E-Health Support Specialist (m/w/d)

Seit über 30 Jahren entwickeln wir Software, auf die sich das österreichische Gesundheitswesen tagtäglich verlässt. Mehr als 6.000 Arztpraxen arbeiten mit unseren Arztinformationssystemen – von der meistgenutzten Praxissoftware Österreichs bis zu unserer cloudbasierten Lösung der neuesten Generation mit smarten, KI-gestützten Workflows. Mit über 500 Mitarbeitenden in Österreich und der Auszeichnung als „kununu Top Company 2025" verbinden wir Konzernstärke mit der Nähe eines heimischen Teams.

Dein Beitrag

• Als erste Ansprechperson unterstützt du unsere KundInnen bei allen Fragen rund um Software, Hardware, Netzwerk und Peripherie – verständlich und auf Augenhöhe.
• Du nimmst Anfragen auf, klassifizierst sie und löst sie eigenständig per Telefon und Fernwartung – von der Anwenderfrage bis zur technischen Störung.
• Du analysierst Fehler in unseren Arztinformationssystemen, E-Health-Lösungen und Schnittstellen zu Drittsystemen und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen.
• Komplexere technische Fälle übergibst du strukturiert an den 2nd Level Support und arbeitest eng mit deinen KollegInnen zusammen.
• Als Bindeglied gibst du Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt an Produktmanagement & Softwareentwicklung weiter.
• Nach deiner Einarbeitung übernimmst du im wöchentlichen Wechsel einen geregelten Bereitschaftsdienst und dokumentierst alle Kundeninteraktionen nachvollziehbar im Ticketsystem.

Das Bringst Du Mit

• Du hast eine IT-nahe Ausbildung (z. B. HTL, Lehre IT-Systemtechnik o. Ä.) oder fundierte Erfahrung im technischen Kundenservice, IT-Helpdesk, Call Center oder in einer Arztpraxis.
• Netzwerkgrundlagen, Windows-Umgebungen, Hardware und Remote-Tools sind für dich kein Neuland – in IT-Themen findest du dich schnell und sicher zurecht.
• Du bist ausgeprägt technikaffin, arbeitest dich gerne in neue Systeme, Schnittstellen und Tools ein und möchtest dich im IT-Innendienst weiterentwickeln.
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Interesse an neuen Technologien und KI bringst du mit.
• Der Kunde steht für dich im Mittelpunkt: Du bist kommunikativ und erklärst technische Inhalte so, dass sie jede/r versteht.
• Du arbeitest lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und bleibst auch dann ruhig und freundlich, wenn es mal stressig wird.
• Sehr gute Deutschkenntnisse für den Kontakt mit ÄrztInnen und Praxisteams runden dein Profil ab.

Was dich bei uns erwartet – Benefits, die zu deinem Leben passen:

• Sinnvolle Tätigkeit: Du arbeitest im Gesundheitsbereich und leistest einen direkten Beitrag zu einer besseren Versorgung von PatientInnen.
• Sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive: Ein krisensicherer Job beim Marktführer der Branche und in einem nachhaltig wachsenden Konzern.
• Onboarding & Weiterentwicklung: Umfangreiche Einschulung, Mentoring und laufende Weiterbildung – fachlich wie persönlich.
• Modernes Arbeiten: Moderne Infrastruktur, moderne Tools und ein angenehmes Arbeitsklima.
• Geregelte Arbeitszeiten: Planbare, regelmäßige Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance.
• Arbeitskultur: Ein unkompliziertes, wertschätzendes, dynamisches Team mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer „Du"-Kultur.
• Wohlbefinden: Zahlreiche Social Events und ein „Be Healthy. Feel Good."-Programm – und ja: Obstkorb & Co. gibt's natürlich auch.

Für diese Position bieten wir dir ein Brutto-Jahresgehalt von € 45.000,– (Basis Vollzeit) bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung auf Basis des IT-Kollektivvertrags. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist selbstverständlich eine marktgerechte Überzahlung möglich.