Senior Transformation Analyst

Key Responsibilities

• Identifizieren von Prozess- und/oder Leistungsengpässen und -möglichkeiten, Quantifizierung der Auswirkungen von Prozessengpässen und/oder Leistungsdefiziten sowie kontinuierlichen Verbesserungsmöglichkeiten.
• Entwicklung von Projektlieferungen wie Prozesskarten, Richtlinien, Dokumentation von Prozessen und Verfahren, Datenanalysen, Diagrammen, Managementberichten usw.
• Unterstützung der Geschäftsprozessverantwortlichen bei der Umsetzung der vereinbarten Empfehlungen und der Messung und Verfolgung der Vorteile von OE-Projekten.
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und kritischen Denkens in der Organisation durch Teilnahme an OE-Foren mit Offshore-Geschäftspartnern und aktive Teilnahme an der GBS Operational Excellence Community of Practice.
• Teilen von Best Practices der Branche, Fallstudien, Implementierungstipps, neuen Trends und Werkzeugen im Bereich Operational Excellence.
• Teilnahme an LEAN Six Sigma-Workshops und anderen OE-Schulungen.
• Vorleben der MBPS-Werte in Aktion sowie anderer Unternehmensrichtlinien zur Governance und Compliance.

Qualifications

• 3 Jahre kombinierte Erfahrung im operativen Management, Management von Schlüsselunterstützungsfunktionen und Leitung von Prozess- und Leistungsverbesserungsprojekten in der Versicherungs- und/oder BPO-Branche.
• 2 Jahre praktische Anwendung von Operational Excellence, Problemlösungs- und Projektmanagement-Frameworks, -Methoden und -Werkzeugen (LEAN, DMAIC, Datenanalyse, HCD, Design Thinking, Agile, Scrum usw.).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Teilnahme an Prozess- und Leistungsverbesserungsprojekten als Business/Process/Data Analyst für Kundenservice-Operationen in der Versicherungs-, BPO- und/oder Shared Services-Branche.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Management von Projektstakeholdern, d.h. Durchführung formeller Präsentationen, Entwicklung von Statusberichten, Moderation von Projektbesprechungen usw.; nachgewiesene starke Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und Übereinstimmung mit den Werten und der Kultur von Manulife.
• Kenntnisse über Versicherungsoperationen, BPO-Industrie sowie Kontaktcenter- und Backoffice-Operationen.
• LEAN Six Sigma Greenbelt geschult.
• Kenntnisse im Operations Management, fortgeschrittene MS Excel-Kenntnisse, fortgeschrittene PowerPoint-Kenntnisse, Verwendung statistischer Werkzeuge zur Datenanalyse.
• Fähigkeit zur Durchführung von End-to-End-Prozessentdeckungs- und Durchlauf-Sitzungen.
• Fähigkeit zur Identifizierung von Prozess- und/oder Leistungsengpässen und -möglichkeiten.
• Fähigkeit zur Quantifizierung der Auswirkungen von Prozessengpässen und/oder Leistungsdefiziten sowie kontinuierlichen Verbesserungsmöglichkeiten.
• Fähigkeit zur Durchführung fortgeschrittener Datenanalysen und Erstellung von Diagrammen; Fähigkeit zur Entwicklung hochwertiger Projektlieferungen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich); gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Manulife ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bei Manulife/John Hancock schätzen wir unsere Vielfalt. Wir streben danach, eine Belegschaft zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, die so vielfältig ist wie die Kunden, die wir bedienen, und ein integratives Arbeitsumfeld zu fördern, das die Stärken von Kulturen und Individuen umfasst. Wir setzen uns für faire Rekrutierung, Bindung, Aufstieg und Vergütung ein und führen alle unsere Praktiken und Programme ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Abstammung, Herkunft, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Staatsbürgerschaft, Religion oder religiösen Überzeugungen, Glauben, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft und schwangerschaftsbedingter Zustände), sexueller Orientierung, genetischen Merkmalen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand, Behinderung oder aus einem anderen Grund, der durch geltendes Recht geschützt ist, durch. Es ist unsere Priorität, Barrieren abzubauen, um einen gleichberechtigten Zugang zur Beschäftigung zu gewährleisten. Ein Vertreter der Personalabteilung wird mit Bewerbern zusammenarbeiten, die während des Bewerbungsprozesses eine angemessene Anpassung anfordern. Alle Informationen, die während des Anpassungsantragsprozesses geteilt werden, werden in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und den Richtlinien von Manulife/John Hancock gespeichert und verwendet.

Working Arrangement: Hybrid