Product Owner Digital Customer Experience (m/w/d)

Deine Aufgabe bei CGM: Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Bist Du leidenschaftlich an zukunftsweisenden Produkten interessiert? Hast Du das Talent, Ideen in konkrete, wertschöpfende Lösungen umzusetzen und dabei immer das große Ganze im Blick zu behalten? Dann suchen wir genau Dich!

Dein Beitrag:

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unsere Voice- und Chatbot-Plattform sowie unser Kunden- und Partnerportal und entwickelst beide Lösungen strategisch und operativ kontinuierlich weiter.
• Du gestaltest intelligente Conversational-AI-Lösungen, pflegst Intents, optimierst Dialog-Flows und sorgst dafür, dass unsere digitalen Assistenten Kundenanliegen effizient, verständlich und nutzerorientiert lösen.
• Du priorisierst das Product Backlog, formulierst User Stories, Anforderungen und Akzeptanzkriterien und arbeitest eng mit Entwicklung, UX, Support, Vertrieb sowie externen Plattformpartnern zusammen, um neue Funktionen erfolgreich umzusetzen.
• Du steuerst Releases, Tests und Rollouts, begleitest das Onboarding neuer Kunden und Partner und entwickelst Maßnahmen, die Nutzung, Akzeptanz und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.
• Du analysierst Nutzungsdaten, Kundenfeedback und relevante KPIs, leitest Optimierungspotenziale ab und kommunizierst Roadmap, Ergebnisse und Handlungsempfehlungen souverän an interne Stakeholder.

Das bringst Du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Fachgebiets, bevorzugt an einer renommierten Universität, kombiniert mit einem ausgeprägten Qualitätsanspruch, analytischer Exzellenz und einer Leidenschaft für digitale Produkte.
• Erste nachweisbare Erfolge als Product Owner, Product Manager, im Customer Success oder einer vergleichbaren Rolle an der Schnittstelle zwischen Kunden, Business und Technologie. Auch engagierte Berufseinsteiger mit einschlägigen Praktika oder Werkstudentenerfahrung sind willkommen.
• Ein gutes technisches Verständnis, Begeisterung für digitale Plattformen sowie idealerweise erste Erfahrungen mit Chatbots, Voicebots, Conversational AI oder Kundenportalen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, eine hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen und Anforderungen strukturiert in erfolgreiche Produktlösungen zu übersetzen.
• Eine eigenverantwortliche, strukturierte und datengetriebene Arbeitsweise, Erfahrung mit Tools wie Jira sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Fortbildungsangebot: Nutze individuell zugeschnittene Weiterbildungsangebote und entwickle Deine fachlichen, methodischen und persönlichen Kompetenzen kontinuierlich weiter. Wir investieren gezielt in Deine Entwicklung und fördern Deine Expertise in den Bereichen Product Management, Customer Experience und Künstliche Intelligenz.
• Mobile Work: Arbeite an zwei Tagen pro Woche remote und an drei Tagen im Büro. Diese Flexibilität unterstützt Dich dabei, Beruf und Privatleben optimal miteinander zu verbinden.
• Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Mitarbeiterrabatten und exklusiven Vorteilen bei renommierten Partnern und Anbietern - ein zusätzliches Plus zu Deinem Engagement bei CGM.
• Events: Tausche Dich auf internen Veranstaltungen und Fachformaten mit Experten aus verschiedenen Disziplinen aus und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung.
• Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing und weitere Angebote für einen gesunden Ausgleich zum Arbeitsalltag. So bleibst Du mental und körperlich in Balance, während wir gemeinsam die digitale Customer Experience von morgen gestalten.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.