Werkstudent Customer Support (m/w/d)

Bei cleverly helfen wir Kindern und Jugendlichen herauszufinden, was sie wirklich können und wollen. Mit complori machen wir Lernen nachhaltig — digital, persönlich, wirkungsvoll.

Was bietet dir cleverly & Complori?

• Sinnstiftende Arbeit durch echte Beziehungsarbeit mit Familien und direkter Wirkung im Bildungsbereich
• Fokus auf Retention statt reinem Support-Gedanken
• Faire Vergütung
• Möglichkeit zu Remote Work
• Hybrides Arbeitsmodell mit Büropräsenz
• Team-Events 2× pro Jahr
• 1-2 Office Days für Austausch und Zusammenarbeit

Bewerb dich für diesen Job

Bewirb dich für diesen Job wenn du motiviert bist... und dich folgende Punkte ansprechen:

• Klare parallele Kommunikation zwischen Kund:innen und Pädagog:innen
• Konsequentes Arbeiten mit SLA- und Priorisierungssystemen
• Selbstständiges Arbeiten mit hoher Eigenverantwortung
• Strukturierte Bearbeitung von Anfragen unter Zeitdruck
• Lösungsorientiertes Denken bei individuellen Kundenanforderungen
• Sicherer Umgang mit operativen Prozessen im Tagesgeschäft

Deine Mission

Für unser Customer-Support-Team suchen wir jemanden, der nicht wartet, bis Probleme eskalieren — sondern sie löst, bevor sie entstehen. Jemanden, der Kunden nicht abwimmelt, sondern begeistert.

Wir sind der perfekte Fit, wenn

• du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben parallel zwischen Kunden und Pädagog:innen koordinieren
• du denkst in Prioritäten und kannst Aufgaben nach Dringlichkeit und Impact steuern
• du arbeitest eigenständig und bleibst auch unter Zeitdruck handlungsfähig
• du bringst ein kreatives Mindset mit, um individuelle Lösungen für Kund:innen zu entwickeln
• du bist operativ stark und setzt Dinge zuverlässig um
• du hast ein gutes Verständnis für serviceorientierte Kommunikation und Qualität (SLA-orientiertes Arbeiten)

Über uns

Cleverly & Complori haben sich vereint. Daher gibt es verschiedene Rollen die dementsprechend sich mehr mit dem einen oder mit dem anderen Produkt beschäftigen.

Woran wir glauben

Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein. Viele Studien zeigen, dass vor allem Frauen dazu neigen, sich nur zu bewerben, wenn sie einen hohen Prozentsatz der Anforderungen erfüllen. Für uns ist es wichtig, dass die Fähigkeiten insgesamt passen und dass du die richtige Einstellung hast. Bewirb dich daher auch dann, wenn du nicht 100 % der Anforderungen erfüllst, aber hoch motiviert bist, bei uns anzufangen und zu lernen. Wir pflegen eine Kultur, die Vielfalt schätzt.

Was uns besonders macht

Eine Start-up-Kultur, die auf Respekt und Vertrauen basiert, mit flachen Hierarchien und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Werde Teil eines Start-ups in der Frühphase, übernimm vom ersten Tag an Verantwortung und sei Teil des Erfolgs.

Arbeite von Berlin aus mit flexiblen Home-Office- und Remote-Arbeitsbedingungen. Remote-Arbeit von jedem Ort in Deutschland aus möglich. Remote-Work Kontingent von 6 Wochen für Arbeiten aus der gesamten EU. Büro im pulsierenden Herzen Berlins (Gormannstr. 14, 10119 Berlin) mit dem Zugang zu einer Dachterrasse mit Pool.

Werde Teil des cleverly & Complori Teams

Unser Bewerbungsprozess unterscheidet sich nicht allzu sehr von dem, was du aus anderen Unternehmen kennst. Für die meisten Stellen sieht der Prozess wie folgt aus: Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinem Lebenslauf. Nach unserer Prüfung setzen wir uns mit dir in Verbindung, um ein ca. 30-minütiges Kennenlernen mit dir zu vereinbaren. Im nächsten Schritt werden wir mehr Zeit miteinander verbringen, um herauszufinden, ob wir zueinander passen könnten. Während dieses Schritts lernst du in der Regel deinen potenziellen künftigen Manager kennen. Wir möchten deine Fachkenntnisse und Erfahrungen kennenlernen. Je nach deinem Fachgebiet und deiner Erfahrung führen wir ein technisches Gespräch. Dabei kann es sich um eine Programmieraufgabe, eine Designaufgabe, eine Fallstudie oder um ein Projekt handeln, das du bei deiner vorherigen Stelle erfolgreich abgeschlossen hast. Dein Team wird sich darauf freuen, dich gründlich einzuarbeiten, und du wirst alle Mitarbeiter von Complori kennenlernen.