Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die gesamte Customer Journey und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen mit internationalem Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, attraktive Rabatte, betriebliche Altersvorsorge und individuelle Fortbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitssystems und mache einen nachhaltigen Unterschied.
- Qualifikationen: Freude am Kundenkontakt und erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!
CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.
Dein Beitrag
- Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere Großkunden entlang der gesamten Customer Journey.
- Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken und entwickelst proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS).
- Du wirkst aktiv an Projekten mit und treibst Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich eigenständig voran.
- Du analysierst die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen und entwickelst Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung.
- Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales) zusammen für eine optimale Customer Experience.
Das bringst Du mit
- Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und idealerweise bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kundinnen und Kunden gesammelt.
- Du hast eine stark ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen.
- Du arbeitest selbstorganisiert, bringst eigene Ideen ein und treibst Verbesserungen aktiv voran.
- Du hast fundierte Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen.
- Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden.
Das kannst Du von uns erwarten
- Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.
- Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
- Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
- Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft.
- Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.
Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.
Überzeugt? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).
Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin (M/W/D) Arbeitgeber: CompuGroup Medical SE & Co. KGaA
Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen bietet CGM ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeitende die Möglichkeit haben, aktiv an der Gestaltung des Gesundheitssystems der Zukunft mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, attraktiven Corporate Benefits und umfangreichen Fortbildungsangeboten fördert CGM nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden, sondern schafft auch eine inklusive und vielfältige Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und individuelle Stärken setzt.
Kontaktdaten:
CompuGroup Medical SE & Co. KGaA Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin (M/W/D) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, mit jemandem aus dem Unternehmen zu sprechen, nutze sie. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Projekte. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitenden auf LinkedIn oder besuche Branchen-Events. So kannst du nicht nur mehr über die Rolle erfahren, sondern auch persönliche Kontakte knüpfen, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen antizipierst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenkontakt und deine Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit präsentieren kannst. Zeig, dass du die richtige Person für die Position bist!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle geforderten Unterlagen einreichst und nichts vergisst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin (M/W/D) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die mit Herzblut dabei sind.
Kundenerfahrung im Fokus:Da du als Kundenerfahrungsmanager arbeitest, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen im Kundenkontakt hervorhebst. Erzähl uns von Situationen, in denen du Kundenbedürfnisse erkannt und darauf reagiert hast.
Strukturierte Unterlagen:Achte darauf, dass deine Bewerbungsunterlagen gut strukturiert und übersichtlich sind. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell einen Überblick über deine Qualifikationen bekommen.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CompuGroup Medical SE & Co. KGaA vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit der gesamten Customer Journey vertraut, die du in deiner Rolle als Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin betreuen wirst. Überlege dir, wie du Churn-Risiken frühzeitig identifizieren und die Kundenzufriedenheit steigern kannst. Zeige im Interview, dass du proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience entwickeln kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kunden gearbeitet hast. Bereite Beispiele vor, die deine Kundenorientierung und deine Fähigkeit, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen, verdeutlichen. So kannst du im Interview zeigen, dass du die richtige Person für diese Position bist.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da du eng mit verschiedenen Expertenteams zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen betreffen. Erkläre, wie du aktiv zur Optimierung von Prozessen beigetragen hast.
✨Sei bereit für technische Fragen
Da das Unternehmen im Bereich Softwarelösungen tätig ist, solltest du dich auch auf technische Fragen vorbereiten. Informiere dich über die CGM-Softwarelösungen und überlege dir, wie du deren Nutzungstiefe analysieren und Strategien zur Steigerung der aktiven Nutzung entwickeln kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
