieren. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position als Geschäftsführer*in zu untermauern.
✨Zeige dein technisches Know-how
Da technisches Wissen über Cloud-Technologie und Conversational AI wichtig ist, solltest du dich darauf vorbereiten, deine Kenntnisse in diesen Bereichen zu erläutern. Bereite dich darauf vor, wie du diese Technologien zur Verbesserung des Kundendialogs einsetzen würdest.
✨Kommunikation mit dem Top-Management
Übe, wie du komplexe Informationen klar und überzeugend präsentieren kannst. Da du mit dem Top-Management und anderen Stakeholdern kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du selbstbewusst und professionell auftrittst.
