Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das Service Management für mobile E-Mail-Zugriffe.
- Unternehmen: CompuSafe Data Systems AG, ein innovativer IT-Serviceanbieter seit 1989.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige und respektvolle Unternehmenskultur mit Fokus auf Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Service Managements in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder vergleichbar, mehrjährige Erfahrung im Service Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.
Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM/ServiceNow haben wir in Practices organisiert: Expertise verbindet sich mit Operational Excellence.
Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden. Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance. Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.
Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten entlang des gesamten Service-Lifecycle
- Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
- Steuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
- Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten
- Durchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in Projekten
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen
- Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld
- Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinweg
- Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen
- Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen Lösungsansätzen
Anforderungen:
- Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbarer Abschluss mit Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management
- Erfahrung in fachlicher Führung und Steuerung externer Dienstleister
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit agilen Methoden im IT-Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in MS Outlook und Microsoft Exchange
- Gute Kenntnisse in Jira, Kanban und Dashboard-Erstellung
- Kenntnisse in ITIL, idealerweise mit abgeschlossener ITIL-Zertifizierung
- Mehrjährige Erfahrung in Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
- Erstellung und Auswertung kaufmännischer und Lizenz-Reports
- Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2)
Senior Service Manager Arbeitgeber: CompuSafe Data Systems
Die CompuSafe Data Systems AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine Vielzahl an attraktiven Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung bietet, sondern auch auf eine positive Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit, persönliche Weiterbildung und respektvollen Umgang, was sich in einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit und Weiterempfehlungsrate widerspiegelt. Mit einem klaren Fokus auf individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Arbeitsumfeld sind wir bestrebt, die besten Talente im Projektmanagement zu gewinnen und langfristig zu fördern.
