Overview
In dieser Rolle betreust du Top-Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von Implementierung bis langfristiger Bindung. Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken und leitest datenbasierte Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit ab. Du treibst eigenständige Projekte voran und entwickelst skalierbare Customer-Success-Strategien in Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement, Sales und Professional Services. Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Methoden, Prozesse und Tools und trägst so maßgeblich zum gemeinsamen Erfolg bei. Die Position verbindet Geschäftsentscheidungen mit innovativen Lösungen im eHealth-Umfeld, unterstützt durch eine klare Kundenzentrierung und Teamwork.
Leistungen / Benefits
- Mobile Work: 2 Tage remote, 3 Tage vor Ort
- Veranstaltungen vor Ort und remote
- Corporate Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fortbildungsangebote
Verantwortungsbereiche
- End-to-End-Verantwortung für Top-Kunden entlang der Customer Journey
- Frühzeitige Identifikation von Churn-Risiken und Ableitung datenbasierter Maßnahmen
- Eigenständige Durchführung von Projekten zur Optimierung des Customer Success
- Analyse der Nutzungstiefe der CGM-Software und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der aktiven Nutzung
- Enge Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement, Sales, Professional Services
- Weiterentwicklung von Customer-Success-Methoden, Prozessen und Tools
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management oder vergleichbarer Rolle
- Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung, auch in herausfordernden Situationen
- Fundierte Kenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kundenorientierung
- Analytisches Denken
- Teamfähigkeit
- Proaktivität
- Kommunikationsstärke
- MS Office Kenntnisse
Customer Success Manager (m/w/d) in Braunschweig Arbeitgeber: CompuGroup Medical
CGM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Zukunft des Gesundheitswesens konzentriert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einer starken Unternehmenskultur, die Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert, sowie attraktiven Zusatzleistungen wie einer betriebseigenen Kita und einem Fitnesszentrum, sind wir bestrebt, das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu unterstützen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie mit uns gemeinsam eine bessere Gesundheitsversorgung!
