IT Service Coordinator (m/f/d)

Data Center Services (Housing/Hosting) | Network/DMZ | Voice/VoIP | Provider Management

Do you want to do more than just “pass things along” in IT operations—do you want to understand technical processes, evaluate them thoroughly, and actively track them? We sind auf der Suche nach einem neuen Teammitglied als IT Service Coordinator (m/w/d). Der technische Fokus liegt auf den Rechenzentrumsdiensten (Housing/Hosting)—das heißt, Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Hosting und Betrieb von IT-Systemen im Rechenzentrum. Je nach Aufgabe arbeiten Sie auch in Bereichen wie Netzwerk, DMZ, Voice/VoIP und Anbieterdiensten.

Dies ist eine technische Koordinationsrolle: Sie priorisieren Aufgaben, bewerten Auswirkungen, bereiten Entscheidungen und Genehmigungen vor und verwalten die relevanten Fachteams und Dienstleister. Die technische Umsetzung auf Systemen und Komponenten wird von den jeweiligen Spezialisten übernommen. Sie protokollieren Vorfälle, Serviceanfragen und Änderungen; bewerten technische Probleme; koordinieren Dienstleister; und stellen sicher, dass Prozesse ordnungsgemäß verwaltet, dokumentiert und abgeschlossen werden. Das bedeutet, dass Sie weder ein traditioneller PMO noch ein reiner Service-Agent sind. Sie kombinieren technische IT-Expertise, strukturiertes Ticketmanagement, eine serviceorientierte Denkweise und klare Kommunikation.

Ihre Mission

• Aktive Unterstützung der Service-Operationen. Sie protokollieren Vorfälle, Serviceanfragen, Statusanfragen und Änderungsanfragen, bewerten sie aus technischer Sicht und stellen sicher, dass sie strukturiert bearbeitet werden.
• Bewertung technischer Vorfälle. Sie bestimmen, ob ein Vorfall Rechenzentrumsdienste (Housing/Hosting), das Netzwerk, VLANs, Proxys, Voice/VoIP, Firewalls, DMZs, Anbieterdienste oder eine andere Fachabteilung betrifft.
• Effektives Ticketmanagement. Sie kategorisieren, priorisieren, dokumentieren und verfolgen Vorfälle im Ticketsystem, bis sie gelöst oder übergeben werden.
• Koordination von Dienstleistern. Sie geben technischen Rat an externe Dienstleister, bewerten Zwischen- und Abschlussberichte und stellen sicher, dass das Feedback vollständig und nachvollziehbar ist.
• Einzelner Ansprechpartner (SPOC). Sie sind der Ansprechpartner für vorqualifizierte Fälle, Statusanfragen und Feedback und sorgen für transparente Kommunikation.
• Überwachung von SLAs und Qualität. Sie unterstützen die Einhaltung von Servicelevels, identifizieren Abweichungen und helfen bei der Verfolgung von Korrekturmaßnahmen.
• Überwachung von Änderungen und Vorfällen. Sie bewerten technische und betriebliche Auswirkungen, bereiten Informationen, Entscheidungen und Genehmigungen vor und koordinieren die weitere Bearbeitung mit Fachexperten und Dienstleistern.
• Verbesserung der Dokumentation. Sie pflegen Ticketinformationen, betriebliche Dokumentationen, Serviceinformationen, Vermögenswerte und Übergabedokumente in nachvollziehbarer und vollständiger Weise.

Ihr Skill Set

• Sie haben ein echtes Verständnis für IT. Sie müssen nicht jede Komponente selbst verwalten, aber Sie verstehen die technischen Zusammenhänge in IT-Operationen.
• Sie sind mit Service- und Ticketprozessen vertraut. Begriffe wie Vorfall, Serviceanfrage, Änderung, Problem, SLA, Priorisierung und Eskalation sind Ihnen geläufig.
• Sie haben einen technischen Hintergrund. Idealerweise sind Sie mit Rechenzentrumsdiensten, Housing/Hosting oder einer vergleichbaren Betriebsumgebung vertraut.
• Sie arbeiten strukturiert und zuverlässig. Sie verfolgen sorgfältig Tickets, Status, Fristen, Feedback und Verantwortlichkeiten.
• Sie kommunizieren klar. Sie können mit Kunden, Anbietern, Technikern, internen Abteilungen und Kollegen angemessen sprechen.
• Sie behalten den Überblick. Sie verfolgen konsequent offene Themen und stellen sicher, dass Prozesse nicht ins Stocken geraten.
• Sie dokumentieren gründlich. Für Sie ist gute Dokumentation Teil der Lösung—nicht nur eine Pflichtaufgabe.
• Sie sind serviceorientiert. Sie denken nicht nur in Bezug auf Verantwortlichkeiten, sondern auch in Bezug auf effektive Arbeitsabläufe und überprüfbare Ergebnisse.

Was Sie idealerweise mitbringen:

• Technische Ausbildung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. IT-Fachkraft für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in IT-Service-Operationen, Service-Desk, 2nd-Level-Support, IT-Betrieb oder einer technischen Koordinationsrolle.
• Praktische Erfahrung oder ein solides Grundverständnis in mindestens einem technischen Schwerpunktbereich—idealerweise Rechenzentren, Housing/Hosting; alternativ Netzwerk, Voice/VoIP, Firewall/DMZ oder Anbieterdienste.
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder ITSM-Tools, z.B. Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, OTRS oder ähnlichem.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder ISPs.
• Fähigkeit zur Handhabung von Dokumentation, Excel, Berichterstattung und Serviceunterlagen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse.
• Eine sorgfältige, eigenständige und belastbare Arbeitsweise.

Unsere Vorteile für Sie

• Arbeiten als Gleichgestellter mit echter Verantwortung. Sie verwalten technische Serviceprozesse, die einen greifbaren Einfluss auf stabile IT-Operationen haben.
• Flexible Arbeitsbedingungen. Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und 20 bis 40 Tage Urlaub.
• Berufliche Entwicklung. Wir unterstützen Sie mit personalisierten Schulungen, z.B. in ITIL, ITSM, Rechenzentrumsdiensten, Netzwerkgrundlagen, Voice/VoIP, Berichterstattung oder Servicemanagement.
• Teamzusammenarbeit. Veranstaltungen, Workshops und unser Coworking-Space „wunderbar“ fördern die Zusammenarbeit und den Teamgeist.
• Moderne Ausstattung. Sie arbeiten mit aktueller Hardware und Software in einem produktiven Arbeitsumfeld.

Wenn Sie bereit sind, Verantwortung zu übernehmen, aktiv Dinge zu gestalten und uns bei der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Erfahren Sie mehr über die Gruppe unter www.communisystems.com. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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