Manulife Wealth Operations Analyst

Die Rolle ist verantwortlich für die Bearbeitung routinemäßiger und standardisierter Transaktionen, während Genauigkeit, Pünktlichkeit und ein hohes Serviceniveau sowohl für interne als auch externe Stakeholder sichergestellt werden. Die Person wird Transaktionsaufzeichnungen führen, mit verschiedenen Geschäftspartnern koordinieren, um Anfragen und Eskalationen zu lösen, und die kontinuierliche Verbesserung der Betriebsprozesse unterstützen. Diese Position erfordert ein starkes Augenmerk auf Details, gesundes Urteilsvermögen im Umgang mit semi-komplexen Problemen und die Fähigkeit, die Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu priorisieren.

• Bearbeitung aller routinemäßigen und standardisierten Transaktionen
• Führung genauer Aufzeichnungen über Transaktionen zur effektiven Interaktion mit Vertriebskanälen und/oder Kunden
• Zusammenarbeit mit dem Contact Center, Advisory Support Managern und dem Anbieter (FCC) zur Lösung eskalierter Probleme
• Kommunikation mit internen und externen Partnern, um sicherzustellen, dass Anfragen und Transaktionen zeitnah bearbeitet werden
• Unterstützung bei der Dokumentation interner und externer Prozesse
• Identifizierung und Lösung der meisten grundlegenden und einiger komplexer Probleme basierend auf dem Verständnis der Bedürfnisse des Kunden unter Verwendung von Untersuchungen und festgelegten Richtlinien
• Erkennung der Notwendigkeit zur Eskalation komplexer Fälle
• Priorisierung der Abteilungsarbeit zur Berücksichtigung schwankender oder ungeplanter Arbeiten
• Verständnis der Auswirkungen von Handlungen oder Untätigkeit und Treffen angemessener Entscheidungen bei semi-komplexen Problemen.

Qualifikationen:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Mindestens 2-3 Jahre relevante Berufserfahrung, vorzugsweise in Investment/Wealth, Wertpapieren oder einer ähnlichen Branche
• BPO/Shared Service Erfahrung wäre von Vorteil aufgrund unserer Zusammenarbeit mit multinationalen Teams
• Bereitschaft, in einem Nachtschicht-Arbeitszeitmodell und hybridem Arbeitssetup (3x pro Woche vor Ort) zu arbeiten
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office Suite, Outlook und Teams
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) in Englisch
• Kundenorientierte Erfahrung
• Analytische, Forschungs- und Problemlösungsfähigkeiten
• Kenntnisse und Verständnis von Investitions- und Vermögensprodukten
• Interpersonelle Fähigkeiten zur Interaktion und zum Aufbau von Beziehungen mit den Geschäftseinheiten
• Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen

Vorteile:

Wir werden Sie ermächtigen, die Karriere zu lernen und zu wachsen, die Sie möchten. Wir werden Sie in einer flexiblen Umgebung anerkennen und unterstützen, in der Wohlbefinden und Inklusion mehr sind als nur Worte. Als Teil unseres globalen Teams werden wir Sie dabei unterstützen, die Zukunft zu gestalten, die Sie sehen möchten.

Über Manulife und John Hancock:

Manulife Financial Corporation ist ein führender internationaler Anbieter von Finanzdienstleistungen, der Menschen hilft, ihre Entscheidungen zu erleichtern und das Leben besser zu machen.

Gleichberechtigter Arbeitgeber:

Bei Manulife/John Hancock schätzen wir unsere Vielfalt. Wir streben danach, eine Belegschaft zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, die so vielfältig ist wie die Kunden, die wir bedienen, und ein inklusives Arbeitsumfeld zu fördern, das die Stärke von Kulturen und Individuen umarmt. Wir setzen uns für faire Rekrutierung, Beibehaltung, Aufstieg und Vergütung ein und verwalten alle unsere Praktiken und Programme ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Abstammung, Herkunft, Farbe, ethnischer Herkunft, Staatsbürgerschaft, Religion oder religiösen Überzeugungen, Glauben, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft und damit verbundene Bedingungen), sexueller Orientierung, genetischen Merkmalen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand, Familienstatus, Behinderung oder aus einem anderen Grund, der durch geltendes Recht geschützt ist. Es ist unsere Priorität, Barrieren abzubauen, um einen gleichberechtigten Zugang zur Beschäftigung zu gewährleisten. Ein Vertreter der Personalabteilung wird mit Bewerbern zusammenarbeiten, die während des Bewerbungsprozesses eine angemessene Anpassung anfordern. Alle Informationen, die während des Anpassungsantragsprozesses geteilt werden, werden in einer Weise gespeichert und verwendet, die mit den geltenden Gesetzen und den Richtlinien von Manulife/John Hancock übereinstimmt.

Um eine angemessene Anpassung im Bewerbungsprozess anzufordern, kontaktieren Sie uns.

Arbeitsanordnung: Hybrid