Mitarbeiter (m / w / d) im L2 Support

Gestalte mit uns die Zukunft von e-health als Mitarbeiter (m/w/d) im L2 Support

CGM SYSTEMHAUS – Wir starten mit dir durch!

Als Lösungsfinder verstehen wir die Herausforderungen und Probleme der Arztpraxen. Wir sind Experten und Expertinnen für Praxissoftware, Hardware, Netzwerk, Medizintechnik und IT-Sicherheit. Mit unserer Kompetenz halten wir niedergelassenen Ärzten und Ärztinnen den Rücken frei, damit sie sich um das Wesentliche kümmern können: Ihre Patienten und Patientinnen.

Werde jetzt Teil unseres Teams!

Dein Beitrag:

1. Für die qualitative Bereitstellung von technischen Lösungen zu unseren hardwarebezogenen Problemen bearbeitest Du telefonisch und schriftlich die Support-Anfragen aus dem 1st Level Support.
2. Du verwaltest und priorisierst Hardware-Support-Tickets, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen und genaue Dokumentation der Schritte und Lösungen zu führen.
3. Du erstellst Wissensbasis-Artikel, um bei der Lösung von häufig auftretenden Hardwareproblemen zu helfen und die allgemeine Effizienz des Supports zu verbessern.
4. Des Weiteren unterstützt Du unsere Kunden und Kundinnen in technischen Fragestellungen.

Das bringst Du mit:

1. Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Techniker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
2. Gerne gesehen sind auch Quereinsteiger (m/w/d) mit einschlägiger Berufserfahrung in der Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen.
3. Du bist vertraut mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools.
4. Du überzeugst durch deine Teamfähigkeit, verfügst über ausgeprägte analytische Problemlösungsfähigkeiten und hast einen stark kundenorientierten Denkansatz.
5. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.

Das kannst Du von uns erwarten:

1. Sinn und Zweck: Werde Teil einer wichtigen Mission. An der Schnittstelle von Gesundheitswesen und Digitalisierung gestalten wir die Zukunft von e-health.
2. Attraktive Standorte mit echten Communities: Bei uns stehen die Menschen und der Zusammenhalt im Mittelpunkt. Hierfür bieten wir Dir attraktive Standorte.
3. Sicherheit: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem krisenfesten Marktumfeld.
4. Flache Hierarchien: Best of both Worlds – Wir sind ein Konzern mit stabilen Strukturen und absoluter Expertise, aber bieten Dir gleichzeitig ein agiles Umfeld mit flachen Hierarchien.
5. Gestaltungsspielraum: Du kannst in spannenden Projekten viel bewegen. Wir bieten Dir vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven.
6. Rundum-Paket: Mitarbeiterrabatte, ein ausgereiftes Feel-Good-Management sowie weitere standortspezifische Angebote.

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