L2 Support Mitarbeiter (m/w/d) im Gesundheitswesen

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Wenn Du Freude daran hast, Dich in abwechslungsreiche IT- und Abrechnungsthemen im Gesundheitswesen einzudenken und es liebst, anderen Menschen komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, bist Du bei uns genau richtig.

Dein Beitrag:

• Bearbeitung und Verwaltung von Supporttickets: Du nimmst Kundenanfragen systematisch auf, ordnest und analysierst die Anliegen und findest passende Lösungen. Du dokumentierst und schließt die Anfragen ab und erklärst unseren Kundinnen und Kunden das weitere Vorgehen verständlich und mit Geduld.
• Kommunikation und Zusammenarbeit: Du bereitest komplexe Themen für den 3rd-Level-Support verständlich auf, kümmerst dich verantwortungsvoll um Kundenwünsche und reagierst kompetent auf Rückfragen oder Beschwerden.
• Proaktive Mitgestalten: Du hilfst dabei, wiederholende Anliegen zu verringern, indem Du Verbesserungsvorschläge einbringst und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse mitwirkst.
• Wissensvermittlung und eigenständige Auftragsbearbeitung: Du bearbeitest Supportfälle eigenverantwortlich, teilst Deine Erfahrung und IT-Kompetenz gern mit Deinen Kolleginnen und Kollegen und hilfst damit, das Team insgesamt weiterzuentwickeln.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung (z. B. als medizinische Fachangestellte/r, Kaufmann/-frau für IT-System-Management, Industriekaufmann/-frau oder vergleichbar) und verfügst über gutes IT-Basiswissen sowie Erfahrung in der Patientenverwaltung und -abrechnung. Auch Quereinsteiger (m/w/d) mit IT Vorkenntnissen sind willkommen.
• Du bist an IT interessiert und hast gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen.
• Du bringst Bereitschaft und Motivation mit, Dich auf ein neues Arbeitsfeld einzulassen und arbeitest gerne im Team.
• Eine kundenorientierte Arbeitsweise und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten runden Dein Profil ab.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
• Ergonomie: Gestalte deinen Arbeitsplatz so, dass er deinen ergonomischen Bedürfnissen entspricht und du vor Ort komfortabel und gesundheitsfördernd arbeiten kannst.
• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.
• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Überzeugt? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).