Reliability & Incident Manager (m/f/d)

Als führender Anbieter von Softwarelösungen im Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Fachkräfte. Sie arbeiten in einem dynamischen und innovativen Umfeld, das voller spannender Möglichkeiten ist. Mit Ihrem Engagement und Ihrer Leidenschaft haben Sie die Chance, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Werden Sie Teil unserer Mission und machen Sie einen Unterschied - für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die End-to-End-Erfahrung unserer Kunden im Support und Service, vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung. Sie betrachten nicht nur einzelne Berührungspunkte, sondern die gesamte Reise: Aufnahme, Routing, Verarbeitung, Lösung und Feedback. Das Ziel dahinter ist klar: Unsere Kunden sollen keine interne Komplexität erleben – sie sollen Service erfahren.

Ihr Beitrag:

• Analyse wiederkehrender Vorfälle, Unterstützungsfaktoren und Release-Defekte mit starkem Fokus auf die Identifizierung und Beseitigung von Ursachen anstelle von Symptomen.
• Leitung und Moderation des RQIL Review Boards als zentrales operatives Mechanismus für die Priorisierung von Vorfällen, Validierung der Ursachen und Durchsetzung von Korrekturmaßnahmen.
• Sicherstellung, dass jede Vorfalllösung in dauerhafte Präventionsartefakte übersetzt wird.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Definition von Härtungsinitiativen und Unterstützung datengestützter Abwägungen zwischen Zuverlässigkeit, Lieferung und Roadmap-Prioritäten.
• Identifizierung und Schließung von Telemetrielücken zur Verbesserung der Beobachtbarkeit.
• Durchführung strukturierter Nachbesprechungen für kritische Vorfälle.
• Entwicklung und Pflege präventiver Handbücher für wiederkehrende Risikomuster.

Was Sie mitbringen:

• Mehrere Jahre Erfahrung in Reliability Engineering, Incident Management, DevOps oder ähnlichen technischen Betriebsrollen in komplexen Softwareumgebungen.
• Starkes Ursachenbewusstsein mit der Fähigkeit, konsequent von Symptomen zu systemischen Problemen zu wechseln.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Etablierung und dem Betrieb strukturierter Vorfall-, Nachbesprechungs- oder SRE-Rahmenwerke.
• Solides Verständnis von Beobachtbarkeit, Telemetrie, Korrelations-IDs und modernen Überwachungsarchitekturen.
• Fähigkeit, effektiv mit Engineering- und Produktteams zu arbeiten und technische Prioritäten durch Daten und strukturiertes Denken zu beeinflussen.
• Erfahrung in der Definition und Durchsetzung betrieblicher Standards, Prozesse und Governance-Modelle.
• Vertrautheit mit ITSM- und Lieferwerkzeugen wie ServiceNow, Jira oder vergleichbaren Plattformen.

Was Sie von uns erwarten können:

• Mobiles Arbeiten: Flexibles Arbeiten von zu Hause aus zwei Tage pro Woche und vor Ort drei Tage pro Woche.
• Attraktive Standorte: Unsere Büros bieten voll ausgestattete Arbeitsplätze sowie regelmäßige Veranstaltungen wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere hauseigene Akademie und ein Portfolio externer Partner unterstützen Ihr berufliches Wachstum.
• Gesundheit: Wir legen großen Wert auf Gesundheit. In unserer hauseigenen Kantine in Koblenz finden Sie täglich eine Auswahl an köstlichen und gesunden Mahlzeiten.
• Diversity ist Teil von CGM! Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischem und sozialem Hintergrund, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Identität.

Interessiert? Bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (einschließlich aller Zertifikate, Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins).