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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Kundenservice-Team und optimiere unsere Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Communitas Sozialmarketing GmbH – Teil einer innovativen Firmengruppe.
- Mitarbeitervorteile: Verantwortungsvolle Führungsposition, leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und arbeite in einem kollegialen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und nachweisbare Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Unser Unternehmen Communitas Sozialmarketing GmbH ist Teil einer deutschlandweiten Firmengruppe und unterstützt öffentliche Verwaltungen und ihre Einrichtungen bei der Beschaffung von Gebrauchsgegenständen – vom Transportmittel bis zu Informationsmedien. Mit rund 400 Mitarbeitern bieten wir Partnern und Sponsoren unser Knowhow im gewünschten Bereich.
Deine Aufgaben
- Disziplinarische und fachliche Führung des Kundenservice-Teams
- Verantwortung für Einsatzplanung, Arbeitsorganisation und Zielerreichung
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Feedbackrunden
- Sicherstellung von Servicequalität, Arbeitsdisziplin und Einhaltung interner Prozesse
- Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Operative Steuerung des Kundenservice
- Steuerung und Überwachung aller eingehenden Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenfällen
- Sicherstellung einer fristgerechten, verbindlichen und lösungsorientierten Bearbeitung
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Auftragsverwaltung, Buchhaltung, Personalabteilung und Projektleitung
- Prozess-, Qualitäts- und Systemverantwortung
- Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen und Standards
- Einführung und Pflege von Kennzahlen (z. B. Bearbeitungszeiten, Servicequalität, Fallabschlussquoten)
- Erstellung von Auswertungen und Reports für die Abteilungsleitung
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-, Helpdesk- und Ticketsystemen
Unser Angebot
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Direkte Zusammenarbeit mit der Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
- Leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten
Deine Fähigkeiten
Zwingende Voraussetzungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Abteilung
- Nachweisbare disziplinarische Führungserfahrung
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Kundenfällen
Fachliche Kompetenzen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit CRM-, Ticketsystemen und MS Office
- Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Arbeitsweise
Persönliche Stärken
- Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit Serviceorientierung
- Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
- Organisationsgeschick und Priorisierungsfähigkeit
- Ausgeprägte Führungskompetenz und Teamorientierung
Teamleitung Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Communitas Sozialmarketing GmbH
Kontaktperson:
Communitas Sozialmarketing GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung im Kundenservice bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufnimmst. Frag nach, ob du mehr über die Unternehmenskultur und das Team erfahren kannst.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung überlegst, die deine Führungskompetenz und deinen Umgang mit Eskalationen zeigen. Wir wollen sehen, dass du die Herausforderungen im Kundenservice meistern kannst!
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Teamleitung ebnen kann.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu zeigen – das kommt immer gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Communitas Sozialmarketing GmbH vorbereitest
✨Mach dich mit der Unternehmensphilosophie vertraut
Informiere dich über die Werte und Ziele von Communitas Sozialmarketing GmbH. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig die Unterstützung öffentlicher Verwaltungen ist und wie du mit deinem Team zur Erreichung dieser Ziele beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder eine Eskalation gemeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungskompetenz und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamstruktur und den Herausforderungen, die das Kundenservice-Team aktuell hat. Frage nach den Erwartungen an die neue Teamleitung und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation eine Schlüsselkompetenz für diese Position ist, solltest du im Interview klar und strukturiert sprechen. Übe, deine Gedanken präzise zu formulieren und achte darauf, aktiv zuzuhören, wenn dir Fragen gestellt werden.