Manager (m/f/d) AI Enabled Customer Support

Ihre Mission bei CGM: Als führender Anbieter von Softwarelösungen im Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Fachkräfte. Sie werden in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller spannender Möglichkeiten ist. Mit Ihrem Engagement und Ihrer Leidenschaft haben Sie die Chance, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

CGM nutzt KI: Wir suchen Menschen, die von der Kraft der KI im eHealth inspiriert sind, bereit sind, Transformationen zu gestalten und neugierig sind – bereit zu sehen, wie Technologie das Gesundheitswesen intelligenter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Werden Sie Teil unserer Mission und machen Sie einen Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Ihr Beitrag: In dieser neu geschaffenen Rolle werden Sie die Transformation unseres internationalen Kundenservices in ein KI-gestütztes, skalierbares und datengestütztes Modell vorantreiben.

• End-to-End-Verantwortung für die internationale KI-gestützte Support-Strategie
• Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer globalen Support-Infrastruktur und Kundenerfahrung (Telekommunikationsplattformen, Anruf- & Chatflüsse, Multikanal-Interaktionsmodelle usw.)
• Identifikation, Entwicklung und Implementierung von KI-Anwendungsfällen entlang der Support-Wertschöpfungskette (Automatisierung, intelligente Weiterleitung, Wissensunterstützung, prädiktive Analytik, Ticketklassifizierung usw.)
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, IT, Engineering, Kundenservice und Außendienst, um skalierbare und nachhaltige Lösungen sicherzustellen
• Definition und Leistungsüberwachung von wichtigen Service-KPIs (z.B. FCR, Durchlaufzeit, Effizienzgewinne, Automatisierungsraten, Vorbeugung von Vorfällen)
• Aufbau und Weiterentwicklung eines KI-fokussierten Support-Enablement-Teams

Was Sie mitbringen: Hervorragender akademischer Hintergrund von einer erstklassigen, international anerkannten Universität in den Bereichen Wirtschaft, Technologie, Ingenieurwesen oder verwandten Bereichen. 3–5+ Jahre Berufserfahrung in IT, Service-Operation, digitaler Transformation, Beratung oder Unternehmenssoftware-Umgebungen. Erfahrung im Gesundheitswesen, SaaS oder regulierten Umgebungen ist von Vorteil. Solides Verständnis des KI-Support-Ökosystems (LLMs, Chatbots, virtuelle Agenten, Automatisierung, Wissenssysteme, Workflow-Orchestrierung, Analytik). Konzeptuelle Stärke kombiniert mit Umsetzungsmentalität – Sie übersetzen Strategien in skalierbare Lösungen. Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Initiativen; erste Führungserfahrung ist willkommen. Fließend in Englisch und Deutsch; sicher in der internationalen Zusammenarbeit. Starke Eigenverantwortung, Kundenorientierung und Leidenschaft für den Aufbau von skalierbarer Service-Exzellenz.

Was Sie von uns erwarten können: Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Profitieren Sie von maßgeschneiderten Schulungsprogrammen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten, die Ihnen helfen, Ihr Fachwissen kontinuierlich zu erweitern und an der Spitze Ihres Fachgebiets zu bleiben. Wir investieren in Ihre Zukunft, um gemeinsam innovative Lösungen im Gesundheitswesen zu entwickeln. Attraktive Standorte mit lebendigen Gemeinschaften: Unsere ansprechenden Standorte zeichnen sich durch Menschlichkeit und Solidarität aus. Hier bieten wir ergonomische Arbeitsplätze und feiern unsere Erfolge mit verschiedenen Veranstaltungen. Zweck und Mission: Werden Sie Teil einer bedeutenden Mission, indem Sie helfen, die Zukunft der E-Gesundheit an der Schnittstelle von Gesundheitswesen und Digitalisierung zu gestalten. Veranstaltungen: Seien Sie Teil spannender interner Veranstaltungen und Aktivitäten, die regelmäßig sowohl vor Ort als auch remote stattfinden. Hier können Sie netzwerken, Ideen austauschen und von Interaktionen mit anderen Experten der Branche profitieren, um gemeinsam zu wachsen. Kreative Freiheit: Engagieren Sie sich in spannenden Projekten und gestalten Sie diese aktiv. Wir bieten Ihnen auch vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und langfristigen Perspektiven.

Diversität ist Teil von CGM! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischem und sozialem Hintergrund, Religion, Alter, sexueller Orientierung und Identität.

Überzeugt? Bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren ausführlichen Bewerbungsunterlagen (einschließlich Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichem Eintrittstermin).