Senior Transformation Analyst

Hauptverantwortlichkeiten

• Identifizieren von Prozess- und/oder Leistungsengpässen und -möglichkeiten, Quantifizierung der Auswirkungen von Prozessengpässen und/oder Leistungsdefiziten sowie Entwicklung von kontinuierlichen Verbesserungsmöglichkeiten.
• Entwicklung von Projektlieferungen wie Prozesskarten, Richtlinien, Verfahrensdokumentationen, Datenanalysen, Diagrammen und Managementberichten.
• Unterstützung der Geschäftsprozessverantwortlichen bei der Umsetzung der vereinbarten Empfehlungen sowie Messung und Verfolgung der Vorteile von Projekten zur operativen Exzellenz.
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und kritischen Denkens durch Teilnahme an Foren zur operativen Exzellenz mit Offshore-Geschäftspartnern und Austausch von Best Practices, Fallstudien, Implementierungstipps, Trends und Werkzeugen.
• Teilnahme an LEAN Six Sigma-Workshops und anderen Schulungen zur operativen Exzellenz.
• Vorleben der MBPS-Werte in Aktion und anderer Unternehmensrichtlinien zur Governance und Compliance, wie dem Verhaltenskodex für Mitarbeiter, Datenschutz, Informationssicherheit und Risikomanagement.

Qualifikationen

• Über 3 Jahre kombinierte Erfahrung im operativen Management, in Schlüsselunterstützungsfunktionen und in der Leitung von Projekten zur Prozess- und Leistungsverbesserung in der Versicherungs- und/oder BPO-Branche.
• Mindestens 2 Jahre praktische Anwendung von Rahmenwerken zur operativen Exzellenz, Problemlösung und Projektmanagement (LEAN, DMAIC, Datenanalyse, HCD, Design Thinking, Agile, Scrum usw.).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Geschäfts-, Prozess- oder Datenanalyst in Projekten zur Prozess- und Leistungsverbesserung im Kundenservice (z. B. Callcenter, E-Mails, Chats, Backoffice).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Projektstakeholdern, der Durchführung formeller Präsentationen, der Erstellung von Statusberichten und der Moderation von Projektbesprechungen.
• Nachgewiesene Leidenschaft für kontinuierliches Lernen.
• Übereinstimmung mit den Werten und der Kultur von Manulife.
• Kenntnisse über Versicherungsoperationen, die BPO-Branche sowie Kontaktcenter- und Backoffice-Operationen.
• LEAN Six Sigma Greenbelt-Zertifizierung oder gleichwertige Schulung.
• Fortgeschrittene MS Excel- und PowerPoint-Kenntnisse.
• Erfahrung mit statistischen Werkzeugen zur Datenanalyse (Minitab, SPC Excel usw.).
• Fähigkeit zur Durchführung von End-to-End-Prozessentdeckungs- und Durchlauf-Sitzungen.
• Fähigkeit, Prozess- und/oder Leistungsengpässe und -möglichkeiten zu identifizieren und deren Auswirkungen zu quantifizieren.
• Fähigkeit zur Durchführung fortgeschrittener Datenanalysen und Erstellung von Diagrammen.
• Fähigkeit zur Entwicklung hochwertiger Projektlieferungen (Prozesskarten, Richtlinien, Verfahrensdokumentationen, Datenanalysen, Diagramme, Managementberichte usw.).
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Über das Unternehmen

Unternehmen 81 – Manulife Data Services Inc. mit Sitz in TN Schweiz – Kanton Luzern, Schweiz.

Arbeitsanordnung

Hybrid.

Chancengleichheitserklärung

Manulife ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bei Manulife/John Hancock fördern wir Vielfalt und bemühen uns, eine Belegschaft zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, die unsere Kunden widerspiegelt. Wir setzen uns für faire Rekrutierung, Beibehaltung, Aufstieg und Vergütung ein und führen alle unsere Praktiken ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Abstammung, Herkunft, Farbe, ethnischer Herkunft, Staatsbürgerschaft, Religion oder einer anderen geschützten Eigenschaft durch. Ein Vertreter der Personalabteilung wird mit Bewerbern zusammenarbeiten, die während des Bewerbungsprozesses eine angemessene Unterbringung anfordern. Alle Informationen, die während des Antrags auf Unterbringung geteilt werden, werden in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und den Richtlinien von Manulife/John Hancock gespeichert und verwendet.