Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere technische Vorgänge im IT-Service und sorge für reibungslose Abläufe.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer starken Teamkultur und Fokus auf digitale Transformation.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Weiterbildung und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den IT-Betrieb und habe sichtbaren Einfluss auf spannende Projekte.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Erfahrung im IT-Service sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 54000 € pro Jahr.
Du willst im IT-Betrieb nicht nur „weiterleiten“, sondern technische Vorgänge verstehen, sauber bewerten und aktiv nachverfolgen? Wir bauen unser Service-Operations-Team aus und suchen Verstärkung als IT-Service Koordinator (m/w/d). Der fachliche Schwerpunkt liegt auf Rechenzentrums-Services (Housing/Hosting), also auf Leistungen rund um die Unterbringung und den Betrieb von IT-Systemen im Rechenzentrum. Je nach Vorgang arbeitest du außerdem an Themen wie Netzwerk, DMZ, Voice/VoIP und Providerleistungen.
Die Rolle ist technisch-koordinierend: Du ordnest Vorgänge ein, bewertest Auswirkungen, bereitest Entscheidungen und Freigaben vor und steuerst die beteiligten Fachgruppen und Dienstleister. Die technische Umsetzung an Systemen und Komponenten übernehmen die jeweils zuständigen Spezialisten.
Du nimmst Störungen, Service Requests und Changes auf, qualifizierst technische Sachverhalte, koordinierst Dienstleister und sorgst dafür, dass Vorgänge sauber gesteuert, dokumentiert und abgeschlossen werden. Damit bist du weder klassisches PMO noch reiner Service-Agent. Du verbindest technisches IT-Verständnis, strukturierte Ticketsteuerung, Serviceorientierung und verbindliche Kommunikation.
Deine Mission
- Servicebetrieb aktiv unterstützen: Du nimmst Störungen, Service Requests, Statusanfragen und Changes auf, bewertest sie fachlich und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.
- Technische Vorgänge qualifizieren: Du prüfst, ob ein Vorgang Rechenzentrums-Services (Housing/Hosting), Netzwerk, VLAN, Proxy, Voice/VoIP, Firewall, DMZ, Providerleistungen oder eine weitere Fachstelle betrifft.
- Tickets sauber steuern: Du kategorisierst, priorisierst, dokumentierst und verfolgst Vorgänge im Ticketsystem bis zur Lösung oder Übergabe nach.
- Provider koordinieren: Du steuerst externe Dienstleister fachlich an, bewertest Zwischen- und Abschlussmeldungen und sorgst dafür, dass Rückmeldungen vollständig und nachvollziehbar sind.
- SPOC-Funktion wahrnehmen: Du bist Anlaufstelle für vorqualifizierte Vorgänge, Statusanfragen und Rückmeldungen und stellst transparente Kommunikation sicher.
- SLA und Qualität im Blick behalten: Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Levels, erkennst Abweichungen und hilfst bei der Nachverfolgung von Maßnahmen.
- Changes und Störungen begleiten: Du bewertest technische und betriebliche Auswirkungen, bereitest Informationen, Entscheidungen und Freigaben vor und koordinierst die weitere Bearbeitung mit Fachgruppen und Dienstleistern.
- Dokumentation verbessern: Du pflegst Ticketinformationen, Betriebsdokumentation, Serviceinformationen, Assets und Übergabeunterlagen nachvollziehbar und vollständig.
Dein Skillset
- Du hast echtes IT-Verständnis.
- Du kennst Service- und Ticketprozesse.
- Du bringst einen technischen Schwerpunkt mit.
- Du arbeitest strukturiert und verbindlich.
- Du kommunizierst klar.
- Du bleibst dran.
- Du dokumentierst sauber.
- Du bist serviceorientiert.
Was du idealerweise mitbringst:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im IT-Servicebetrieb, Service Desk, 2nd Level Support oder technischen Koordinationsumfeld.
- Praxis oder gutes Grundverständnis in mindestens einem technischen Schwerpunkt.
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder ITSM-Tools.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Providern.
- Sicherer Umgang mit Dokumentation, Excel, Reporting oder Serviceunterlagen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sorgfältige, eigenständige und belastbare Arbeitsweise.
Unsere Benefits für dich
- Arbeiten auf Augenhöhe & echte Verantwortung.
- Flexibles Arbeiten: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein Urlaubskontingent zwischen 20 und 40 Tagen.
- Weiterentwicklung: Individuelle Weiterbildungen.
- Team & Austausch: Events, Workshops und unser Coworking Space „wunderbar“.
- Moderne Ausstattung: Zeitgemäße Hard- und Software.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir suchen: IT-Service Koordinator (m/w/d) Arbeitgeber: Communisystems AG
Die Communisystems AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch die Zusammenarbeit im Team. In Leipzig gelegen, profitieren unsere Mitarbeiter von einem modernen Arbeitsplatz und einer inspirierenden Atmosphäre, die Kreativität und Engagement anregt.
