Operational Excellence Consultant (AI COE)

Der Operational Excellence Consultant wird Teil unseres Operational Excellence-Teams bei MBPS. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, Prozessentdeckungs- und Durchlauf-Sitzungen für operative und/oder unterstützende Prozesse durchzuführen, Prozess- und/oder Leistungsengpässe sowie Chancen zu identifizieren, die Auswirkungen von Prozessengpässen und/oder Leistungsdefiziten sowie kontinuierlichen Verbesserungsmöglichkeiten zu quantifizieren und die Geschäftsprozessverantwortlichen bei der Umsetzung der vereinbarten Empfehlungen zu unterstützen, um die Vorteile der Projekte zu messen und zu verfolgen.

Position Responsibilities:

• Analytische Unterstützung für Transformationsprojekte, um datengestützte Entscheidungen zu gewährleisten.
• Technische Schulung und Coaching in breiten Disziplinen der Operational Excellence – z.B. Agile, Lean, Design Thinking, CI.
• OE-Workshops (z.B. Problemlösungswerkzeuge und -techniken, VSM, CJM, Scrum, CI-Workshops).
• Überwachung des Projektfortschritts und Bereitstellung von Einblicken, um sicherzustellen, dass Transformationsinitiativen im Zeitrahmen und Budgetrahmen bleiben.

Required Qualifications:

• Umfangreiche Erfahrung in Prozess- und Betriebsoptimierung.
• Über 20 Jahre nachgewiesene Erfahrung in der Leitung und Implementierung von Initiativen zur Prozess- und Betriebsoptimierung.
• Nachweisliche Erfolge bei der Durchführung großangelegter Prozessverbesserungen, operativer Transformationen, Effizienzgewinne und Leistungsoptimierungen in komplexen Organisationen.
• Starker technischer Integrationshintergrund mit praktischer Erfahrung in der Systemintegration, einschließlich APIs, Middleware oder Unternehmensplattformen.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit IT- und Engineering-Teams, um Geschäftsanforderungen in integrierte technische Lösungen zu übersetzen, die die operativen Ziele unterstützen.
• Erfahrung im Projektmanagement, einschließlich der Verwaltung komplexer, funktionsübergreifender Projekte von der Initiierung bis zur Ausführung und Lieferung.
• Tiefe Kenntnisse der Versicherungsbranche, einschließlich operativer Prozesse, regulatorischer Überlegungen und branchenspezifischer Systeme.
• Bereitschaft und Fähigkeit, vor Ort im Nex-Büro zu arbeiten, um eine enge Zusammenarbeit mit Führungskräften, Betrieb und funktionsübergreifenden Teams zu unterstützen.

Required Skills and Knowledge:

• Kenntnis und praktische Anwendung von Projektmanagement-Frameworks und -Tools.
• Projektmanagement-Schulung oder -Zertifizierung: PMP, Agile, Scrum usw.
• Kenntnis und praktische Anwendung von Operational Excellence, Problemlösungsmethoden und -werkzeugen (LEAN, DMAIC, Datenanalyse, HCD, Design Thinking, VSM, Customer Journey Mapping, Visual Management, OE-Reife usw.).
• Fähigkeit, senioren Führungskräfte durch aufschlussreiche, datengestützte und wertschöpfende Empfehlungen zu beeinflussen und zu führen.
• Fähigkeit, Managementschulungen und Workshops für mittlere und obere Führungskräfte zu entwickeln und durchzuführen.
• Fortgeschrittene MS Office-Kenntnisse.
• Verwendung statistischer Werkzeuge zur Datenanalyse, z.B. Minitab, SPC Excel usw.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich).
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten.

Desired:

• Erfahrung in der Unternehmensberatung.
• Erfahrung in der Leitung großer, funktionsübergreifender, unternehmensweiter, standortübergreifender Transformations- und/oder Prozess- und Leistungsverbesserungsinitiativen.
• Vertrautheit mit gängigen BPO-Tools und -Systemen (z.B. Nice, Verint, IEX, ACD, CRM, Ticketing-Systeme, Wissensdatenbanken, Lernmanagementsysteme, Power BI usw.).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern in verschiedenen Regionen, z.B. Nordamerika, Kanada, Asien.
• Aufbau und Nutzung eines Netzwerks von OE-Profis und/oder Organisationen in der Branche und/oder Wissenschaft, um über Best Practices, Branchentrends, Entwicklungen und Probleme informiert zu bleiben.

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