Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Kundenkontaktprozesse für digitale Kommunikation.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in Deutschland mit Fokus auf exzellenten Service.
- Vorteile: Attraktives Gehalt bis zu 80.000€, flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und arbeite hybrid.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mindestens 3 Jahre Erfahrung in CCaaS-Analyse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 80000 € pro Jahr.
Position: Kundenkanalsteuerung & Analyse bis 80.000€ in Festanstellung unbefristet
Über die Position
Unser Auftraggeber ist ein führendes Unternehmen in Deutschland, das seit vielen Jahren für exzellenten Service und innovative Lösungen steht. Für die Weiterentwicklung der digitalen Kundenkommunikation suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die kanalübergreifende Prozesse analysiert und optimiert.
Ihre Aufgaben
- Analyse und Bewertung der Effektivität von Kundenkontaktprozessen und Routing-Logiken
- Erstellung von Reports zu Kennzahlen wie Kontaktvolumen, Erreichbarkeit, Lösungsquote und Self-Service-Nutzung
- Aufbau und Weiterentwicklung eines KPI-Systems zur Steuerung von kanalübergreifenden Prozessen
- Monitoring von Engpässen und Eskalationen sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Überprüfung der Customer Journey an kritischen Übergabepunkten und Medienbrüchen
- Unterstützung bei der Datenaufbereitung für Entscheidungsvorlagen und Management-Reports
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung der Steuerungslogik in Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Analyse und Reporting von CCaaS-Plattformen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
- Sicherer Umgang mit Analyse- und Reportingtools (z. B. Power BI, Tableau, Qlik, Excel, SQL)
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Interesse an Kundenprozessen und Technologie
- Hohe Zuverlässigkeit und Bereitschaft, Verantwortung für ein Themengebiet zu übernehmen
Das bieten wir Ihnen
- Attraktives Gehaltspaket - je nach Erfahrung bis zu 80.000 € brutto jährlich
- Flexible Arbeitszeiten und eine ausgewogene Work‑Life‑Balance
- Hybrides Arbeiten – bis zu 80 % Home‑office möglich
- 30 Urlaubstage plus zusätzliche freie Tage an Weihnachten und Silvester
- Moderne Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Gesundheits‑ und Mobilitätsangebote wie JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
- Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche und fachliche Entwicklung
Interesse geweckt? Dann freue ich mich auf Ihre Rückmeldung!
Kontakt: Andreas Steck
E‑Mail: steck(at)computerfutures.de
Telefon: 069 13385 111
Sollte diese Position nicht zu Ihnen passen, freue ich mich über Ihre Empfehlung oder stehe Ihnen gerne für weitere Optionen zur Verfügung.
CCaaS Performance Manager (m/w/d) Kundenkanalsteuerung Arbeitgeber: Computer Futures
Das Unternehmen bietet eine langfristige Perspektive in einem erfolgreichen Umfeld, in dem Sie als SAP Basis Administrator (m/w/d) verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum übernehmen können. Mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Homeoffice-Möglichkeiten fördert die angenehme Unternehmenskultur ein wertschätzendes Miteinander und individuelle Weiterbildungs- sowie Entwicklungsmöglichkeiten, die Ihre Karriere voranbringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so CCaaS Performance Manager (m/w/d) Kundenkanalsteuerung erhalten könntest
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an ihren Projekten. So baust du dir ein Netzwerk auf, das dir bei deiner Jobsuche helfen kann.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig ihnen, warum du die perfekte Ergänzung für ihr Team bist!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und bereite Antworten vor, die deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen hervorheben. Übe mit Freunden oder vor dem Spiegel, damit du im Interview selbstbewusst rüberkommst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeitet wird. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CCaaS Performance Manager (m/w/d) Kundenkanalsteuerung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Teams vorzustellen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, deine Eignung für die Position besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Computer Futures vorbereitet
✨Verstehe die CCaaS-Welt
Mach dich mit den Grundlagen von Contact Center as a Service (CCaaS) vertraut. Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien in der Kundenkommunikation, damit du im Interview zeigen kannst, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten zu geben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit KPIs analysiert und optimiert hast. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Daten verständlich darzustellen und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
✨Tools und Technologien beherrschen
Stelle sicher, dass du mit den geforderten Analyse- und Reportingtools wie Power BI, Tableau oder SQL vertraut bist. Vielleicht kannst du sogar ein kleines Projekt oder eine Analyse präsentieren, die du mit diesen Tools durchgeführt hast, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Teamarbeit betonen
Da enge Zusammenarbeit mit internen Teams wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Optimierungsmaßnahmen umzusetzen und die Customer Journey zu verbessern.
