Diese T tigkeiten kommen auf Dich zu: Detaillierte Analyse, Bewertung und Gegen berstellung der bestehenden Service Level Agreements (SLAs) von TWT und Audius Harmonisierung und Konsolidierung heterogener Servicekataloge und Kennzahlen zu einem einheitlichen, integrierten SLA-Framework Konzeption und Abstimmung von Schnittstellen zur optimalen Verzahnung der Service- und Leistungsversprechen beider Dienstleister Definition von operativen Messparametern, KPIs (u.
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Reaktions-, Wiederherstellungs- und Verf gbarkeitszeiten) sowie standardisierten Reporting-Strukturen Ausarbeitung und Etablierung robuster Eskalationsmechanismen und Schnittstellenprozesse (Operational Level Agreements / Underpinning Contracts) Enge fachliche Abstimmung und Moderation mit den Projekt- und Betriebsverantwortlichen beider Partnerunternehmen Sicherstellung eines nahtlosen bergangs in den Regelbetrieb unter Ber cksichtigung von Qualit tsstandards und vertraglichen Verpflichtungen Das bringst Du mit: Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaftslehre bzw.
eine vergleichbare Qualifikation / Berufsausbildung mit einschl giger Berufserfahrung Fundierte Erfahrung im Service Level Management, Multi-Vendor-Management oder IT Service Management (ITSM) Mehrj hrige praktische Erfahrung in der Harmonisierung von Servicekatalogen, SLA/OLA-Strukturen sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister Fundierte Kenntnisse g ngiger IT-Kennzahlensysteme, KPIs und Reporting-Methoden sowie Erfahrung in der Moderation komplexer Schnittstellenprozesse Zertifizierung nach ITIL (mindestens ITIL 4 Foundation, bevorzugt ITIL Managing Professional / Create, Deliver and Support) oder eine vergleichbare Qualifikation Sehr gute Deutschkenntnisse (min.
C1) und gute Englischkenntnisse (min.
B2) Was uns so besonders macht: Wir bef rworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1.
Arbeitstag Wir finanzieren f r Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zus tzlichen Kosten im Krankheitsfall, f r Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte) Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Dein Gehalt Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kosteng nstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl aus ber 800 Top-Marken Wir bieten Dir Ma nahmen zur Gesundheitsf rderung und Mobilit t, z.B.
mit unserem Jobrad-Angebot Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang Wir bieten Dir die M glichkeit zur strategischen und pers nlichen Weiterbildung und Entwicklung Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (87% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,3 auf Kununu) Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG, Teil der audius-Gruppe, ma geschneiderte IT-Services und IT-Transformation f r Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Gesch ftsbeziehungen.
Unser tiefes Verst ndnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kunden erm glicht es uns, zielgenaue L sungen f r deren komplexe Probleme anzubieten.
Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertsch pfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM).
Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterst tzung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb.
Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld.
Hier spielt die Abl sung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle.
Zentrales unterst tzendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation.
Damit adressieren wir auch das Problem des immer gr er werdenden Fachkr ftemangels bei uns und unseren Kund:innen.
Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe gr ten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance. xayajpt
Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc.
keine Rolle.
Was f r uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich f r ihre Interessen eintreten und f r die gegenseitiger Respekt und Wertsch tzung ebenso bedeutend sind wie f r uns. Referenznummer: 666
IT Service Level Manager (m/w/d) in Darmstadt Arbeitgeber: CompuSafe Data Systems AG
Die CompuSafe Data Systems AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung bietet, sondern auch individuelle Zusatzleistungen zur Gehaltsoptimierung. Mit einem starken Fokus auf persönliche und strategische Weiterbildung sowie flexiblen Arbeitszeiten fördert das Unternehmen eine gesunde Work-Life-Balance und ein respektvolles Miteinander. Die positive Unternehmenskultur spiegelt sich in den hohen Mitarbeiterzufriedenheitswerten wider, was CompuSafe zu einem idealen Ort für IT-Projektleiter im SharePoint-Bereich macht.
Kontaktdaten:
CompuSafe Data Systems AG Recruiting-Team
