Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm Supportanfragen entgegen und koordiniere die Tickets für unser IT-Team.
- Unternehmen: Wachsendes, inhabergeführtes Unternehmen mit respektvoller Unternehmenskultur.
- Vorteile: Sichere Anstellung, attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßigen Firmenevents.
- Warum dieser Job: Sei der erste Kontakt für Kunden und gestalte deren Serviceerlebnis aktiv mit.
- Qualifikationen: IT-Verständnis und Kommunikationsstärke sind wichtig für diese Rolle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Annahme und Erfassung eingehender Supportanfragen per Telefon und E-Mail sowie deren vollständige Dokumentation im Ticketsystem.
- Qualifizierung der Anfragen, inklusive Prüfung auf Vollständigkeit, aktiver Rückfragen beim Kunden und erster technischer Einschätzung.
- Priorisierung und Bewertung der Tickets nach Dringlichkeit, Kritikalität, SLA Vorgaben und möglichen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb.
- Zuweisung und Koordination der Tickets an die passenden Supportmitarbeitenden oder Teams unter Berücksichtigung von Zuständigkeiten, Produktkenntnissen und Auslastung.
- Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden und Supportteams, inklusive serviceorientierter Kommunikation und enger Abstimmung mit Support, Operations und ggf. Account Management.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung von Vorteil, denn diese zeigen, dass Sie bereits mit den Abläufen und Anforderungen im IT‑Support vertraut sind.
- Gutes allgemeines IT-Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Applikationen, typische Störungsbilder, um Anfragen sicher einschätzen und korrekt zuordnen zu können.
- Verständnis von Supportprozessen und Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, das Sie eine zentrale Rolle unter anderem im Ablauf des Incident-Managements übernehmen.
- Kommunikationsstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse, denn Sie sind der erste Kontakt für unsere Kunden und prägen daher deren Serviceerlebnis.
- Sorgfältige und verlässliche Arbeitsweise, um eine fehlerfreie und rasche Bearbeitung unserer Kundenanfragen und -aufträge zu gewährleisten.
- Hohe Service- und Kundenorientierung, da Sie maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen.
- Begeisterung für neue Technologien und Softwarelösungen, denn wir bieten innovative Software-Lösungen an, sodass Ihre Neugier und Begeisterungsfähigkeit für neue Technologien von Vorteil sind und diese Begeisterung Ihnen hilft unsere Leistungen und Angeboten zu verstehen sowie unsere Kunden kompetent zu beraten.
- Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein, denn wir arbeiten gerne und wertschätzend mit unseren zahlreichen Kolleginnen und Kollegen zusammen. Diese kooperative Zusammenarbeit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für das gesamte Unternehmen.
Diversity
Da wir Wert auf Vielfalt legen, begrüßen wir Bewerbungen aller Geschlechter und Hintergründe.
Benefits
- Sicherheit – sehr sicheres, unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem gesund wachsenden Unternehmen | attraktive Vergütung
- Unternehmenskultur – inhabergeführtes Unternehmen | kurze Entscheidungswege | respektvoll und wertschätzend | Arbeit in einem starken, motivierten Team
- Weiterentwicklung – individuelle Weiterbildungsmaßnahmen | anspruchsvolle Projekte
- Work-Life-Integration – flexible Arbeitszeitmodelle | mobiles Arbeiten je nach Aufgabenbereich
- Arbeitsumgebung – naturnaher Standort | beste Hard- und Software | höhenverstellbare Schreibtische
- Weiteres – regelmäßige Firmenevents | Beitrag zum Fitness‑Studio | JobRad‑Leasing | Kaffee, Wasser und frisches Obst | Beitrag zum Mittagessen bei örtlichen Gastro-Partnern | Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge | Sehr gute Bewertungen auf kununu
Dispatcher / Ticketkoordinator (m/w/d) für unser Systemhaus Arbeitgeber: CompData Computer GmbH
Als inhabergeführtes Unternehmen bieten wir Ihnen als Dispatcher / Ticketkoordinator (m/w/d) ein sicheres und unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem dynamischen Umfeld, das Wert auf eine respektvolle und wertschätzende Unternehmenskultur legt. Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten fördern eine ausgewogene Work-Life-Integration, während individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und spannende Projekte Ihre persönliche und berufliche Entwicklung unterstützen. Genießen Sie zudem die Vorteile eines naturnahen Standorts mit modernster Ausstattung und regelmäßigen Firmenevents, die den Teamgeist stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Dispatcher / Ticketkoordinator (m/w/d) für unser Systemhaus erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle als Dispatcher oder Ticketkoordinator anstrebst, dann zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie offene Stellen haben und zeig dein Interesse. Das zeigt, dass du motiviert bist und dich wirklich für die Position interessierst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos über das Unternehmen geben oder dich sogar weiterempfehlen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen für Dispatcher-Positionen und übe deine Antworten. Zeig, dass du die Anforderungen verstehst und bereit bist, die Verantwortung zu übernehmen. Wir wissen, dass du das kannst!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Dispatcher / Ticketkoordinator (m/w/d) für unser Systemhaus mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Mach es übersichtlich:Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Dispatcher / Ticketkoordinator passen.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CompData Computer GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Dispatchers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Dispatchers vertraut. Überlege dir, wie du eingehende Supportanfragen priorisieren und qualifizieren würdest. Zeige im Interview, dass du die Wichtigkeit der Kommunikation zwischen Kunden und Supportteams verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich mit Ticketsystemen gearbeitet hast. Bereite Beispiele vor, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Zeige dein IT-Verständnis
Informiere dich über aktuelle Technologien und Softwarelösungen, die für die Position relevant sind. Sei bereit, Fragen zu typischen Störungsbildern und Supportprozessen zu beantworten, um dein technisches Wissen zu demonstrieren.
✨Sei serviceorientiert
Betone deine hohe Service- und Kundenorientierung. Erkläre, wie du sicherstellen würdest, dass Kundenanfragen schnell und fehlerfrei bearbeitet werden. Deine Begeisterung für neue Technologien kann hier ebenfalls ein großer Pluspunkt sein.
