(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

Prozesse & Skalierung Düsseldorf (Medienhafen) · Hybrid, mind. 2 Tage vor Ort · Vollzeit

Je nach Erfahrung besetzen wir die Rolle als Customer Success Manager:in oder als Senior – der Zuschnitt ist derselbe. Companyon ist eines der erfolgreichsten Tech-Startups in NRW. Seit 2020 entwickeln wir eine SaaS-Controlling-Lösung, mit der kleine und mittelständische Unternehmen in wenigen Minuten finanzielle Klarheit gewinnen. Für den nächsten Wachstumsschritt suchen wir Verstärkung mit Fokus auf Prozesse und Skalierung.

Deine Mission

Wir wollen, dass unsere Kunden mit Companyon begeistert arbeiten und langfristig bleiben. Du machst Customer Success bei uns wirksam und dann skalierbar -- in dieser Reihenfolge. Du arbeitest selbst mit Kunden, siehst aus erster Hand, wo Nutzung und Nutzen auseinanderlaufen, und übersetzt das in Prozesse, Playbooks und Kennzahlen, die auch ohne dich funktionieren. Skalierung heißt bei uns Produktivität pro Kopf, nicht Headcount: Du hebst die Potenziale von KI und Automatisierung, damit wiederkehrende Vorgänge weitgehend ohne manuelle Arbeit laufen -- und sich das Team auf die Fälle konzentriert, in denen Menschen den Unterschied machen.

Lies das bitte zuerst

Wir sind ehrlich mit dir, damit du früh entscheiden kannst, ob die Rolle zu dir passt: Diese Rolle ist hands-on. Du arbeitest selbst im Tagesgeschäft mit und entwickelst die Konzepte aus dem, was du dabei siehst. Wer vor allem Zielbilder und Operating Models entwerfen möchte, wird hier nicht glücklich. Es ist keine Führungsrolle, und du hast kein Team, das für dich umsetzt. Das Tagesgeschäft mit Anfragen, Onboardings und Werkstudent:innen verantwortet ein gleichrangiger Kollege weiter. Wir arbeiten in Wochen, nicht in Quartalen. Ein 90-Tage-Konzept ohne messbares Ergebnis in Woche 4 ist bei uns kein Fortschritt. Automatisierung und KI sind Kern der Rolle, kein Nebenprojekt. Du entwirfst und priorisierst; die technische Umsetzung im Tooling liegt bei deinem Kollegen. Dafür bekommst du echte Gestaltungsfreiheit, direkten Zugang zum Management-Team und die Chance, einen zentralen Bereich von Beginn an zu prägen.

Deine ersten 90 Tage

• Tag 1--30: Gespräche mit mindestens 15 Kunden über alle Segmente, Onboardings selbst begleitet. Produktkenntnis so weit, dass du fachlich zu Controlling- und Finanzthemen sprechen kannst. Eine erste datenbasierte Sicht darauf, wo Nutzung nachlässt und woran Onboardings hängen -- mit Ausgangswerten, gegen die du später messen kannst.
• Tag 31--90: Mindestens zwei Prozesse laufen neu und werden im Alltag angewendet -- etwa Onboarding, Health-Score-Review oder Renewal-Vorbereitung. Nicht als Dokument, sondern als gelebte Praxis. Ein belastbares CS-Reporting steht -- Nutzung, Health, Retention-Risiken -- und wird im Führungskreis genutzt. Mindestens ein wiederkehrender Support-Vorgang läuft automatisiert oder KI-gestützt, mit gemessener Zeitersparnis pro Woche. Messbare Verbesserung bei mindestens einer harten Kennzahl -- etwa Time-to-Value im Onboarding, Aktivierungsquote oder Reaktionszeit.

Deine Aufgaben

• Kundenbindung verantworten: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden bleiben und wachsen -- persönlich in den Fällen, auf die es ankommt, und strukturell über bessere Abläufe.
• Prozesse analysieren und entscheiden: Du nimmst wiederkehrende Vorgänge auseinander und entscheidest, wie der Zielprozess aussieht -- gemeinsam mit dem Kollegen, der sie täglich fährt.
• Wissen aus Köpfen holen: Runbooks, Fehlerbilder und Entscheidungsbäume statt personengebundener Eskalation -- gleichzeitig die Grundlage für Self-Service und KI-gestützte Antworten.
• Die Gespräche führen, auf die es ankommt: Eskalationen, unzufriedene Geschäftsführungen, gefährdete Onboardings.
• Datenbasiert steuern: Nutzungs- und Kundendaten auswerten, Risiken früh erkennen, Prioritäten ableiten -- mit HubSpot, Tabellen und BI-Tools.

Dein Profil

• Track Record im Customer Success: mindestens 2 Jahre im B2B-SaaS-Umfeld, gern mehr – idealerweise ein Abschnitt davon in einem kleinen, schnell wachsenden Team. Du kannst sagen, was sich bei deinen Kunden durch dich verändert hat.
• Track Record in Prozessgestaltung und -optimierung: Du hast wiederkehrende Abläufe selbst neu geschnitten und messbar verbessert – mit der Zahl davor und danach. Ob im Großen oder im Kleinen, ist zweitrangig.
• Umsetzungsstärke und Eigenantrieb: Du wartest nicht auf Briefings, priorisierst selbst und lieferst in kurzen Zyklen.
• Augenhöhe mit dem Mittelstand: Du bewegst dich sicher im Gespräch mit Inhabern und kaufmännischen Leitungen -- fachlich fundiert, verbindlich und auch dann souverän, wenn ein Gespräch unangenehm wird.
• Bereitschaft, KI-Potenziale zu heben: Du willst Routinearbeit loswerden und nutzt KI-Tools selbstverständlich im eigenen Arbeiten. Vorerfahrung erwarten wir nicht.
• Sicherer Umgang mit HubSpot oder vergleichbarem CRM; Deutsch auf C2-Niveau und gutes Englisch.
• Fachlichkeit in BWL und Unternehmenssteuerung: GuV, Bilanz, Liquidität, Kennzahlen und Buchhaltung sind dir vertraut, aus dem Studium oder aus Praxisstationen. Unsere Kunden steuern ihr Unternehmen mit diesen Zahlen.
• Erfahrung im Aufbau von CS-Prozessen von Grund auf.
• Erfahrung im direkten Umgang mit Geschäftsführungen mittelständischer Unternehmen.

Warum Companyon?

• Ergebnisverantwortung von Beginn an für Kundenbindung und Bestandsentwicklung. Wenn du Wirkung zeigst, wachsen Verantwortung und Handlungsspielraum mit -- Personal- und Budgetverantwortung sind möglich.
• Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Betriebliche Altersvorsorge, internes und externes Coaching, hybrides Arbeiten und ein modernes Office im Düsseldorfer Medienhafen.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, direkter Draht zum Management.