Quality Analyst

Position Responsibilities

• Überprüfung von Transaktionen auf Genauigkeit, Vollständigkeit und Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Definition, Quantifizierung und Analyse von Fehlerursachen.
• Analyse von Trends und Empfehlung von Workflow-Änderungen sowie Prozessverbesserungen, einschließlich erforderlicher Systemverbesserungen.
• Koordination der monatlichen Berichterstattung über individuelle/teambezogene Verarbeitungsfehler und den Prozentsatz der Fehler für Qualitätsfehlercodes und Transaktionsarbeitsarten.
• Feedback an Manager zu Trendanalysen, monatlicher Berichterstattung und Fortschritt der Mitarbeiter.
• Kommunikation von Verarbeitungsfehlern an die Mitarbeiter.
• Zusammenarbeit mit On-the-Job Trainern zur Diskussion von Verarbeitungstrends, Bestimmung von Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten sowie Messung des Fortschritts und der Effektivität von Schulungen.

Job Requirements

• Postsekundäre Ausbildung oder High School-Diplom und gleichwertige Berufserfahrung.
• 24 Monate+ spezifische Erfahrung mit Geschäftsprodukten/-dienstleistungen.
• Vertrautheit mit MPS/AWD/INFOR.

Preferred Qualifications

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Umfassendes Wissen über Produkte.
• Verständnis der Wechselwirkungen zwischen allen Verarbeitungssystemen.
• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kundenservice zu interpretieren.
• Effektive Präsentationsfähigkeiten und Berichtsfähigkeiten.

Wir werden Sie ermächtigen, zu lernen und die Karriere zu gestalten, die Sie sich wünschen. Wir werden Sie in einer flexiblen Umgebung anerkennen und unterstützen, in der Wohlbefinden und Inklusion mehr sind als nur Worte. Als Teil unseres globalen Teams werden wir Sie dabei unterstützen, die Zukunft zu gestalten, die Sie sehen möchten.

Working Arrangement

Hybrid

Equal Opportunity Employer

Bei Manulife/John Hancock schätzen wir unsere Vielfalt. Wir streben danach, eine Belegschaft zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, die so vielfältig ist wie die Kunden, die wir bedienen, und ein inklusives Arbeitsumfeld zu fördern, das die Stärke von Kulturen und Individuen umarmt. Wir setzen uns für faire Rekrutierung, Bindung, Aufstieg und Vergütung ein und führen alle unsere Praktiken und Programme ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Abstammung, Herkunft, Farbe, ethnischer Herkunft, Staatsbürgerschaft, Religion oder religiösen Überzeugungen, Glauben, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft und schwangerschaftsbedingten Bedingungen), sexueller Orientierung, genetischen Merkmalen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand, Familienstatus, Behinderung oder aus einem anderen durch geltendes Recht geschützten Grund durch.