Mitarbeiter Qualitätssicherung & Reklamationsmanagement (m/w/d)

Bei der Communitas Sozialmarketing GmbH glauben wir an die Kraft der Gemeinschaft. Mit innovativen Sozialmarketing-Konzepten unterstützen wir bundesweit soziale Einrichtungen, Vereine, Kommunen und Bildungseinrichtungen dabei, dringend benötigte Produkte und Projekte kostenfrei zu realisieren. Dabei verbinden wir gesellschaftliches Engagement mit regionaler Wirtschaftsförderung und schaffen echte Win-win-Situationen für alle Beteiligten.

Wir möchten unsere internen Prozesse weiterentwickeln und das Thema Qualitätssicherung bei uns gezielt aufbauen. Dafür suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Reklamationen strukturiert bearbeitet, Ursachen analysiert, mit den zuständigen Fachabteilungen Lösungen erarbeitet und daraus konkrete Verbesserungen für unsere tägliche Arbeit ableitet.

Du hast bereits Erfahrung im Bereich Qualitätssicherung, Reklamationsmanagement, Prozessoptimierung oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion gesammelt? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

• Annäherung, Prüfung und strukturierte Bearbeitung von Reklamationen
• Rücksprache mit den jeweiligen Fachabteilungen zur Klärung von Ursachen und Hintergründen
• Entwicklung kurzfristiger Lösungen für akute Probleme
• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen für wiederkehrende Fehlerquellen
• Aufbau und Weiterentwicklung einfacher, praktikabler Qualitätssicherungsprozesse
• Dokumentation von Reklamationen, Maßnahmen und Ergebnissen
• Unterstützung bei der Einführung klarer Abläufe, Zuständigkeiten und Standards
• Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Prüfung ihrer Wirksamkeit
• Sensibilisierung der Mitarbeitenden für Qualitäts- und Prozessfragen

Berufserfahrung in der Qualitätssicherung, im Reklamationsmanagement, in der Prozessoptimierung oder in einer vergleichbaren Funktion. Ein gutes Verständnis für betriebliche Abläufe und die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen. Eine strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise. Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch bei schwierigen Themen sachlich und verbindlich aufzutreten. Freude daran, Dinge zu hinterfragen, Ursachen zu erkennen und Verbesserungen anzustoßen. Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein. Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen. Idealerweise Erfahrung mit Dokumentation, Fehleranalysen oder einfachen Qualitätsmanagement-Systemen.

Eine neu geschaffene Position mit viel Gestaltungsspielraum. Die Möglichkeit, Qualitätssicherung bei uns aktiv mit aufzubauen. Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit den Fachabteilungen. Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit sichtbarem Einfluss auf unsere tägliche Arbeit. Ein kollegiales Arbeitsumfeld und eine offene Kommunikation. Eine langfristige Perspektive in einem Unternehmen, das sich weiterentwickeln möchte.

Wir suchen keine Person, die theoretische Prozesse um ihrer selbst willen einführt. Wir suchen jemanden, der praktikable Lösungen findet, Abläufe verbessert und gemeinsam mit den Teams dafür sorgt, dass Fehlerquellen reduziert und Reklamationen nachhaltig gelöst werden.

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.