IT Service Delivery Lead

Position Responsibilities:

• Effektiv mit den Co-Leitern/Senior Leaders/Operations Manager zusammenarbeiten, um taktische und strategische Pläne zu formulieren, die die Service Level Agreements mit der Geschäftseinheit erfüllen und übertreffen.
• Tägliche Abläufe im Team verwalten, indem die Bemühungen mit Kollegen vor Ort und an mehreren Standorten koordiniert werden, einschließlich der Geschäftseinheit und der Stakeholder.
• Management-Input bezüglich der Mitarbeiterleistung bereitstellen, Schulungslücken identifizieren und Entwicklungsmöglichkeiten aufzeigen.
• Feedback der Geschäftseinheit in Echtzeit, täglich, wöchentlich und monatlich mit dem Team besprechen.
• Die Strategie der Geschäftseinheit anpassen und mit Änderungen für die Teammitglieder, insbesondere im Hinblick auf das Unterstützungsmodell und die Ziele, in Einklang bringen.
• Regelmäßiges Coaching, Leistungsbewertung und vierteljährliche Aktualisierung des individuellen Entwicklungsplans jedes Mitarbeiters durchführen.
• Mit unterstützenden Abteilungen kommunizieren, um die Servicebereitstellung zu optimieren; Informationen koordinieren und weitergeben; potenzielle Problembereiche identifizieren und diese lösen oder eskalieren.
• Monatlich Betriebskennzahlen überprüfen, sammeln und zusammenfassen sowie Geschäfts-/Governance-Überprüfungen mit Stakeholdern durchführen.
• Sicherstellen, dass die Teamdokumentationen (SLA, SOP, SoW, Operational Management usw.) aktuell sind und den Standards des Unternehmens entsprechen.
• Kapazitätsmanagement hinsichtlich Arbeitslast und Auslastung überprüfen, analysieren und Verbesserungsvorschläge unterbreiten.
• Analysen zu SLA durchführen und Prozessverbesserungen implementieren, um die Teamleistung weiter zu steigern.
• Leistungsanreize des Teams überprüfen.
• Projekte und andere erforderliche Aufgaben verwalten und daran teilnehmen.
• Eng mit den Schulungsabteilungen zusammenarbeiten, um laufende Schulungsinitiativen für das Team zu unterstützen.
• Mit HRM über HR-Angelegenheiten und -Bedenken, einschließlich Disziplinarmaßnahmen, zusammenarbeiten.
• Bereit sein, in einem hybriden Setup (3x pro Woche vor Ort) zu arbeiten.
• Bereit sein, in jedem zugewiesenen Schichtplan zu arbeiten (Morgen-/Mittelschicht; aber flexibel je nach Geschäftsbedarf).

Required Qualifications:

• Fünf (5) oder mehr Jahre IT-Erfahrung mit einem Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Informationssystemen oder einem verwandten Studiengang.
• Innovative Denkweise und Prozessverbesserung im Einklang mit neuer Technologie.
• Gute organisatorische Fähigkeiten, Multitasking- und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, flexibel und anpassungsfähig an sich ändernde Umgebungen und Strategien zu sein und unabhängig zu arbeiten sowie enge Fristen einzuhalten.
• Erwartet wird, als effektiver Führer zu agieren (Ziele setzen, Feedback geben, Verantwortlichkeiten definieren usw.) für das Personal.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Eskalationen, Coaching, Planung, Organisation und Leistungsmanagement.
• Fähigkeit, ehrliche, ethische und faire Beziehungen zu direkten Berichten, Kollegen, Vorgesetzten und Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Preferred Qualifications:

• Führungserfahrung in der IT-/Investmentbranche.
• Ausgezeichnete analytische, problemlösende und Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich).
• Teamorientiert, aber in der Lage, unabhängig zu arbeiten – nachgewiesene Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team multitaskingfähig zu sein.
• Fähigkeit, Geschäftsprozessanforderungen zu verstehen und mithilfe von Technologie kreative Lösungen durch Implementierung zu konzipieren.
• Kunden- und handlungsorientiert, kreativer und proaktiver Denker.

When you join our team:

• Wir werden Sie ermächtigen, zu lernen und die Karriere zu gestalten, die Sie möchten.
• Wir werden Sie in einer flexiblen Umgebung anerkennen und unterstützen, in der Wohlbefinden und Inklusion mehr sind als nur Worte.
• Als Teil unseres globalen Teams werden wir Sie dabei unterstützen, die Zukunft zu gestalten, die Sie sehen möchten.

About Manulife and John Hancock:

Manulife Financial Corporation ist ein führender internationaler Anbieter von Finanzdienstleistungen, der Menschen hilft, ihre Entscheidungen zu erleichtern und ihr Leben zu verbessern.

Manulife ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.

Bei Manulife/John Hancock schätzen wir unsere Vielfalt. Wir streben danach, eine Belegschaft zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, die so vielfältig ist wie die Kunden, die wir bedienen, und ein inklusives Arbeitsumfeld zu fördern, das die Stärke von Kulturen und Individuen umarmt. Wir setzen uns für eine faire Rekrutierung, Bindung, Förderung und Vergütung ein und führen alle unsere Praktiken und Programme ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Abstammung, Herkunft, Farbe, ethnischer Herkunft, Staatsbürgerschaft, Religion oder religiösen Überzeugungen, Glauben, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft und schwangerschaftsbedingter Zustände), sexueller Orientierung, genetischen Merkmalen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand, Familienstatus, Behinderung oder aus anderen Gründen, die durch geltendes Recht geschützt sind, durch.

Es ist unsere Priorität, Barrieren abzubauen, um den gleichen Zugang zur Beschäftigung zu gewährleisten. Ein Vertreter der Personalabteilung wird mit Bewerbern zusammenarbeiten, die während des Bewerbungsprozesses eine angemessene Anpassung anfordern.

Working Arrangement: Hybrid