Overview
In dieser Rolle betreust du Großkunden entlang der gesamten Customer Journey und trägst die End-to-End-Verantwortung für Zufriedenheit und Nutzung. Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken und leitest Proaktivmaßnahmen zur Steigerung von CSAT/NPS ein. Du arbeitest eng mit Support, Produktmanagement und Sales zusammen, um die Customer Experience zu optimieren. Du trägst maßgeblich zur Nutzung der CGM-Softwarelösungen bei und treibst eigenständig Optimierungen voran. Die Position bietet die Möglichkeit, KI-getriebene Verbesserungen im Gesundheitswesen mitzugestalten.
Leistungen / Benefits
- Mobile Work: zwei Tage remote, drei Tage vor Ort
- Events: interne Veranstaltungen vor Ort und remote
- Corporate Benefits: Rabatte und Partnerangebote
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fortbildungsangebote
Verantwortungsbereiche
- End-to-End-Verantwortung für Großkunden entlang der Customer Journey
- Frühe Erkennung von Churn-Risiken und Entwicklung von Gegenmaßnahmen
- Mitwirkung an Projekten und eigenständige Optimierung im Verantwortungsbereich
- Analyse der Nutzungstiefe der CGM-Softwarelösungen und Entwicklung von Nutzungsstrategien
- Enge Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement und Sales für optimale Customer Experience
Zentrale Anforderungen
- Freude am direkten Kundenkontakt
- erstes Kundenkontakt- oder Kundenerfahrung vorteilhaft
- starke Kundenorientierung und Fähigkeit, individuell auf Bedürfnisse einzugehen
- selbstorganisierte Arbeitsweise und Eigeninitiative
- fundierte Kenntnisse in MS Office
- sehr gute Deutschkenntnisse
- Kundenorientierung
- Selbstorganisation
- Eigeninitiative
- Teamorientierung
- kommunikative Fähigkeiten
- MS Office
Customer Success Specialist (m/w/d) in Braunschweig Arbeitgeber: CompuGroup Medical
CGM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Zukunft des Gesundheitswesens konzentriert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einer starken Unternehmenskultur, die Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert, sowie attraktiven Zusatzleistungen wie einer betriebseigenen Kita und einem Fitnesszentrum, sind wir bestrebt, das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu unterstützen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie mit uns gemeinsam eine bessere Gesundheitsversorgung!
