Client Director (Strategic Accounts)

Complexio ist die Intelligenzschicht für Unternehmens-AI. Unsere Plattform schafft ein vernetztes Verständnis dafür, wie Unternehmen tatsächlich arbeiten – über Menschen, Prozesse und Systeme hinweg. Unternehmen haben stark in AI-Plattformen, Co-Piloten und Dateninfrastrukturen investiert – dennoch läuft die tägliche Arbeit weiterhin über manuelle Übergaben und tausende unsichtbare Aufgaben, die in E-Mails, Chats und Tabellenkalkulationen verborgen sind. Complexio schließt diese Automatisierungslücke. Unser Event Knowledge Graph verarbeitet strukturierte und unstrukturierte Daten, um eine lebendige Karte zu erstellen, wie eine Organisation wirklich funktioniert – jede Aufgabe, Interaktion und Abhängigkeit. Unser Context Broker vereint dieses Wissen in Echtzeit über Unternehmenssysteme hinweg und ermöglicht es unserer Orchestrierungsschicht und dem Enterprise Automator, Workflows autonom zu entdecken, zu entwerfen und auszuführen. Stevie, unser konversationaler AI-Assistent, bietet Teams eine natürliche Möglichkeit, auf diese Intelligenz zuzugreifen und zu handeln. Complexio wird sicher innerhalb Ihrer Infrastruktur bereitgestellt und integriert sich in die Unternehmensplattformen, die Sie bereits nutzen – und verwandelt organisatorisches Wissen in messbare Geschäftsergebnisse.

Der Client Director (Strategic Accounts) ist der Eigentümer der wichtigsten Unternehmensbeziehungen von Complexio nach der Unterzeichnung. Ihr primäres Mandat ist der Kundenerfolg – verantwortlich für Wertrealisierung, Adoption, Bindung und langfristiges Partnerschaftswachstum, wobei jede Erneuerung durch bereits erzielte Ergebnisse verdient wird. Sie fungieren auch als technischer Übersetzer und Feedback-Schleife zwischen dem Kunden und den Produkt- und Engineering-Teams von Complexio. Wenn die Situation es erfordert, können Sie einen vollständigen kommerziellen Zyklus unabhängig durchführen – dies ist jedoch eine unterstützende Fähigkeit, nicht das Zentrum der Rolle. Sie werden beide Co-CEOs in strategischen Kundengesprächen begleiten und Complexio auf C-Ebene mit voller Autorität und Glaubwürdigkeit vertreten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Senior-Eigentümer eines Portfolios strategischer Unternehmenskonten – mehrschichtige Beziehungen von täglichen Nutzern bis hin zur C-Ebene, verantwortlich für Bindung, Gesundheit und langfristiges Partnerschaftswachstum.
• Wertrealisierung mit dem Kunden vorantreiben – gemeinsame Definition von Erfolgsmessungen, Förderung der Nutzung der gesamten Complexio-Plattform (Event Knowledge Graph, Context Broker, Stevie, Enterprise Automator) anhand klarer Anwendungsfälle und Pflege einer vom Kunden unterzeichneten Wertnarrative, die jedes QBR aktualisiert wird.
• Gesundheit der Konten und pünktliche Erneuerungen verwalten – führende Indikatoren verfolgen, strukturierte Wiederherstellungspläne für gefährdete Konten durchführen und jede Erneuerung als durch erzielte Ergebnisse verdient betrachten.
• Umsatz der Konten über Erneuerungen, Upselling und Cross-Selling verwalten – verantwortlich für den erhaltenen ARR und die Net Revenue Retention; in der Lage, Erneuerungs- und Expansionszyklen von Anfang bis Ende zu führen, einschließlich Beschaffung, rechtlichen Aspekten und Vertragsabschlüssen.
• Als technischer Übersetzer zwischen Kunde und Complexio Produkt/Engineering agieren – glaubwürdige Architektur-, Integrations- und Sicherheitsgespräche mit den CTOs und IT-Teams der Kunden führen, ohne jede Frage eskalieren zu müssen, und betriebliche Anforderungen in strukturiertes Produkt-Input umwandeln.
• Stimme des Kunden innerhalb von Complexio – priorisierte, umsetzbare Rückmeldungen in das Produktmanagement einspeisen, was funktioniert, wo es Reibungen gibt und was fehlt.
• Führung der Exekutive auf C-Ebene – Complexio unabhängig vertreten, Co-CEOs in strategischen Meetings begleiten und interne Teams (Solution Engineering, Delivery, Product, Support) um gemeinsame Kontoprioritäten orchestrieren.

Was wir suchen

• 7+ Jahre in einer leitenden Nachverkaufsrolle – Customer Success, Account Management, Client Partner oder gleichwertig – Verwaltung strategischer Unternehmenskonten im B2B SaaS oder Unternehmenssoftware, mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Steigerung der Net Revenue Retention durch dokumentierte Wertlieferung.
• Exekutive Präsenz und kommerzielle Fähigkeit – glaubwürdig auf C-Ebene (neben oder anstelle der Co-CEO-Führung), in der Lage, Erneuerungs- und Expansionszyklen unabhängig durchzuführen, einschließlich Beschaffung und Vertragsabschlüssen.
• Technisch versiert, ohne Ingenieur zu sein – in der Lage, zwischen Kunde und Complexio Produkt/Engineering zu übersetzen, glaubwürdige Architektur- und Sicherheitsgespräche zu führen und betriebliche Anforderungen in strukturiertes Produkt-Input umzuwandeln.
• Hochorganisiert und proaktiv – diszipliniert genug, um mehrere hochkomplexe Konten gleichzeitig zu verwalten, ruhig unter Druck und motiviert von Skalierungsumgebungen.

Wünschenswert

• Sektorhintergrund in maritimen, Versand-, Energie- oder Industriebranchen; Erfahrung mit AI, Datenplattformen oder Wissensgraphen; Unternehmenskonten im Bereich von 500.000 bis 5 Millionen USD ACV; Fähigkeit, in eine Hunter-Rolle zu schlüpfen, wenn die Situation es erfordert.

Senior individuelle Beitragende Rolle mit strategischem Einfluss auf die wichtigsten Kundenbeziehungen von Complexio; wettbewerbsfähiges Grundgehalt + leistungsabhängiger Bestandteil, der an Bindung, Wertrealisierung und Expansionsergebnisse gebunden ist; direkter Zugang zu den Co-CEOs und dem Führungsteam sowie die Möglichkeit, die Kundenbindungsrahmen von Complexio zu gestalten, während das Unternehmen wächst.