IT Service Delivery Lead

Position Responsibilities

• Effektiv mit den Co-Leitern/Senior Leaders/Operations Manager zusammenarbeiten, um taktische und strategische Pläne zu formulieren, die die Service Level Agreements mit der Geschäftseinheit erfüllen und übertreffen.
• Tägliche Abläufe im Team verwalten, indem die Bemühungen mit Kollegen vor Ort und an mehreren Standorten koordiniert werden, einschließlich der Geschäftseinheit und der Stakeholder.
• Management-Input bezüglich der Mitarbeiterleistung bereitstellen, Schulungslücken und Entwicklungsmöglichkeiten identifizieren.
• Feedback der Geschäftseinheit in Echtzeit täglich, wöchentlich und monatlich mit dem Team besprechen.
• Die Strategie der Geschäftseinheit anpassen und mit Änderungen für die Teammitglieder, insbesondere im Hinblick auf das Unterstützungsmodell und die Ziele, in Einklang bringen.
• Regelmäßiges Coaching, Leistungsbewertung und vierteljährliche Aktualisierung des individuellen Entwicklungsplans jedes Mitarbeiters durchführen.
• Mit unterstützenden Abteilungen kommunizieren, um die Servicebereitstellung zu optimieren; Informationen koordinieren und weitergeben; potenzielle Problembereiche identifizieren und diese lösen oder eskalieren.
• Monatlich Betriebskennzahlen überprüfen, sammeln und zusammenfassen sowie Geschäfts-/Governance-Überprüfungen mit Stakeholdern durchführen.
• Sicherstellen, dass die Teamdokumentationen (SLA, SOP, SoW, Operational Management usw.) aktuell sind und den Standards des Unternehmens entsprechen.
• Leistungsanreize des Teams überprüfen.
• Projekte und andere Aufgaben nach Bedarf verwalten und daran teilnehmen.
• Eng mit den Schulungsabteilungen zusammenarbeiten, um laufende Schulungsinitiativen für das Team zu unterstützen.
• Mit HRM über HR-Angelegenheiten und -Bedenken, einschließlich Disziplinarmaßnahmen, zusammenarbeiten.
• Bereit sein, in einem hybriden Setup (3x pro Woche vor Ort) zu arbeiten.
• Bereit sein, in jedem zugewiesenen Schichtplan (Morgen-/Nachmittagschicht; aber flexibel je nach Geschäftsbedarf) zu arbeiten.

Required Qualifications

• Fünf (5) oder mehr Jahre IT-Erfahrung mit einem Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Informationssystemen oder einem verwandten Studiengang.
• Innovative Denkweise und Prozessverbesserung im Einklang mit neuer Technologie.
• Gute organisatorische Fähigkeiten, Multitasking- und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, flexibel und anpassungsfähig an sich ändernde Umgebungen und Strategien zu sein und unabhängig zu arbeiten und enge Fristen einzuhalten.
• Erwartet wird, als effektiver Führer zu agieren (Ziele setzen, Feedback geben, Verantwortlichkeiten definieren usw.).
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Eskalationen, Coaching, Planung, Organisation und Leistungsmanagement.
• Fähigkeit, ehrliche, ethische und faire Beziehungen zu direkten Berichten, Kollegen, Vorgesetzten und Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Preferred Qualifications

• Führungserfahrung in der IT-/Investmentbranche.
• Ausgezeichnete analytische, problemlösende und Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich).
• Teamorientiert, aber in der Lage, unabhängig zu arbeiten – nachgewiesene Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team multitaskingfähig zu sein.
• Fähigkeit, Geschäftsprozessanforderungen zu verstehen und mithilfe von Technologie kreative Lösungen durch Implementierung zu konzipieren.
• Kunden- und handlungsorientiert, kreativer und proaktiver Denker.

When you join our team

Wir werden Sie ermächtigen, zu lernen und die Karriere zu entwickeln, die Sie möchten. Wir werden Sie in einer flexiblen Umgebung anerkennen und unterstützen, in der Wohlbefinden und Inklusion mehr sind als nur Worte. Als Teil unseres globalen Teams werden wir Sie dabei unterstützen, die Zukunft zu gestalten, die Sie sehen möchten.

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation ist ein führender internationaler Anbieter von Finanzdienstleistungen, der Menschen hilft, ihre Entscheidungen zu erleichtern und ihr Leben zu verbessern. Um mehr über uns zu erfahren, besuchen Sie unsere Website.

Manulife ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bei Manulife/John Hancock schätzen wir unsere Vielfalt. Wir bemühen uns, eine Belegschaft zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, die so vielfältig ist wie die Kunden, die wir bedienen, und ein inklusives Arbeitsumfeld zu fördern, das die Stärke von Kulturen und Individuen umfasst. Wir setzen uns für eine faire Rekrutierung, Bindung, Förderung und Vergütung ein und führen alle unsere Praktiken und Programme ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Abstammung, Herkunft, Farbe, ethnischer Herkunft, Staatsbürgerschaft, Religion oder religiösen Überzeugungen, Glauben, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft und schwangerschaftsbedingte Bedingungen), sexueller Orientierung, genetischen Merkmalen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand, Behinderung oder aus einem anderen Grund, der durch geltendes Recht geschützt ist, durch.

Es ist unsere Priorität, Barrieren abzubauen, um den gleichen Zugang zur Beschäftigung zu gewährleisten. Ein Vertreter der Personalabteilung wird mit Bewerbern zusammenarbeiten, die während des Bewerbungsprozesses eine angemessene Anpassung anfordern. Alle Informationen, die während des Antragsprozesses zur Anpassung geteilt werden, werden in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und den Richtlinien von Manulife/John Hancock gespeichert und verwendet.

Working Arrangement

Hybrid