GB Quality Analyst

Standort: TN Schweiz · Kanton Luzern, Schweiz

Verantwortlichkeiten

• Bewertung verarbeiteter Transaktionen innerhalb einer definierten Stichprobengröße und Bearbeitungszeit, um die Einhaltung sowohl bestehender als auch neu eingeführter Prozess- und Produktleitlinien sicherzustellen.
• Überprüfung und Bewertung von Streitigkeiten, die von Bearbeitern oder Stakeholdern eingereicht wurden, durch Validierung der unterstützenden Dokumentation und Vergleich mit den ursprünglichen Prüfungsfeststellungen.
• Zusammenarbeit mit den Betriebsteams, um eine zeitnahe und effektive Umsetzung von Abhilfestrategien zur Behebung identifizierter Qualitätsprobleme sicherzustellen.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und aktive Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsinitiativen.
• Bereitstellung klarer Rückmeldungen und Anweisungen an die Teams bezüglich der ordnungsgemäßen Verarbeitungsrichtlinien, wobei die damit verbundenen Risiken, einschließlich steuerlicher, rechtlicher und compliance-relevanter Überlegungen, hervorgehoben werden.
• Pflege und Aktualisierung qualitätsbezogener Dokumentationen, um die aktuellen Standards und Verfahren widerzuspiegeln.
• Sicherstellung, dass alle Qualitätskontrollverfahren konsequent aktualisiert, dokumentiert und mit den organisatorischen Standards in Einklang gebracht werden.

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr Tätigkeit auf der aktuellen Ebene.
• Erfüllt konsequent die Erwartungen an die Stelle und besteht alle Leistungskennzahlen der letzten sechs Monate.
• Demonstriert Geschäftssinn und Fachwissen in den Transaktionsprozessen des aktuellen Teams.
• Hat mindestens 50% der Arbeitstypen innerhalb der unterstützten Geschäftseinheit beherrscht.
• Keine dokumentierten Vorfälle von Datenschutzverletzungen in den letzten sechs Monaten.
• Keine disziplinarischen Maßnahmen in den letzten 12 Monaten.
• Hält eine durchschnittliche Nutzung unplanmäßiger Abwesenheiten von weniger als 2% in den letzten sechs Monaten ein.
• Aktuell nicht unter einem Performance Improvement Plan (PIP).

Soft Skills

• Starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit.
• Fähigkeit, effektiv mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement.
• Anpassungsfähigkeit an dynamische Umgebungen und Fähigkeit, unabhängig unter engen Fristen zu arbeiten.

Technische Fähigkeiten

• Kenntnisse in MS Outlook, MS Excel und MS PowerPoint.
• Grundkenntnisse in SharePoint.
• Vertrautheit mit verarbeitungsbezogenen Anwendungen.
• Praktische Kenntnisse von Qualitätsberichterstattungstools.

Vorteile und Kultur

Wir werden Sie ermächtigen, die Karriere zu lernen und zu entwickeln, die Sie möchten. Wir werden Sie in einer flexiblen Umgebung anerkennen und unterstützen, in der Wohlbefinden und Inklusion mehr sind als nur Worte. Als Teil unseres globalen Teams werden wir Sie dabei unterstützen, die Zukunft zu gestalten, die Sie sehen möchten.

EEO-Erklärung

Manulife ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bei Manulife/John Hancock schätzen wir unsere Vielfalt. Wir streben danach, eine Belegschaft zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, die so vielfältig ist wie die Kunden, die wir bedienen, und ein inklusives Arbeitsumfeld zu fördern, das die Stärke von Kulturen und Individuen umarmt.